7 mayıs 2020 hepsiburada sahte airpods rezaleti

• özet geç diyen arkadaşlar için: hepsiburada yetkili servis onaylı sahte airpods yolladı, iadesini kabul etmiyor!
  
  üst edit: bir umut hepsiburada'dan iletişime geçen birileri olur belki diye bekliyorum, sürecin çözüme ulaştırılmasına dair kimse yazmadı. tüketici hakem heyeti, cimer, apple us, ticaret ve maliye bakanlığına da durumu izah eden detaylı bir metin hazırlıyorum. gelişmeleri zamanla paylaşacağım. herkese desteğinden ötürü çok teşekkür ederim.
  
  güncelleme: hepsiburada yetkilileri tarafıma ulaştılar. 45 dakikalık bir konuşma yaptık. yaşadığım bütün mağduriyetleri bir bir anlattım. karşıdaki hanımefendi mağduriyetimi kabul etti ve yaşanan üstüste aksilikten dolayı tekrar tekrar özür diledi. bu 1,5 aylık süreçte tamamen kendi ilgisizlikleri ve yanlış yönlendirmeleri olduğu konusunda sürecin bu noktaya geldiğini kendileri de doğruladı.
  
  sadece bu iade süreci değil, bu sürecin en başında iade talebi oluşturduğumda hepsiburada yetkilileri faturanın fiziksel çıktısını ısrarla istemişti. 'fiziksel fatura çıktısı olmadan ürünü teslim edemezsiniz' şeklinde bir yönlendirme yapmışlardı. e-faturaların arşivlendiği günümüz online alışveriş şartlarında koronavirüsten dolayı sokağa çıkma sakıncası varken gidip kırtasiyeden fatura çıktısı almayı bana şart koşan hepsiburada yetkilileri ile ilgili rezalet başlığım bu başlık kadar ilgi görmemişti, ama bu konuyu da ayrıca yetkili hanımefendiye anlattım: (bkz: 21 mart 2020 hepsiburada rezaleti) meğerse bu konuda da yanlış yönlendirme yapılmış bana. sadece kurum adına fatura kesilen alışverişlerin fiziksel faturasının teslim edilmesi şartmış. ben bireysel fatura ile alışveriş yapmama rağmen birden fazla hepsiburada yetkilisi bana çıktı almamın şart olduğu konusunda yönlendirme yapmıştı. bu konu üzerine de ayrıca özür diledi.
  
  işin özü, bir kamyon iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme ile karşı karşıya kaldım. tüm bu aksaklıklar için özür diledi ve gerekli aksiyonların alınacağını söylediler. sonuç olarak elimdeki ürünü iade edebilmem için kargo numarası verildi, iade sürecini bizzat takip edeceklerini ve sonuçlandıracaklarını söylediler. ayrıca hesabıma yaşanan mağduriyetten ötürü 250 liralık hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler.
  
  şunu belirteyim arkadaşlar: bu konu artık benim için 1500 lira konusu olmaktan çıktı. bunu onlara da söyledim. yaşanan iletişim eksikliklerinin ve yanlış yönlendirmelerin en güzel telafisinin süreci iyileştirmek olduğunu belirttim. ben bu aksaklıkları yaşayan sadece bir müşteriyim, benim gibi onlarcası kimbilir ne rezillikler çekiyor hakkını aramaya çalışırken. bu sürecin sürtünmesiz hale getirilmesi için 46 dakikalık telefon görüşmesinde uzun uzadıya başımdan geçenleri anlattım ve hattın öbür ucundaki yetkili hanımefendiden bu sürecin daha iyi yönetilmesine dair aksiyon alınacağının teminatını aldım. hepsiburada gibi ülkeye mâl olmuş, marka değeri yüksek bir platform bunları yaşatacaksa nereden alışveriş yapacağız? hepsiburadanın bu süreci iyileştirmesi herkesin yararına olacaktır. bu sürecin iyileştirilmesi için mücadelemi sürdüreceğim. apple us'e yaşadıklarımı anlattığım kapsamlı bir mail hazırlıyorum. umarım gereken aksiyonlar alınır.
  
