qfd

• bir ürünün geliştirilme çalışmaları sırasında kullanılan şemadır. müşteri talepleri, ürünün özellikleri, müşterilerin taleplerine ve ürün özelliklerine verdikleri önem derecesi, bunların birbiri ile ilişkileri, rakip firmaların bu ilişkinin neresinde bulunduğu ve ürünün tamamlanmasından sonra hedefleden özelliklerinin hepsinin bir arada bulunduğu matriks şemasıdır. yan yana üç kare ve ortadaki ikisinin üstünde de bir üçgenden oluştuğu için ev şekline benzetilebilir, bu yüzden kalite evi adını almıştır.