moyk

  • 1894
  • 1
  • 0
  • 0
  • geçen ay

teknosa

e-mail dialogumuz:

ben: merhaba, sizden almis oldugum microsoft mouse bozuldu. faturasiyla birlikte herhangi bir teknosa'ya gotursem olur mu? (mailin konusu: acil soru)

1 hafta sonra onlar: sayin ilgili ,microsoft marka urununuz ile ilgili talebinizi bize 01/09/2006 tarihli yazınızla ilettiginiz için tesekkür ederiz. satis sonrasi servis hizmetleri, urunun distributoru veya ureticisi tarafindan belirlenen yetkili servisler tarafından verilebilmektedir. garanti ve garanti sonrasi teknik servis destegini microsoft firmasından (0 212 336 69 99)alabilirsiniz. saygilarimizla, teknosa müşteri hizmetleri

microsoftla konustuktan sonra ben, asabi bi animda: ben ilgiliyim ama goruyorum ki siz ilgisizsiniz zira soylediginiz numarayi arayip mailda yazdiklarinizi ilettigimde bunlarin yanlis oldugunu ogrendim. microsoft'un kendi teknik servisi zaten yokmus. urunu kabul edip aldiginiz distributore gondermek de sizin isinizmis. microsoft'taki yetkililer size onlari aramanizi soylememi rica ettiler ki bundan sonra musterilerinize yanlis bilgi aktarmayin.
imalatcilarinizla iletisiminizde her zaman araci olarak musterilerinizi mi kullanirsiniz?

cevap alamadim. zaten mouse'u goturmek icin cevap almayi beklemiyorum, teknosa yakinlarina gidince birakicam (ya da en azindan deniycam) ama cevap da gelmedi ayriyeten.

edit: inanilir gibi degil, sozluge yazdim cevap geldi. yalniz cevap olarak benden benim telefon numarami istemisler. acaba bu ne ise yarayabilir? bana kizdiklari icin hakkimda bilgil edinmeye mi calisiyorlar yoksa benim cevabimi dogru duzgun okumayip aramalari gereken kisinin microsoft degil de ben oldugumu mu dusunduler?

edit 2 (teknosaya gittikten sonra): oncelikle sizi baslarindan savmak icin her sorunuza 'gidin musteri hizmetlerini arayin, gidin mouse'u distributore kendiniz goturun' seklinde cevaplar veriyorlar. ama siz kasip da neden siz yapmiyosunuz, burdan bakalim seklinde tutturunca mecburen bastan yapmalari gerekenlerin bi kismini yapiyolar.
urunumun aynisi magazada olsaymis hemen degistireceklermis. diger magazalarin stoklarina baktrdim (zorla), gidip degistireyim diye (imalat hatali urunu alan kisi olarak istanbulun teknosalarini gezip aynisini aramak bana az bile), once sabanci centerda oldugunu soylediler bakmadan. sonra baktigimizda hicbir magazada bulunmadigini gorduk. bu durumda yapabilecekleri birsey yokmus, ancak 1 ay icerisinde servise gonderebiliyorlarmis (yoksa benim 2 yil sandigim garanti suresi 1 ay mi!!!), ayrica (bomba geliyor) gunde kac yuz fatura kesiyolar biliyor muymusum ben, her arizali urunu kendileri alip servise gondermeleri nasil mumkun olabilirmis (bu noktada asagilik, isten gucten anlamayan musteri tavirlariyla), ne diyormusum ben. demek ki neymis, teknosa her urunden ancak kar etmeyi bilirmis, satis sonrasi destegi sifir, musteri odakliligi eksilerdeymis. (bakin hala zavalli teknosanin halinden anlamiyor, gunde kac yun fatura keserek yorulduklarini hesaba katmiyor, bir de ustune ustluk sattiklari urunun sorumlulugunu almalarini bekliyorum, kotu musteri ben!)

edit 3 durumu butun ayrintilariyla microsoft'a yazinca imzasinda pazarlama muduru yazan bir kisi adresimi istedi ve sorunlu urunu gondermemi soyledi. ertesi gun kuryeyle microsoft'un son cikardigi wireless mouse geldi. guzel bir hareket olmakla birlikte insanin uretim hatali, garanti kapsamindaki faresi icin bu kadar zaman kaybetmesi ve ugrasmak zorunda kalmasi kabul edilemez diye dusunuyorum. ama napiyorum, kabul ediyorum zira baska sansim yok.

devamını okuyayım »
06.09.2006 11:26