  --- spoiler ---
  
  20 mart tarihinde hepsiburada.com'dan airpods pro sipariş ettim. gelen ürün arızalı idi. ankara yetkili apple servisi escservis'e götürdüm, ürünün lisanssız (sahte) olduğuna dair rapor verdiler. buyrun rapor görseli
  
  her yerde 100% orijinal ürün satıyoruz diyen, yetkili apple satıcısı diye yazan hepsiburada, bana sahte airpods yolladı!
  
  iade sürecini başlattım, ürünü kargoladım. telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. "servis raporunu hepsiburada whatsapp hattından yollayın, ürünü xxxxx aras kargo numarası ile yollayın, paranızı iade edelim" dediler. dediği gibi raporu whatsapptan yolladım, ürünü aras kargoyla yolladım, aradan 10 gün süre geçti, iade talebimi reddettiler!
  servis raporunu yetkili whatsapptan alıp işleme geçireceğini söylüyor
  
  iletişime geçtiğimde hepsiburada yetkilisinden aldığım cevap şu: "servis raporunu yollamamışsınız."
  
  "whatsapptan yollayın dediniz" diye cevap verdim, kanıtlarını yolladım, "servis raporunu xxxx kargo numarasıyla yollayın, sürece devam edelim. aksaklık için özür dileriz" diye geçiştirip kargo numarası verdiler.
  buyrun whatsapp görseli
  
  ya sabır diyip, anlayış göstererek servis raporunu kargoladım. aynı gün sahte airpods'u bana geri kargolamışlar! şu anda servis raporu adamlarda, sahte airpods benim evimde çekmecede duruyor.
  
  30 nisan tarihinde tekrar whatsapptan iletişime geçtim, bana kargo numarası verin airpods'u yollayayım dedim, adamlar "konuyla ilgili çalışma başlattık, size 2 iş günü içinde döneceğiz" dediler.
  30 nisan tarihli konuşma görseli
  
  diyiş o diyiş! 10 gün oldu, her iletişime geçtiğimde "konunuzu önceliklendirdim, size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır" minvalinde cevaplar veriyorlar.
  --- spoiler ---
  
  korona döneminde sokağa çıkmanın sakıncalı olmasına karşın her kargo numarası yolladıklarında gidip kargoya ürünü teslim ettim, servis raporu istediler servise gidip rapor alıp kargo ile yolladım. iade sürecini 24 martta başlattım, bugün 7 mayıs. 1 buçuk aydır işim gücüm yokmuş gibi bunlarla uğraşıyorum.
  
  (bkz: 7 mayıs 2020 hepsiburada.com'un parama çökmesi) başlığındaki arkadaş gibi, ne ben 1500 lira ile batarım ne hepsiburada batar. ama bunun adı alenen pandemi fırsatçılığı, hırsızlık, dolandırıcılık değildir de nedir? şikayetvar.com'a girdiğinizde hepsiburada'nın bu dönemde ne kadar çok insanı mağdur ettiğini kendi gözlerinizle görebilirsiniz.
  
  bu alışveriş benim hepsiburada'dan son alışverişim oldu. benim başıma geldi, siz okuyun, sizin başınıza gelmesin diye buradan paylaşmak istedim. pandemi dönemi bitince yasal yollardan tüm haklarımı arayacağım. elimde rapor var, ürün sahte, adamlar paramı iade etmiyor! şaka gibi!
  
  edit: gelen tüm mesajlara zamanla cevap vereceğim. çok teşekkür ederim ilginiz için.
  
