superonline müşteri hizmetleri

• ulaşabilmek için sabit hattan 16 dakikadır, cep telefonundan da 9 dakikadır arıyorum.. müşteri temsilcisinin sesini duyduğumda dişimi kırıcam..
  
  23. dakikada vazgeçtim. olmayacak demek ki, kısmet değilmiş. kederime boyun eğip uzaklara dalıyorum :/
• superonline destek birimleri boynunuz devrilsin...
  
  hersey yeni tasinacagim eve superonline baglatmak istememle basladi.. eve tasinmadan 15 gun once kanyon deki turkcell bayisine gidip yuzyuze tasinacagim adresimdeki (etiler) mevcut hatlari arastirmamizla basladi ( cunku beni arayin deyip daha sonra arayan superonline call center kadar dunyadan habersiz insanlar yok, bana evde fiber var dediler - tasinagimiz site yonetimi yok burada fiber demesine ragmen) neyse kanyondaki bayan cok yardimci oldu, ben 5 ekimde tasinacagim 6 ekimde gelir kurarsiniz dedim, oradaki bayanda tamam dedi...
  
  turkcell den ayrilir ayrilmaz esim aradi, superonline internet mi aldin diye, evet dedim nereden biliyorsun, bana mesaj attilar dedi.. hemen geri dondum - niye esime mesaj attiniz bana atmadiniz dedim - bir yanlislik olmus ozur dileriz dediler.. (esimin numarasinihic vermemistim onlara) neyse 45 dakika sonra duzeldi.. superonlinedan bana bir onay mesaji geldi.. ısleminniz baslatilmistir diye.. sevindim sonucta kim eve tasinmadan 15 gun once internet isini hallediyor...
  
  sonra 25 eylul gunu bir telefon geldi, efes911 bey yarin modeminizi kuruyoruz diye, haydaa dedim benim sizinle konusmamiza gore 6 ekimdi kurulum dedim.. biz bilemeyiz beyefendi biz bayiyiz dediler.. o zaman basvurunuzu iptal ediyoruz dediler.. hemen aradim superonline 'i 20 dakika sonra bir yetkiliye ulastim.. ozur dileriz dedi 5 ekime aliyoruz kurulumu dedi kapatti.. bu arada bana yardim eden relekosyan sirketi var, onlarda aradi 5 akim saat 12-2 kurulumu teyit ettiler..bu arada 26 eylul gunu bana bir sms mesaji geldi.. ınternet altyapi aktivasyonunuz basari ile saglanmistir diye, bende sevindim kurulacak diye
  
  ben superonline'dan hic haber alamayinca 1 ekimden sonra aramaya basladim.. adamlari bulmak mumkun degil, cok cok basarisiz bir cagri merkezleri var 15-20 dakika bekliyorsunuz her aramada sonra ilk konustugunuz kisi mutlaka sizi baskasina bagliyor sonra tekrar bekliyorsunuz.. kabus gibi adamlara erisemedim..
  
  sonucta 5 ekimde 12-2 arasi gelmedi superonline .. araliksiz aradim butun gun boyunca geliyoruz dediler sonra birisi aradi cep telefonundan efes911 bey tesvikiyede neredesiniz diye.. beyinmden vurulmusa dondum ne tesvikiyesi.... beyefendi vdsl kurulum adresiniz tesvikiye dedi.. ben superonline'a hicbir zaman tesvikiye adresi vermedim.. adamlar benim basvurumu silip cep telefonu numaramim (turkcell) kayitli oldugu adrese vdsl kurmaya gitmisler.. yaa siz etiler adresini basvuruda aldiniz, etilerde fiber yok vdsl kuralim dediniz, ben size hic tesvikiye demedim, hic agzimdan tesvikiye lafi bile cikmadi, demedim, sizin ne isiniz var tesvikiyede...actim agzimi yumdum gozumu ama daha sonra cok duyacagim bir laf yedim, beyefendi biz bayiyiz bizi ilgilendirmez superonline ile konusun...
  
