thew

  • mülayim ama sempatik (541)
  • 706
  • 1
  • 0
  • 0
  • geçen ay

yurtiçi kargo

kurumsal olarak da burada örneklenen kalitede hizmet veren firmadır.

firmamızın gebze de bulunan ofisi bir kargo göndermiş, kargonun faturasını alakasız bir ofise göndermişler, göndermekle kalmamışlar, yoldan geçen bir çaycı ablayı çevirip üzerinde ne olduğu, ne ile ilgili olduğu belli olmayan bir faturayı 10 gün geç vermişler.

çağırıp böyle saçmalık olmaz bu ne faturası bulun demişiz. 30 gün sonra, şirket faturalamayı kapattıktan sonra bilgi vermişler. bizde iptal edin bir daha kesin bu faturayı içeri alamayız demişiz.

bunun üzerine beni arayan bir şube müdürü, her ay yüzlerce taşıma yaptıran, binlerce tl ödeyen firmaya 90 tl'lik fatura için "bundan sonra bizde size hizmet vermeyiz" diye bağırdı. o kadar kaba ve çirkin bir tavırla konuşuyordu ki "müşteriniz olmasam bile böyle konuşamazsınız" demek ihtiyacı hissettim.

dünya üzerinde bundan daha kötü bir müşteri ilişkisi örneği herhalde olamaz.

doğal olarak bölge müdürlerinden başlayarak sıra ile o şube müdürü arkadaşa kadar teker teker özür dilediler, hatta ilgili arkadaş " ne alakası var, ben size bağırır mıyım, hiç öyle şey yaparmıyım, yapmadım" demek istedi ama "bu yaptıklarınızın üstüne bir de yalancı mı diyorsunuz? emin misiniz?" dedikten sonra "haklısınız!" dedi ve özür diledi.

özetle: gelin müşteri ile nasıl konuşulur öğreteyim kardeşim, ben öğrendim sen de öğrenirsin!

devamını okuyayım »
23.07.2009 15:00