  bir arkadaş sipariş görselini koysam iyi olacağını söylemiş. buyrun sipariş görseli
  bu da üstteki sipariş numarasını kullanarak iletişime geçtiğimde bugün aldığım cevap: whatsapp görsel
  
  edit2: sık sorulan sorulara cevap vereyim:
  
  q1: hepsiburada'da hangi satıcı üzerinden satın aldınız?
  a1: hepsiburada'nın ta kendisinden satın aldım. satıcı hepsiburada idi.
  
  q2: seri no'ya neden apple.comdan bakmadınız?
  a2: baktım arkadaşlar seri no'suna. gerçekten bi airpods proya ait bu seri no. fakat belli ki bu seri no başka bir airpoda ait. benim ürünüme servis "lisanslı değil" şeklinde rapor verdi.
  
  q3: ürün fotosunu neden yüklemediniz?
  a3: ürün görsel olarak tamamen aynı arkadaşlar. bu teknolojilerle çok içli dışlı biri olarak söyleyebilirim ki eğer elimdeki ürün escservis'in iddia ettiği gibi gerçekten sahteyse adamlar çok sağlam imitasyon ürün yapmış. yetkili servisinde mor ışıkla içindeki kabloların yoluna falan bakıp sahte olduğunu öyle anladıklarını söylediler. ürünün fotolarını da boş vaktimde yükleyeceğim buraya. edit: aşağıda ekledim ürünün fotolarını
  
  q4: belki ürünün orjinalini alıp sahtesini teslim ettin kargoya?
  a4: arkadaşlar akıl var mantık var. gelen ürünün kendine has bir seri no'su var. iade ettiğim ürünün seri no'su ile siparişin seri no'su tutarlı olmak zorunda. aynı seri no'ya sahip sahte ürünü nereden bulup da onu teslim edeyim?
  
  q5: apple.com'dan rapordaki seri numarasını sorgulayınca ürün satın alma tarihi çıkmıyor? yalancı olmadığını nereden bilelim?
  a5: neden ürünü satın alma tarihimin apple.com'da yazmadığını bilmiyorum. buyrun servis raporundaki seri numarasına ait kulaklığın fotoğraflarını çekip yükledim. görsel1 görsel2 görsel3
  
  bu süreç devam ederken gidip orjinal airpods pro satın aldım. onunla yan yana koyduğumda fark anlaşılmıyor. soldaki ürün hepsiburada'nın yolladığı sahte ürün, sağdaki orjinal airpods pro: görsel
  
  q6: üstteki karşılaştırmaya bakınca ürünler birebir aynı gibi. acaba escservis yanlış rapor vermiş olabilir mi?
  a6: ihtimaller dahilinde tabiki. servis hata yapmış olabilir. ama bu ihtimal, hepsiburadanın servis raporlu bir ürünün iadesini gerekçesiz bir şekilde kabul etmediği, aksine yokuşa sürdüğü gerçeğini değiştirmiyor. hepsiburada, 'apple yetkili satıcı' olmasına rağmen bu tarz durumlarda sorumluluk üstlenmiyor: "ben onarım/tamirat/teşhis hizmeti vermiyorum, apple yetkili servisinden rapor alıp yolla" dediler. ben de o yüzden ankaradaki apple yetkili servisi olan escservis'e gittim. ürünün ayıplı ve/veya sahte çıkmasından daha büyük bir rezalet var, yetkili servis raporlu bir ürünün iadesini 1 buçuk aydır işleme almıyorlar! asıl sorun bu süreci yokuşa sürmelerinde.
  