  konusmaya calistim tabii butun persembe gunu herbiri 15-45 dakika beklemeli birsuru konusma yaptim.. bu arada 0 850 222 1 222 no lu cagri merkezini aramaniz sizi superonline a baglamiyor.. 15 dakika beklerseniz sizi dort dortluk diye bir gruba bagliyor.. ogrendimki bunlar superonline degil, sonra onlar bir daha bagliyorlar bir 15 dakika daha - nasil olsan vakit onlarin vakti degil.. bagira cagira gece 10 gibi saatler sonra cuma gunune yeni bir superonline bayisinden randevu verdiler, yarin kesin kurulur dediler,, bu bayii etilere bakan jade iletisim imis.. telefonda tam 30 dakika adresimi tesvikiyeden etilere alamadilar bu arada... superonlinedan emre bey soz verdi. sabah 10 da arayin isiniz hallocak diye, hatta sms ile jade iletisimin telefonunu gonderdi.. 4gb da hediye ceki gonderdiler superonline kurlana kadar internetsiz kalmayayim diye turkcell icin...
  
  neyse bana soylendigi uzere cuma sabahi izin aldim sabah 9'da jade iletisimi aramaya basladim.. bunlar superonline dan beter. superonline'in bana gonderdigi numarayi aradim, ne alakasi beyefendi biz jade bursa yiz dedi.. bravo superonline.. neyse bana jade ıstanbul numarasini verdiler.. sanirim jade patronlar bursada , ıstanbuldakiler paso molada , yemekte , iyi seriyorlar isleri.. birincisi 9:30 a kadar ariyorsunuz beklemeye aliyor ıvr, sonra 15 dakikda sonra kimseyle konusmadan hat susuyor.. neyse 45 dakika jade santrali ile cebellestikten sonra bir insanla konusabildim, beyefendi biz 9:30 da calismaya basliyoruz.. dedi.. e o zaman niye telefonda bekletiyorsunuz? bu arada jade iletisim dunyadaki en kotu telefon santraline sahip hickimse aktarma yapamiyor... 15 dakika bekleyip musteri hizmetleri ile konusuyorsunuz (1. sirada olmaniza ragmen 15 dakika bekletiyor) aktardiklarinda hat dusuyor.. sonra ogrendim dogrudan dahili numarayi sormaniz gerekiyor, cunku aktaramiyorlar, allip santralden aramak gerekiyor.. buyuk sefillik , acmiyorlar telefonu zaten.. santrali ararsaniz moladalar,yemekteler gibi acayip bahaneler duyuyorsunuz... e moladaysan ben niye telefonda bekliyorum... 1 yildiz. sonraneyse jade ozetle biz bugun gelemiyiz mumkun degil dedi.. e bne izin almistim, superonline bana soz vermisti? bizi ilgilendirmez beyefendi , biz bayiyiz dediler...
  
  soz verin yarin geleceginize bari dedim.. soz dediler, sizi aksam olmadan arayacagiz cumartesi sabahi 10-10:30 arasi kurulum yapacagiz dediler.. beni cumadan arayip konfirme edermisiniz bosuna bekletmeyin dedim.. arayacagiz beyefendi dediler....
  
  tabiiki aramadi jade ıletisim, cumartesi 10 da da gelmediler tabii.. lakayit olmaya gorun.. bu nasil is yapiyorlar bilemiyorum.. sonra saat 12:30 gibi jade ıletisim kurulum elemani aradi sizin ev nerede diye... yarim saat sonra geldi.. duvara bir kablo soktu, bu evde hat yok calismaz site yonetimi ile konusmam lazim dedi, sitenin elektrikcisini cagirdim ikisi beraber bakmak icin ciktilar... cikis o cikis.. jade kurulum elemani oradan kacmis.. bana haber falan vermedi.. bu arada turk telekom aradi bir sourun varmis szin superonline da biz 1:30 a kadar hatti aktive ederiz dediler... jade kurulum elemani yol sormak icin beni aradigindan cep telefonu bende vardi - gitme lutfen bak cozuluyor sorun diye.. ama adam pir kacti... bu arada siz nasil bayisiniz, vdsl kuracaiginiz evde hat olup olmadigini bilmiyorsunuz...ben mi hat cekecegim elimle? hat yoksa niye satiyorsunuz bu servisi, ustelik 26 eylul itibari ile altyapiniz hazir oldu demistiniz o neydi, tesvikiyeye kahve icmeye mi gittiniz? jade iletisim elemani bizim elektrikciye daha onlar cok bekler diye bir yorumda bulunmus zaten...sonra kyip bir daha hic haber almadim adamdan..
  
