11 temmuz 2020 hotels.com rezaleti

• merhaba, hotels.com uygulamasını booking kapandığından beri kullanıyorum. haftasonu için mersin'e gittim ve uygulama üzerinden mersin merkezinde otel aradım. yakınımdaki otelleri ara diyerek bir arama yaptım. uygulamada şu şekilde bir liste çıktı: görsel
  3. sıradaki grand mask otel&spa'yı seçtim. şehir merkezine 2,2 km mesafede yazıyordu. aynı uygulamadan otelin konumuna baktığımda da bulunduğum yere yakın olduğunu gördüm. 12 dakikalık mesafe vardı otelle aramda: görsel
  
  bu bilgilere dayanarak otele rezervasyon yaptırdım. daha sonra, uygulamada verilen konuma gittiğimde oteli bulamadım. önce dolandırıldığımı sandım. bu durumda oteli aradım ve otel çalışanı bana konum atmayı önerdi. konumu attığında gördüm ki otelin konumu bulunduğum yere 1 saat uzaklıkta erdemli ilçesinde yer alıyor: görsel
  
  bunun üzerine, rezervasyonumu iptal etmek ve paramı geri almak için bir hata olduğunu düşünerek hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüm. müşteri hizmetleri beni hatta bekletip otel ile görüşeceklerini söyledi. yaklaşık 7-8 dakika aradan sonra müşteri temsilcisi bana bu konuda otelin suçu olmadığını, otelin iade kabul etmediğini söyledi. ben de burada benim mağdur olduğumu, bana yanlış bilgi verildiğini, bu bilgiye göre rezervasyon yaptığımı, paramın iade edilmesi gerektiğini anlattım. ama temsilci ne hotels.com'un ne de otelin burada suçu olmadığını, uygulamada otelin adresinin doğru olduğunu söyledi: görsel herhangi bir iptal gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.
  evet uygulamada adres kısmında otelin gerçek adresi yazıyordu ama ben buradaki adrese bakmadım. kimsenin de bakacağını düşünmüyorum.
  arama ekranında ve haritada görülen konuma göre bu oteli seçtim ve mağdur olduğumu ve hakkımın yendiğini düşünüyorum. buradan mağduriyetimi belirterek, başkalarının da mağdur olmasını önlemek için yazıyorum. haksızlığa uğradığımı ve hotels.com'un bu haksızlık karşısında sadece kendini ve oteli savunduğunu, müşterilerini mağdur ettiğini bilmenizi istediğim için bu entry'yi giriyorum. sizce olaya yanlış açıdan mı bakıyorum? burada suçlu ben miyim yoksa bir rezalet mi var? yorumu size bırakıyorum.