• ilk rezalet başlığım ile karşınızdayım. hatam olursa affola.

    1 aylık süreçte bir çok noktada rezalet olduğu için hangi tarihi kullanayım bilemedim ama bugünün tarihi ile kayıtlara geçirelim.

    19 eylül 2019 tarihinde, bir teknik servisten belli yedek parçaları içeren bir alışverişim oldu. dosya boyutunda olacak bir kargo. teknik servis gönderim için sürat kargoyu tercih ediyor (ve dünya 1 aylığına güzelleşiyor). sürat kargo da bu küçük kargoyu 2 istanbul merkez ilçesi arasında taşımaya çalışıyor. çalışıyor diyorum çünkü beceremiyor.

    öncelikle 19 eylül tarihinde verilen kargo, aynı gün akşamı sürat kargo samandıra aktarma merkezine ulaşıyor ve ertesi günde mantıklı olarak hedef şubeye iletilmesini bekliyorum. ertesi gün bir hareket olmuyor, ben de doğal olarak hedef şubeyi aradığımda telefonla ulaşamıyorum. sürekli meşgul çalan, ya da normal çaldığında da telefon açılıp suratıma kapatılan başarılı bir iletişim yöntemleri var.
    bende işten güçten bu kargonun peşine düşmeliyim diye izin alıp hedef şubeye gidiyorum. şubeye girdiğimde benim gibi 5-10 kere arayıp ulaşmaya çalışan insanların telefonlarının şubenin bir köşesinde sonsuz çalma döngüsünde olduğunu görüyorum. şubenin her yeri dağınık kargolarla dolu ve aralarında görevliye benzer bir kaç arkadaş görüyorun. onlara ilgili bilgilerimi verip kargoyu sorduğumda, benim internetten kargo takibini sorguladığım aynı sistem ile bakıp, samandıra aktarmada bekliyor gelir merak etmeyin diye dönüş alıyorum.

    bu süreci 2 gün boyunca telefonla ulaşmaya çalışma, ulaşamama, hedef şubeye gitme ile hafta sonu dahil şekilde devam ettirdikten sonra, 3. gidişimde burda bir gariplik yok mu? sorum ile birlikte şikayet noktasına çevirmeye başlıyorum. bu kez lütfedilip samandıra aktarma merkezi şubeden aranıyor ancak aranma öncesinde arayalım ama açmazlar (iç hat kullanmalarına rağmen) şeklinde uyarımı da belirtip aramaya başlıyorlar. 2. aramada biri açıyor ve şubedeki o görevliye benzer arkadaşlar aynı anda şaşırma ifadeleriyle aa açtılar diyip gidip hemen ahizeyi kaldırarak konuşmaya başlıyorlar. burda hoparlor kapanıyor ve ahizeden konuşuluyor o yüzden duyamıyorum ama konuşmanın sonunda ben aktardım bilgilerinizi inceleyip dönecekler deniyor. bende bu süreçte telefonla ulaşamama ihtimaline karşı mail adresimi bile veriyorum.

    sonrasında 3-4 gün boyunca bana hiç bir bilgilendirme gelmediği gibi benim sorgulamalarım yine aynı şekilde devam ediyor ve ortada hiç kimsenin bilgisinin olmadığı kayıp bir kargo oluşmaya başlıyor. kargo takip hareketlerinde de herhangi bir güncelleme yok.

    ben bu iletişimin bir çözüm getiremediğine inandığımdan, şikayet var sitesinden, sürat kargo çözüm merkezinden, bölge müdürlüğü iletişim telefon numaralarından, mail adreslerinden her yerden bu şikayetimi iletmeye başlıyorum. her ulaşma çabamda, evet sorun var galiba , kaydınızı oluşturduk, biz acil olduğunu ileterek çözüm üreteceğiz şeklinde geri dönüşler alıyorum. ve bu süreç 2-3 hafta boyunca sürekli tekrarlanıyor ama ne kargo bana ulaşıyor, ne de bu şikayet ettiğim yerlerden elle tutulur bir dönüş alıyorum, hatta aranmıyorum bile.

    sonunda bu kargoyu kaybettiklerini veya çaldıklarını düşündüğümüzden, kargoyu bana gönderen teknik servis üzerinden faturası ile birlikte, kargoyu kaybettiniz bedeli budur ödemesini yapın tutanağı ile şikayetimize başlıyoruz.

    yaklaşık 1 ay sürebilir bu süreç dediklerinden itibaren 2 hafta geçti ve dün itibariyle epik bir olay ile de karşı karşıya kalıyoruz.

    herhangi bir şekilde bana ulaşmayan ve bilgi vermeyen hedef şube, bir anda akşam 7.30 itibariyle kargoyu bana ilettiğini sisteme giriyor?!? benim adım ile şubeden teslim aldığıma dair.

    acilen kaynak şube ve hedef şubeden bu durumu kendi çabamla sorgulamaya başlıyorum ve merak etmeyin yanlışlıkla sizin teslimatınızı işaretlemişiz. düzelteceğiz mail atıyoruz sistemcilerimize gibi bir dönüş alıyorum.

    özetle; 1 ay sürecinde, 2 istanbul merkez ilçesi arasında dosya boyutunda bir kargo teslim edilemiyor. kayıp ediliyor, ya da çalınıyor, bu süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına sıfır iletişim ve bezdirme durumu söz konusu, bu süreç sonucunda kargonun kayıp olmasından dolayı parasını alabilecek miyiz büyük bir soru işareti mevcut.

    edit: imla
  • sürat kargonun klasik rezaletlerinden birisi maalesef. sürat kargo’nun gözümde metro turizm’den farkı yoktur. ben çözümü sürat kargo ile anlaşmalı firmalarla iş yapmamakta buldum.
  • güncellenmesi gereken rezalettir. herif size kargosunu emanet ediyor, çalışanlarınız kaybediyor/çalıyor. üstüne adamı 1 ay süründürüyorsunuz. adam akıllı işini yapan kargo çalışanlarını tenzih ediyorum.
  • teslim tutanağındaki imza kontrolü ile çözülebilir bir sorun için kargo şirketinin fazla yüzsüz ve cesur davrandığı olay.
  • rezalettir. ekşi'de görürlerse; sike sike o kargoyu bulurlar, evinize kadar da getirirler.

    siz de artık şu firmaları kullanmayı bırakın artık, sonra gelip başlık açıyorsunuz.*
  • sürat kargo'dan sonrasını okumadım
  • rezalet filan değildir. kargo firmaları için gayet normaldir.
  • 1km ötedeki şube'den dağıtıma çıkan kargoyu 3 gün sonra getiren kargo firması. adıyla bu kadar zıt olur.

    rezalet 10/10
  • bitmek bilmeyen sürat kargo rezaletlerinden biridir. buna benzer bir şey ben de yaşadım ve ne kadar ihtiyacım olursa olsun, sürat kargoyla çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmamaya kendi kendime söz verdim, çünkü böyle rezil ve sorumsuz kargo firmasıyla birkaç liranın hesabını yaparak çalışan her firma, aslında kendi itibarını ve kalitesini düşürüyor gözümde. tüm ön yargılarımla net olarak söylüyorum; sürat kargoyla çalışan firma da onun gibi leş bir markadır.
  • sürat kargo' dan sonrasını okumadığım rezalet.
hesabın var mı? giriş yap