  sonra superonline'i aramaya basladim... lanet oslun iptal ettiririyorum basvuruyu diye.. kolay degil tabii hicbirsey superonline ile.. saatler harcadim beceremedim iptal ettirmeyi.. ..4-5 aktarma yapiyorlar hepsi , beyefendi sizi yanlis aktarmislar, ben sizi aktariyorum diyor.. bariz dalga geciyorlar... allahtan turkcell, sizi kac defa aradigim kayitli, hepsi sizin kayitlarinizda var...
  
  ben kafamada sildim superonline'i .. ıptal ettiremesemde siz bittiniz.. boynunuz devrilsin..
  
  pazar itibari ile bana mesaj attilar superonline'dan, hattinizdaki sorunlar giderilmistir diye.. sagolsunlar, pazartesi ttnet geliyor - ben sizi birakiyorum, boynunuz devrilsin 2 gun iznimi sinirlerimler beraber yaktiniz..
• (bkz: #63383829)
  
  rezalet yaşattı bana ama başlık açmıyorum buraya yazıyorum biri dillendirip başlık açar;
  
  daha önce başıma gelmeyen fakat duyduğum okuduğum şekilde oldu olay. 8 ekim gecesi 23.35'te elektrikler gitti ve 23.38 de geri geldi. sıradan bi kesintiydi fakat elektrikler geldikten sonra modemimin internet ışığı geri yanmadı. kapatıp açtık reset attık kabloları kontrol ettim fakat gelmedi. buraya kadar herhangi bir rezalet yok olabilir modem yanmıştır ya da ani dalgalanmalarda bişey olmuştur dersiniz kii bende öyle dedim.
  
  sorunu çözmek için 05325320000 turkcell superonline müşteri hizmetlerini aradım 23.52'de. ahmet kural'ın işler güçler'deki bankayı arama sahnesi gibi hugo oynatır gibi 3'e bas 5'e bas 2 dakika vakit geçirdim sonra müşteri temsilcisine aktarılıyosunuz dedi beklemeye başladım turkcell müziği çalıyor açan yok bekledim bekledim tam 9 dakika, dayanamadım kapattım. tekrar aradım bu sefer sonuna kadar bekledim 28 dakika sonra (toplam 37 dakika oldu) bi bayan açtı ismini hatırlayamadım. ismimi sordu müşteri numarasını sordu sonra sorunumu sordu dedimki modemimin internet ışığı yanmıyor dalga geçermiş gibi kapatıp açtınız mı dedi evet dedim ben bekliyorumki şöyle bi sorun gözüküyor şu ışığı yakıcam şimdi şunu söndürecem filan. sonra sordu acaba reset attınız mı dedi attım dedim bi daha kapatın açın dedi açtım yine yanmadı dedim yapacak bişey yok kendiliğinden yanmasını bekleyin yarın sabah teknik ekip çağırın dedi arada bi aklınıza gelince kapatın açın dedi güldü, alenen dalga geçti tam bişey daha soracakken iyi akşamlar diyip yüzüme kapattı. sinirlerim bozuldu zaten o kadar bekledik bide üstüne dalga geçildik.
  
  neyse tekrar aradım saat 00.54'te yine 3'e bas 5'e bas müşteri temsilcilerimize yoğunluktan dolayı bağlanamıyosunuz dedi anlayışla karşıladım bekledim saat 01.09'da muhammed isminde bi bey açtı telefonu nasıl yardımcı olabilirim filan dedi aynı problem olduğunu söyledim bana bölgenizde hatlar ile ilgili bir sıkıntı var çalışma yapılıyor şuan 10 dakikaya kadar internetimizin gelebileceğini söyledi anlayışla karşıladım herhangi bir problemde bi daha arayabileceğimizi söyledi neyse saat 2 oldu internet yok hala dayanamadım dışarı çıktım bütün mahalleyi dolaştım hiçbir yerde çalışma yok sokaklarda insanı bırakın bi tane hayvan bile yok eve geldim internet yok tekrar aradım. yine bir bayan açtı olanları söyledim bana beklemeniz gerekiyor dedi sabah gelmiş olabilir dedi anlayışla karşıladım fakat nedenini sorduğumda bilmiyorum dedi önceki arkadaşın söylediğini söyledim bende olabilir dedi bekleyiniz hattı daha fazla arayarak meşgul etmeyiniz dedi iyi geceler dedi kapattı. ne yapacağımı bilemedim sinirden yattım uyudum.
  
