vodafone taahhüdünüz bitiyor rezaleti

• yakın zamanda başıma gelen bir rezaleti sizlerle paylaşmak istiyorum.
  
  çevremde 1. derece yakınım herkes vodafone hat kullanıyor. işin eğlencesi bu kişilerin hepsini ben ikna edip vodafone'a geçirdim. çünkü yeni taşındığımız yerde diğer hatlar çok iyi çekmiyordu ve fiyat olarak da o dönem vodafone hepsinden daha ucuzdu.
  
  neyse ailemden iki kişi 164 tl değerinde sınırsız bir tarifeye geçtik topluca. hepimizin geçişi arasında bir kaç ay fark var. ama hepimiz aşağı yukarı aynı dönemde geçtik ve 2 yıllık taahhüt ile başladık yeni hattı kullanmaya.
  
  aradan belirli bir zaman geçti ve beni süreki vodafone'dan arayıp, taahhüdünüz bitiyor, acilen yeni bir taahhüt seçmezseniz 450 lira gibi bir bedel faturanıza yansıyacak ve taahhütsüz devam edeceksiniz diye gazlamaya başladı vodafone.
  
  benim de bir arkadaşım vodafone bayiisi; aradım bu elemanı. dedim kanki böyle böyle. taahhüdüm bitiyormuş. bari işlemi sen yap da üç beş kuruş kazan. arkadaş da bana aynen şu cümleyi kurdu:
  - doğrudur abim. seni sınırsız trifeden devam ettirelim. aylık 339 liraya yeni taahhüdünü onaylıyorum. gelen sms kodunu bana söyle dedi.
  dedim ne kadar pahalılanmış. neyse yapacak bir şey yok galiba. her şeye bu kadar zam gelmişken, hatların da böyle olması normal heralde dedim. onayladım.
  
  o ay faturam geldi. üstüne telsiz vergisi falan derken 349 lira fatura geldi.
  
  neyse 1 ay sonra eşime de benzer tacizler gelmeye başladı. eşim çok profesyonel bir arşivci olarak dedi ben bunu bir düşüneyim. açtı sonra eski mesajlara baktı. zaten bu tarifeye 9 ay önce geçmiş. mesajda da şey diyor; 1. dönem kampanyanız kapsamında 12 ay 164 lira, 2. dönemde de 170 lira mı ne işte tam hatırlamıyorum. ama daha taahhüt süresi var yani. mesajda da yazıyor.
  
  sonra aynı arkadaşı aradım ben. dedim ki;
  - bro böyle böyle. bizim hanımı da arıyorlar. ama mesajlardan bulduğu kadarıyla bizim hanımın daha 1. dönem yani ilk senesinden 3 ay, ikinci senesinden de 12 ay toplam 15 ay daha taahhüdü var. nedir bu durum?
  
  arkadaş da dedi ki;
  - abi vodafone öyle milleti yemliyor. inananları kekliyor, yeni tarifeye geçiriyor.
  - e beni de böyle keklemiş olmasınlar ya ben bi mesajlara bakayım
  - abi sen onay verdin bi kere, geçti o iş geri dönemezsin
  dedi.
  
  daha bu olay sıcağı sıcağına iken, kardeşim ve asker arkadaşımı da yanımda vodafone arayıp darlamaya başladı. aynı hikaye.
  - taahhüdünüz bitmek üzere, acilen bir taahhüt vermezsen taahhütsüz şu kadar para ödeyeceksin diye.
  
  aynı şekilde kardeşim ve arkadaşım da eski mesajlara baktı ki; yok öyle bir şey. taahhüt falan bitmiyor. arayanlara da fırça atıp kapattılar.
  
  sonra ben sinirlendim ve vodafone'u aradım. dedim böyle böyle. beni taahhüdün bitiyor diye aradınız. dolandırdınız. benim eski taahhüdümü geri aktif edin, aradaki farkı da bana ödeyin. şikayet ettim yani.
  
  aradan bir gün geçti, vodafone bayisi arkadaşım beni aradı. dedi abi sen beni şikayet mi ettin? dedim abi ne alakası var senle. ben vodafone'u şikayet ettim. işlemi sen yaptın ama beni arayıp sen gazlamadın ki taahhüdün bitiyor diye.
  - e abi biz sana daha taahhüdün var demediğimiz için vodafone bu suçu bize atıyor.
  - abi sizin böyle bir ekranınız varsa, bana bunu zaten söylemen gerekirdi. madem sen de bu işe alet oldun, yapacak bir şey yok. o zaman seni de şikayet etmişimdir. kusura bakma dedim.
  
