• 23 kasım sabahı evde otururken telefonum birden bire -sadece acil aramalar- moduna geçti ve hat çalışmamaya başladı. müşteri hizmetlerini aradım, bir sorun görünmüyor bayiye giderek çözebilirsiniz dediler.

    telefonu wirelessa bağladım eşimle konuştum, eşim beni aradığında telefonu bir adamın açtığını söyledi şaşkındı kim var senin yanında diyor. inanamadık yanlış çevirdiğini düşündüm. .

    sonrasında pek çok arkadaşımdan mesaj gelmeye başladı whatsapptan(wireless), seni arıyoruz doğu şivesiyle konuşan bir bey çıkıyor derdini anlatmaya çalışıyor diyorlar. bu arada tüm smslerimde bu adama gitmeye başlamış. bunların içerisinde işyerinin vpn'ine bağlanırken kullandığım mesajlardan tutun banka güvenlik smsleride var.

    whatsapp benzeri sms ile sisteme giriş sağlayan heryere girebilir(böyle birşey yapmayacağını umuyorum şimdilik)

    bu arada müşterim olan şirketlerdende şikayet mailleri gelmeye başladı telefonunudan ulaşamıyoruz alakasız biri çıkıyor diye.

    müşteri hizmetlerini arıyorum suçu bayiye atıyor totalde konuştuğum süre saatleri geçti. her türlü ısrarıma rağmen çözemiyorlar. bayiye yönlendirdiler gidip para verip yeni sim kart aldım hala çözülmüyor.

    benim telefonlarımı başkası cevaplıyor acil durum var bari hattı aramaya kapatın diyorum onuda yapamıyorlar. 24 saati geçti mal gibi bekliyorum hala. teknik hatadır olabilir ama çözüm konusunda bu kadar isteksizlik ve beceriksizlik olamaz.

    adam benim internet paketimi kullanabiliyor. iş arkadaşlarımla konuşuyor, birine ters birşey söylemesin veya küfür etmesin diye dua ediyorum.

    hattımı kullanamamaktan dolayı olan mağdurluklarımı bir kenra koyuyorum(para transferi yapamamak, şirket sistemlerine bağlanamamak, iletişim problemleri vb.) böyle önemli bir probleme sanki pin kodumu unutmuşum muamelesiyle yaklaşıyorlar.

    edit: adam annemi de terslemiş az önce kadın panikle eşimi aradı ne oluyor diye. sorun hala çözülmedi bu arada. vodafone bir sorun olduğunu düşünmüyor hala.

    edit: müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara olayı ciddiye aldıramıyorum hala. olurmu öyle şey saçmalamayın diyorlar...

    edit: 24 saat beklemeleri gerekiyormuş yeni verdikleri sim kart sistemde reddolmuş. sonrasında tekrar onaya gidiyormuş. hala boş boş bekliyoruz. hattı aramaya kapamayla ilgili de yol katedemedik. hala durumu önemseyen birine denk gelemiyorum...

    edit:36 saat oldu hala tık yok. twitter, bayi, müşteri hizmetleri (7-8 farklı kayıt açtım). olayın çözülmemesinden ziyade olayın önemli bir olay olarak algılanmaması problemi var maalesef. ekşisözlükten umduğumdan çok fazla destek geldi, çok teşekkür ederim herkese.

    ek olarak hatta çıkan arkadaşla görüştük ona da kendi numarasından kimse ulaşamıyormuş. batmanda yaşıyor, o da şikayet kaydı açmış 3-4 kere. arayanları cevaplamamasını rica ettim ama cevaplıyor, durumu kendince anlatıyor sağolsun. kesinlikle art niyeti yok o da mağdurmuş.

    edit: güncelleme var mı diye soran arkadaşlara bilgi olarak, henüz bir gelişme yok. arayınca hala adam çıkıyor. konuştuk şimdi o da ağlaşıyor bana tanıdıklarım ulaşamıyor diye. müşteri hizmetlerini arayıp duruyormuş. benim sim kartımsa hala devredışı.(24.11.2018 21:01).