  ekleme: escservis 30 nisan'dan itibaren 'apple yetkili servis sağlayıcısı olarak hizmet veremeyeceğiz' diye bir duyuru yapmış. adamlar son şakasını bana yaptı heralde ^* şaka bir yana, raporu mart ayında aldım. mücadele verdiğim 1 buçuk aylık iade sürecinde mevzu hiç raporun esasiyetini irdelemeye gelmedi. hepsiburada yetkilileri üstte anlattığım gibi 'servis raporlu bir ürünün' iade sürecini 'raporu kargolamamışsınız', 'talep oluşturduk döneceğiz', 'talebinizi önceliklendiriyorum' gibi olmadık sebeplerle 1 buçuk aydır yokuşa sürüp duruyor. eğer ürünün raporunu ve kendisini inceleyip bana rasyonel gerekçelerle dönüş yapsalardı bu noktaya gelmezdik. aynı arızalı ürünü kutuya koyup geri yollamışlar. servis raporu asılsız ise gerekli açıklamayı tarafıma yapsın, ürünün onarımını yapıp yollasın, aynı ayıplı ürünü kutuya koyup yollamanın nasıl bir mantıklı açıklaması olabilir?
  
  ekleme2: öncelikle mesaj atan ve entry giren herkese görüşünü belirttiği için teşekkür ederim. yazılanları tek tek okuyorum. isteyen istediğine inanmakta özgür. hikayemin doğru olduğuna dair kanıt niteliğinde ortaya sürebileceğim ekstra döküman önerileriniz olursa lütfen mesaj atın. hikayem ile tutarlı şekilde rapor, chat kayıtları ve ürün görselleri paylaştım. inanmayan arkadaşlar nasıl bir kanıt yüklersem daha inandırıcı olacağını paylaşırsa memnun olurum. bu rezalette insanların aklında inandırıcılığa dair bir şüphesi kalsın istemiyorum. asıl rezalete odaklanılması için önerilerinizi bekliyorum.
  
  bazı arkadaşlar 'sahte' sözcüğünü kullanmama takılmış. bir son kullanıcı olarak ürüne 'sahte' beyanında bulunabilmem için en esaslı dayanak olan yetkili servis raporunu elimde bulunduruyorum. buna dayanarak sahte beyanında bulunuyorum. yoldan geçen birinin 'bu ürün sahte' şeklinde beyanına dayandıracak olsam 'sahte olduğu iddia edilen' şeklinde ifade ederdim. ama apple yetkili servisinin raporu üzerine bu şekilde bir üslup takınıyorum.
  
  bu başlığın asıl odak noktası, ürünün sahte olup olmayışı veya apple yetkili servis raporunun doğru olup olmayışı değildir.
  
  bu başlık, apple yetkili servisinden sahte raporu alınmış bir ürünün iade sürecinde aylardır verdiğim mücadelede bir tırnak boyu kadar ilerleyemememin bir çığlığıdır.
  
  bu başlık, müşteriye kapsamlı güvence teminatı veren hepsiburada'nın ben ve benim gibi birçok müşteriye karşı takındığı ilgisiz tavrın sadece bir örneğini objektif bir şekilde tek tek görsel kanıtlarıyla halka arz etmektedir.
  
  iade ile ilgili süreçte hepsiburadanın aylardır durumu geçiştiriyor olması yenilir yutulur cinsten değil. bir değil iki değil. sizlerle whatsapptan hepsiburada yetkilileri ile yaptığım bütün konuşmaları paylaşmayı dilerdim. bir tane ilgilenen allahın kulu olmaz mı hattın öbür ucunda ya? 1 tane! belki 20 kere iletişime geçtim, üstte paylaştığım görsellerdeki gibi aynı basmakalıp cevaplar. boyu ülkeyi aşmış, artık dünyaya mâl olmaya hazır ölçeğe gelmiş bir platformda 1 değil 2 değil 3 değil 5 değil üstüste sayısız kere ilgisizlikle karşı karşıya kaldığım için mecbur kaldım olan biteni insanlarla paylaşmaya.
  
  umarım konu çözülür, hepsiburada da poliçesinin gerekliliklerini uygulamayı alışkanlık haline getirir. ülke için önemli bir markadan bahsediyoruz sonuçta. kimsenin iletişime geçmemesi de epey şaşırttı beni. linkedinden executivelerine bile yazdım yahu :) umarım birileri ilgilenir, durum telafi edilir. dile kolay 1 buçuk aydır bununla uğraşıyorum. yazık giden zamana.