  arkadaş da daha diyor ki;
  - abi sen bu şikayetini geri çek. bizi yakma.
  hesaplıyorum 164 tl yerine 349 tl. daha taahhüdümün 10. ayındaymışım. arada 14 ay var. ayda 185 liradan 2.590 tl yapıyor. dedim ki;
  - abi kusura bakma ben böyle bir maliyete katlanmak istemiyorum.
  
  neyse aradan bir hafta geçti. vodafone'dan ses seda yok. tekrar aradım ben bunları. şikayet kaydım sistemde görünmüyor. yeniden kayıt oluşturdum. tabii ki bağlanmak için saatlerce uğraşıyorum falan sinirden ölüyorum o sırada. keriz gibi hissediyorum.
  
  neyse yeniden şikayeti oluşturdum. dedim bu taahhüdü yenilemezseniz de hattımı kapatın ben istemiyorum vodafone kullanmak. yani sinirden herkesin bildiği numaramı kaybetmeyi bile göze aldım.
  
  aradan bir hafta daha geçti, vodafone gelen merkezden biri beni aradı. durumu anlattı. dediğine göre beni yeni tarifeye geçiren bayiinin suçuymuş bu. seni uyarmaları gerekirdi. daha taahhüdün var demeleri gerekiyordu. ben de merak ediyorum:
  - e sizin kampanya servisi de beni günde 5 kez arayıp taahhüdün bitiyor diye gazladı. onların suçu yok mu diyorum.
  kadın sessizliğe bürünüyor falan.
  
  neyse uzun lafın kısası eski tarifeye geçişim sağlandı.
  
  fatura günüm geldi. bir de ne göreyim:
  yeni tarifeye geçmişim ama; o arada geçen 45 günlük fatura tutarını iade etmemişler. geri aradım.
  
  dedim hanım efendi, aradaki farkı iade edecektiniz? noldu o iş.
  kayıt oluşturdular falan.
  aradan 15 gün geçti. ses yok.
  
  bu gece yeniden aradım. sıfırdan kayıt oluşturdum.
  hiç kimse bir şeyden haberi yokmuş gibi dinlediler beni.
  en sonunda aradaki bütün farkları 300 tl olarak bana iade ettiler.
  önümüzdeki ilk ay 0, sonraki ay da çok az bir tutar fatura gelecekmiş.
  yani gelecek faturalarımdan mahsup edilecekmiş.
  
  ama bu haklarımı geri alana kadar sanıyorum vodafone'u 30 defa falan aradım.
  toplamda 3 saate yakın hatta kaldım. bir müşteri temsilcisine bağlanmak için beklediğim süreleri de dahil edersek belki daha fazla uğraşmış olabilirim.
  
  bugün müşteri temsilcisi de telefonda bana diyor ki; bir dahaki sefere daha hızlı bağlanmak isterseniz sesli asistana "hat iptali" diyin. hemen bağlar sizi.
  
  bu da bana ders olsun. bu da size örnek olsun.
  çevrenizde bütün vodafone kullananlara söyleyin de artık şu telefon şirketleri tarafından kazıklanmayalım.
  
  edit:
  öncelikle destek mesajı atan 100'e yakın kişiye teşekkür ederim. hepinize tek tek cevap vermeye çalışacağım akşam ama malum vodafone'dan eksisozluk'e giremiyorum. açılmıyor. vodafone başlığında görmüşsünüzdür. bir çok kişi sözlüğe erişemiyor. sadece wi-fi bağlıyken girebiliyorum.
  
  öte yandan bana salak mısın diye yazanlara da cevap vererek kendimi yoracak değilim. dön de bir kendine bak. sanki senin başına hiç gelmedi böyle dalgın ya da dikkatsizlik yüzünden bir dolandırılma meselesi. gelmediyse de tebrik ederim kardeşim. mükemmel zekanla mutluluklar!
  
  son olarak da:
  öncelikle şu konuya bir açıklık getirmek lazım.
  çoğu kişi vodafone yanımda uygulamasına neden bakmadın diyor. arkadaşlar. uygulama varsa açın bakın. orada aynen şu bilgiler vardı:
  1. dönem kampanyasının 10. ayındasınız.
  ne demek bu? 1. dönem ne demek abi?
  2 ay sonra bitiyor mu? sonra 2. döneme geçecek mi?
  2 ay sonra 2. dönem mi başlıyor? yoksa bu bir son mu?
  2. dönemde fiyatlandırma nasıl olacak?
  ben 12 ay mı taahhüt verdim? yoksa 24 ay mı?
  bakın bu bilgilerin hiç biri uygulamada yok.
  bu aleni bir şekilde vodafone'un adam kandırmak için bilgileri eksik vermesi ve yanlış yönlendirmesidir. eğer ki elimde mesajlar olmasa 1. dönemde ne kadar, 2. dönemde ne kadar ödeyeceğim hakkında en ufak bir bilgi edinemeyecektim.
  