    edit: hala bir değişiklik yok. arayıp ilgileniyoruz şu tarihe kadar çözeceğiz diyende yok. adamı aramalarını engelleyende yok. (25.11.2018 10:18)

    edit: çözümle ilgili yoğun şekilde çalışıldığına dair bir telefon aldım sonunda kendilerinden. ekşisözlükteki konuyu görmüşler.(25.11.2018 17:00)

    edit(26.11.2018 17:15): sorunum pazar gecesi itibarıyle çözüldü. sosyal medya sorumlusu hanımefendi tesadüfen ekşisözlükte görmüş ve konuyla ilgili süreci hızlandırdı anladığım kadarıyla. problemin 58. saatinde birisi beni arayıp evet problem var çözümü için uğraşıyoruz dedi. sim kartın üzerindeki kod numarasını istedi. yaklaşık 60. saatte çözülmüş oldu.

    son durumda kullandığım numarayı batmandaki arkadaş bu yeni numaram diye tüm tanıdıklarına dağıtmış. sürekli birileri arayıp kendisiyle görüşmek istiyor. eski numarasını arayın ricasında bulunduğumda garipsiyorlar.

    az önce sorunun çözümünü teyit amaçlı genel müdürlükten bir hanımefendi aradı bilgi aldı. kendisine vadafonedan özür beklediğimi söylediğimde böyle birşeyin söz konusu olamayacağını belirtti. eğer maduriyetiniz varsa müşteri hizmetlerini arayın diyede tersledi sağolsun. anladığım kadarıyla vodafone bu konuda bir sorumluluğu olduğunu düşünmüyor hiçbirşekilde. olayın sebebiyle ilgili net bir bilgi alamadım ama başka kişilerde de olmuş dediklerine göre.

    problemin çözülmesinde ekşisözlükün çok aşırı faydası oldu. başka türlü belki günler sürecekti. destek veren tüm yazar arkadaşlara çok teşekkür ediyorum. yarın itibariyle başka bir operatöre geçiş için başvurup canımı kurtaracağım. konuyla ilgili hukuki bir girişim yapılabilir mi fikrim yok, bilen avukat arkadaş yorum yapabilirse sevinirim. tekrar çok teşekkürler herkese

    son edit(24.12.2018)): ay sonunda 79 lira olan faturama 79 liralık bir indirim yansıtmışlar. hiç yoktan iyidir sağolsunlar ama beni 3 kere sorun sizde diyerek bayiye gönderdiler. sırf bayiye ulaşım giderim belki daha fazladır. 20 liraya sim sattılar boş yere. üstüne 3 rezil gün geçirttiler, call centerda bir ton iş bilmez adamla tartıştık bağırındık eşim ağladı neredeyse. sonuç olarak hattımızı artık turkcelle taşıdık, bir daha vodafone adını duymak istemiyoruz bir süre.
  • rezalet gibi rezalettir. umarım hattı kullanan kişi fetöcü yada pkk'lı çıkmaz. benzer durumdan ihraç olup aylarca hapis yatanlar var. çok geçmiş olsun.
  • rezalet gibi rezalet. puanım 10/10
  • efsane bir olay. 10/10 puan veriyorum da böyle bir şey olabilmesi, çok garip bir durum. neyse, skala doğuda ki arkadaşın siniriyle ters orantılı. :)
  • klasik vodafone rezaleti. sistemsel bir problem olması, taşeron müşteri hizmetlerinin bi halt anlamaması ve sorun yokmuş gibi davranmaları. başıma 2 defa geldi, ilk saçmalıktan sonra ikinci şansı verdim çünkü hizmetlerinden memnundum ama hayatımda gördüğüm en rezalet müşteri hizmetleri servisine sahip oldukları için bir daha bulaşmam.
  • arkadaşım numaranı başka operatör firmaya taşı.
    bir de bu iletişim işi. kesinlikle şakaya gelmez.
  • turkcell'den vodafone'a (ensar olayı) hattımı taşıdıktan birkaç ay sonra hattım başkasının adında görünmeye başladı. fatura ibrazı ile hattımı kendi ismime çevirdim. neyse ki bu rezaleti hemen düzeltebildiler. bunların hala yaşanması vodafone'nun teknik altyapısnın düzelmediğini gösteriyor. ben ne mi yaptım, turkcell'e geri döndüm.
  • özlediğimiz rezaletlerden. puanım 9/10.
  • sana puanım on kanka
  • benzer durumu yaşamıştım vodafoneda ama çok kısa sürdü. hani denk mi geldi o an bilmiyorum, bir aramada başkası çıkmıştı karşıdaki kişiye arayıp söyleyince allah allah demiştik. demek bende de aynısı olmuş.
hesabın var mı? giriş yap