alışveriş deneyimi

• ing. (bkz: shopping experience)
  
  gerçek hayatta ya da online alışveriş yaparken, alışverişe karar verdiğiniz andan ürünü satın aldığınız an'a ve sonrasındaki garanti süresine kadar geçen sürede firmaların oluşturduğu tüm izlenim yönetimi sürecinin adı. bizdeki "müşteri hizmetleri" kavramından biraz daha farklı. müşterinin yaşadığı süreç kastediliyor esasında. yurtdışında çok önemli bir kavram olmasına rağmen türkiye'de yeni yeni ciddi anlamda gündeme gelmekte.
  
  alışveriş deneyimi bazı temel etmenlerden oluşuyor:
  
  –(bkz: bağlılık): müşteriye karşı kibar olmak, yardım etmeye ve müşteriye hizmet etmeye isteklilik, bilgilendirme ve karşı tarafı dinleme.
  
  bunun sınırları var. müşteriyi ikna ederken duygusal olarak değil rasyonalize ederek sonuca ulaşmak gerekiyor. aynı zamanda müşterinin olası sorularına yardımcı olmak için hazır olmakla müşterinin peşine takılmak da aynı şey değil.
  
  -(bkz: istemli mükemmellik): sabırla açıklamak ve tavsiye vermek, stokları kontrol etmek, doğru ürünün ya da istenilen ürünün bulunmasına çalışmak, ürün hakkında detaylı bilgi sahibi olmak ve ürün kalitesi ve geri dönüşleri hakkında bilgi verebilecek yetkinlikte olmak.
  
  bizim ülkemizdeki saçma prim sistemleri yüzünden, örneğin bir teknoloji mağazasında şöyle konuşmalara şahit olabiliyorsunuz:
  
  a: biz x marka kulaklığa bakacaktık?
  satış danışmanı: o kadar parayı gözden çıkartmışsanız şöyle bir y kulaklığını tavsiye ederim, 25 saatten fazla pil ömrü var vs vs
  a: ama şu x kulaklığının 30 saatten fazla olduğu yazıyor?
  satış danışmanı: ama bu y'nin kulağınızı tamamen kapatan kısmı %100 deri vs vs.
  
  -(bkz: marka deneyimi): heyecan verici mağaza tasarımı ve atmosferi, çok iyi ürün kalitesi, müşterilere onların özel olduğunu ve o mağazdan alışveriş yapmanın özel olduğunu hissetme tecrübesi.
  
  -(bkz: hızlandırma): çıkış zamanlarında (check-out) müşterinin zamanına kıymet vermek ve tüm süreci hızlandırmak, uzun bekleme sürelerini bitirmek.
  
  -(bkz: problem çözümü): problemleri çözüm konusunda hızlı davranmak ve iyi niyetli olmak, toplam tatmini arttırmak için yardım etme ve problem çözme becerilerini her gün arttırmak.
  
  ek olarak; alışveriş deneyimi, şöyle de tanımlanmış: müşterinin marka ile olan ilişkisini algılama biçimi.
  
  ileri okuma için ise, tık.