  telefonla beni aradıkları zaman da zaten bana bu bilgiyi vermediler. taahhüdün bitiyor diye aradılar kaç defa. yani alenen dolandırıldım. şikayet ederken de burdan yürüdüm zaten. siz beni arayıp böyle dediniz dedim. kayıtları incelemişler ki, kimse biz sana öyle demedik demiyor. hatta "kampanya departmanı bazen böyle hatalar yapıyor" diye itiraf bile ettiler. bence hata değil bu. aleni dolandırıcılık.
  
  uygulamadaki eksik bilgi, telefonda yalan söyleyen bir personel üstüne de bayiide çalışan bir arkadaş(!). dolayısıyla kazıklandım. yani insanlık hali. hepinizin başına gelebilir. kaldı ki ben dalgınlığım (hadi sizin dediğiniz gibi salaklık olsun) sebebiyle düştüm. ananız, atanız, teknolojiden çok anlamayam akrabalarınız da dolandırılmasın diye yazdım buraya.
  neyse ki mesajları silmemişim ve geçmişe dönüp bakabildim. dolandırıldığımı anladım ve hakkımı aradım. günün sonunda geri döndürebildim ve hakkımı aldım zaten.
  
  bir de şunu yazayım: bir çok destek mesajı aldım ve aynı durumda bir çok kişi olduğunu gördüm. bir kişiye bile faydam dokunduysa ne âlâ...
  
  bayiideki arkadaş(!) konusunu da çok soran oldu: artık görüşmüyoruz. bu olaydan sonra zaten ben de bir daha aramadım. şikayeti geri çekmeyeceğimi söyleyince o da beni aramadı. onun da kendince savunması da şuydu:
  - dalgınlığıma geldi.
  tabii bana inandırıcı gelmedi bu. günün sonunda bana şikayeti geri çek diye samimi olmayan bir teklifte bulundu ve benim için bitti.
  
  kalın sağlıcakla.
  
  mesajla gelen ekleme: by @damaged
  selam dostum. beni de (diger herkes gibi gunasiri ariyorlar, son 10 senedir. 2013 yilinda vodafone’a gectim. aylik 19 liralik bir tarifem vardi. hicbir sey yapmadim. hic bir sey.
  hala ayni tarifeden ucretlendiriliyorum. bunu da istersen entry’ne ekle. yani kampanya bitince baska tarifeden ucretlendirileceksiniz külliyen yalan.
• bu camiada daha önceden çalıştığım için uyarayım taahhütler 12+12 şeklinde oluyor ilk bir yıl anlaştığınız fiyattan ödeme yaparsınız daha sonraki yıl için size tekrardan fiyat biçilir. bende şuan vodafone kullanıyorum ve taahhütümün bitmesine 3 ay kala beni de aradılar ama ben süremin olduğunu bildiğim için tarifemi değiştirmedim. ayrıca bayilere pek güvenmeyin arkadaşınız bile olsa çünkü satış yaptığı takdirde bayi kotası prim vs. doluyor para söz konusu olunca insan babasını tanımaz. para iadesi de faturadan düşülür hesaba iade yapılmaz. burada dikkat etmeniz gereken kendiniz takip edin sürelerinizi ve her müşteri temsilcisi de doğru bilgiyi vermeyebilir teyit için bir daha arayıp başka bir temsilciyle görüşün.
• aynı şekilde beni, annemi ve eşimi de aradılar, daha taahhüdün bitmesine 1 yıldan fazla varken kelime oyunlarıyla tuzağa düşürüyorlar.
  
  dikkat dikkat vodafone taahhüdünüz bitiyor aramalarına inanmayın, taahhüt sürenize uygulamadan bakın, ben bu sene başka operatörlere geçmeyi düşünüyorum
• neden tum islemlerinizi firmalarin kendi online websitelerinden yapmaniz gerekir isimli soylemimin bir kez daha dogru ciktigini gosteren vahim durum.
  
  bu aramalari defalarca aldim, her seferinde vodafone internet sitesindeki hesabimi kontrol ettim, aylarca daha taahhudumun oldugunu gorup islem yapmadim.
  
  var olasin internet.
• çok büyük rezalettir. artık hiçbir durumda bir kontrol mekanizması olmadığı için şirketler açık açık dolandırıcılık yapıyor, yalan söylüyor.
• aynı arama çağrı merkezi tarafından bana da yapıldı ve taahhüt suremin bitmediğine emin olduğumu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi tarafından bilinçli şekilde yalan söylenerek tarifeye geçiş yapmak için yönlendirildim ancak kabul etmedim. kapattıktan sonra mobil app üzerinden kontrol ettiğimde taahhüt süremin bitmesine aylar olduğunu fark ettim.
  