  hizmet bakımından(internet hızı vb.) superonline super fakat müşteri temsilciliği ve en gerekli hizmetler bakımından rezalet. soruna çözüm bulmak için değil sorunu bildiren kişiyle dalga geçmek için oturuyorlar o koltukta. pardon o koltukta otursalar dakikalarca bekletmezler bizi o koltuktada oturmuyorlar belliki.
  
  bu şikayetler ilk değil sonda olmayacak belliki turkcell superonlıne yetkililerinin bu müşteri temsilcilerine acil olarak bir çözüm bulması lazım.
• superonline sırf müşteri hizmetleri ile muhatap olmamak için, müşterisi olmamanız gereken bir kurum. müşteri hizmetleri çok kötü.
• hizmet anlayışını değiştirmiş sanırım.
  
  aşırı anlayışlı ve cana yakın davranıyorlar arayınca. hatta hiç abartmıyorum "yüzünüzden gülücüklrr eksik olmasın iyi akşamlar." dedi kapatırken.
  
  insan böyle bir enerjiye kayıtsız kalamıyor önemsendiğini hissediyor. ama bu demek değil ki sorunlar çözülüyor. hala sorunlu internetim. mutluyum ama sorunum çözülmedi.
• en pozitif duygularla yardım etmeye çalışan ama enn yetersiz çalışanlara sahip olan superonline burdan sana sesleniyorum alt tarafı basit bir devir işlemini en az 15-16 görüşme sonrasında hala halledemedin ya! interneti devrediceğim arkadaşıma da bana da ayrı ayrı eksik, hatalı bilgiler vererek yönlendirdin, beni ankarada ayrı onu istanbulda ayrı uğraştırdın, arkadasıma gereksiz harcama yaptırdın ve tüm bu uğraşlar sonucunda hiçbir şeyi halledemedin ya! allahım! böyle bir çağrı merkezi olabilir mi! hani çözümcüllük? hani doğru ve eksiksiz bilgi? hayır bir de üstüne 'evet yanlış bilgilendirme olmuş haklısınız' diyorsunuz da bir kere bile 'biz çözelim' diyen yok 'siz bi daha yapın' vay arkadaş! ne çağrı merkezi ama!
• leş
• uzun aradan sonra kendime yaptığım en güzel iyilik türk telekomu bırakıp superonline'a geçmek oldu. zira hayatımda gördüğüm en tatlı çağrı merkezi çalışanlarına sahipler.
  
  az önce abonelik işlemlerim ile ilgili soru sormak için aradım ve kendimi gerçekten üç dakikalığına isviçre'de filan hissettim. hayatımda duyduğum en cıvıl cıvıl ses olabilir. keşke ismini bu kadar hızlı söylemeseydi ya da kapatmadan tekrar sorsaydım da buradan kendisine ismi ile teşekkür edebilseydim, kısmet. sizin de her şey gönlünüzce olsun x hanımcığım. :)
• ev internetimin taahhütü hakkında bilgi almak için aradığım bağlanırken biraz zorlasa da bağlandıktan sonra kendini affettiren müşteri hizmetleridir.
  gerçekten insana neşe veren çalışanları var çok kibar ve yardımcı olmaya çalışırken robot gibi birini beklerken gayet arkadaşınla muhabbet eder gibi samimi bir konuşma içerisinde buldum kendimi,gerçekten çok şaşırdım umarım bu çizgilerini bozmazlar.
• berbat bir hizmet.müşteri olmak, potansiyel kampanyalar hakkında bilgi almak istiyorum ama müşterisi olmadığım için müşteri hizmetleri ile görüşemiyorum. kim bana destek olacak,siz nasıl müşteri kazanacaksınız hiç aklım almıyor.