  bu yapılan terbiyesizlik ve kasıtlı dolandirmaktır müşteriyi. eski bir çalışanı olarak bu kadar mı düştünüz firma olarak demek istiyorum.
• taahhüt bitiyorda kendi kafasına göre yenilemek için sadece 2 paket seçenek veriyor.
  fiyatıda süper kazık.
  istersen işine gelirse diyor.
  sahtekar, dolandırıcılar.
  ve hala pop-up mesajları gelmeye devam ediyor.
  denemediğim yol kalmadı yine geliyor.
  operatör pop-up mesajlarından nasıl kurtulurum bilen arkadaşlar varsa yeşillendirebilir.
• arkadaşın anlattığı %100 doğrudur.
  
  2 senedir kullanıyorum. birinci senemde 10'cu ayda aradılar. tam da o sırada işim vardı çok dikkat etmeden onay verdim öyle bir geçirdiler yeni tarifeyi. sonradan fark ettim de peşine düşmedim.
  
  şimdi ikinci senemdeyim. yenilenmenin üzerinden 3 ay geçmiş arıyorlar sürekli , tarifeniz bitiyor vs diye. benim taahhüt bitmesine daha 10 ay var dediğimde sinirleniyorlar bir de.
  
  dünyanın belki de en büyük telekomünikasyon şirketlerinden birinin 50-100 tl için yaptıkları acınasıdır benim gözümde. şu ülkede işini hakkıyla, dolandırmadan yapan bir tane firma yok mu ya?
  
  bu cesareti de nerden alıyor. farketmeden benim gibi onay veren 100 kişi geçse yeni tarifeye;( ki çok çok daha fazlası geçiyordur. her birinden ayda 70 lira fazla alsa ki öyle oluyor. 70x12=840 , 840x100= 84000tl
  
  bu 100 kişiden 5 kişi dava açsa farkı geri almak için; 840x5 = 4200 tl
  
  davayı kazandı, vodafone sadece aldığı farkı öder, ekstra bir tazminat ödemez.
  84000-4200 = 79800 tl kar. hem de bedavadan ve ekstra bir hizmet sunmadan.
  
  hukukun normal işlediği bir ülkede olsak bu firmanın götünden kan alırlar kan.
  
  edit: dün tesadüfen yine vodafone ile ilgili bir şey oldu; onu yazmak istedim.
  
  eşimin taahhütü bittiğinden (gerçekten bitiyordu) yeni bir tarifeye geçmek istedi.
  
  geçebileceği tarifelere baktığında geçebileceği en uygun tarife 125tl'ye 18gb internetli bir tarife. mevcut paketi 12gb'lık paketti.
  
  ben de yanımda uygulamasına girdim, benim geçebileceğim tarifelere bakıyorum. benim mevcut tarifem 18gb'lık olan. benim yeni geçebileceğim en uygun tarife 30gb'lık.
  
  sıkı durun;
  
  red'li 30 tarifesine uygulamanın bana verdiği fiyat ilk 3 ay 89tl. sonrasında 110 tl.
  
  yani daha üst bir tarifeyi bana daha ucuza satarken; eşime daha alt bir tarifeyi daha pahalıya satıyor.
  
  üstelik eşim 6 yıllık vodafone müşterisiyken, ben 3 yıldır müşterisiyim.
  
  yorumu size bırakıyorum.
• sadece vodafone ile sınırlı kalmayan rezalet.
  
  ben mobil hat olarak da, ev interneti olarak da turkcell abonesiyim. her ikisi için de taahhüt bitimine 3 ay kala taciz aramaları başlıyor. bir de çakallar önerdikleri paketi aynı gün başlatıyorlar, taahhüt bitince başlamıyor. sizin daha 3 ay süreniz varken son 3 ay daha çok para ödüyorsunuz.
  
  ben ilk aramalarında bir düşüneyim deyip kapatıyorum, sonra bakıyorum 2 aydan fazla var taahhüt bitimine. ikinci aramalarında diyorum ki daha varmış, ben bitmeye yakın değiştiririm. bu sefer de diyorlar ki bu verdiğimiz fiyat şu an için kampanyalı fiyat, önümüzdeki ay çok büyük zam gelecek. bu enflasyonist ortamda insan ister istemez düşünüyor, her şeye her gün zam gelirken bunlar da haklı olabilir diye. uzun lafın kısası, söyledikleri şeyler çok da mantıksız gelmiyor kulağa..
• ben engelledim.