• 27 ekimde merlin köşe koltuk antrasit rengi ile sipariş oluşturdum. kurulum ekibi geldi ve kurdu, ancak paketlerin açıldığı anda ürünün renginin farkına vardım. ürünü getiren ekip bu esnadan sonra zaten apar topar çekip gitti. ne bir belge imlalattırdılar ne de teslimat kodunu sordular. müşteri hizmetlerini aradım, konuştuğum temsilci görseli görür görmez beni haklı buldu ve muhtemelen iade kabul edileceğini söyledi, benimle yetkili ekiplerin görüşeceğini söyledi. bana bu noktadan sonra arama dâhi gelmedi, basit bir maille b***a hanım isimli yetkili ürünün renginde bir sorun olmadığını dolayısıyla herhangi bir kusur olmadığını ve de değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını belirtti. tekrar işletime geçtim. başka bir temsilci bana kurulum yapıldığı için %30 kesinti ile iade yapılacağını söyledi. kurulum dediği de iki tane klipsi çıt diye birbirine oturtmak.
    bu köşe takımına o günün kuru ile 8200 tl para verdim, şimdi bu rezalet değil de nedir? bu ülkede işini hakkıyla yapan bir şirket kalmadı mı? ürünün görsellerdeki rengi ile bana gelen rengi arasındaki dağlar kadar farkı görsel olarak ekliyor olacağım. sizlerden ricam bu ekonomik koşullarda benim yerime kendinizi koymanız ve konuyu gündemde tutup bana destek olmanız. teşekkürler.

    görsel

    edit: müşteri çözüm ekibinden bir temsilci beni arayıp, pazartesi sorunumun çözümüne yönelik aksiyon alacağını belirtti. henüz gelişme bu kadar. herkese şimdiden teşekkürler destekleri için. pazartesi bakalım nasıl bir aksiyon alacaklar göreceğiz.
    edit: 2. görseli de ekliyorum köşe modül geçişisinde de kusur var. bu işin peşini bırakmayacağım.

    edit: 2 gündür bana ürünün değişimini yapacaklarına dair söylemde bulundular. erdal bey benimle bizzat ilgileneceğini ve ürünü başka bir renk ile değiştireceklerini söyledi. yaklaşımı diğer çalışanlara nazaran gayet olumluydu. müşteri hizmetlerini arayarak kendisinin ismini söylediğim takdirde bana hemen ulaşacağını belirtti.

    edit: müşteri temsilcisi ürünün sitedeki fotoğrafının değiştirildiğini söyledi. şu an sitelerine benim yaşadığım sorundan sonra müşteriyi yanıltan fotoğrafı kaldırıp değiştirdikleri fotoğrafı eklediler.

    final editi: ürünün değişimini konusunda erdal bey bana yardımcı oldular. diğer çalışanların aksine kendisinin yaklaşımı son derece olumluydu. bana ürünü takip etmem için bir link yolladı. o ürünü gönderdiklerinde eski ürünü de teslim alacaklarını söylediler. şimdilik gelişmeler bunlar. ekşi sözlük ahalisine sonsuz teşekkürler. hakkımızı almamız için burada sesimizi duyurmamız ne yazık ki şart.

    görsel

    final editi: sonunda sorun çözüldü. uzun ve yorucu bir süreç oldu ama en nihayetinde sorunu çözdüler. bunun için ekşi sözlükte dile getirmek şart mıydı? bu imkanı olmayan bir insana da bu şekilde bir çözüm sunacaklar mı bilmiyorum. umarım bu bir başlangıç olur ve bundan sonra da hep müşteri memnuniyetini ön planda tutarlar. özür mahiyetinde gönderdikleri çikolata ve not için de teşekkür ederim. siz değerli sözlük yazarlarına sonsuz teşekkürler, siz olmasaydınız sonucunda bu denli memnun olmayabilirdim. erdal bey'e de ayrıca teşekkür ederim.

    görsel
  • görseldeki ile alakası olmayan bir renk göndermişler. başlığı takip ediyor olacağım. eğer adam gibi iş yapmazlarsa hukuki olarak da yazara destek vereceğimi belirtmek isterim. herkes işini adam gibi yapacak.
    rezalet puanım: 10/10
  • mağduriyeti acilen giderilmesi gereken rezalettir. yoksa vivense out.
  • sadece renk degil, gonderilen urunun modeli de gorseldekinden farkli duruyor. *
    insanlarin zar zor kazanip, cekinerek harcadigi paralarinin ustune yatmaya utanmiyor musunuz?
  • gündemde tutmak için elimden geleni yapacağım.
  • diyelim ki rengi tutuyor ve siz yine de istemediniz, yine de iade almak zorunda değil mi? nasıl bir sistem bu?
  • profesyonel bir firma size renk kodu gösterir, siz siparişinizi renk kodu üzerinden verirsiniz. bu da faturanıza yazar. renk kodu almışsanız ve bunu firma renk kartelasından onaylamış iseniz renk farklı geldiyse hemen tüketici hakem heyetine gidin. yok sadece görsel katalogdan bakıp sipariş vermiş iseniz geçmiş olsun, katalog renklerinin gerçek rengi göstemeyeceği ibaresi her katalogda olur.
    edit: yahu ekrana bakıp koltuk almak nedir? katalog fotoğrafı ile aynı renkte ürün gelmesini beklemek nedir? hiç mi mobilya alınırken şahit olmadınız? kumaşın türüne, sünger dokusuna, rengine kadar herşey detaylı konuşulur, anlaşılır, imzalanır. e-alışverişin bokunu çıkartmaya başladınız. sonra da vır vır.
  • gelen ürünün rengi daha güzelmiş, sorun yapacak birşey yok bence.
  • yakın tarihte aynı olay başıma geldi. internette gördüğüm renkle eve gelen koltuk arasında alaka yok. mail attım kontrol etmelerini istedim yanlışlık olduğunu düşündüm gelen cevap aynı renk olduğuydu o zaman ben renk körüyüm dedim cidden ahlaksızlık yaptıkları ben de koltuğun rengini paylaşıyorum vivenseden ürün alacaklar iki hatta üç kere düşünsün…
    görsel
    görsel
    görsel

    edit: benim ürünümü de b***a hanım kontrol etmiş anladığım kadarıyla kendisi renk körü…
    görsel

    edit2: kuzenim de aynı zamanda aldı onunkinin rengini de paylaşıyorum
    görsel
    görsel
  • önce bir katalog çekimi ve evdeki fotoğrafı bir tutmamak lazım diye düşündüm ama x hanımın renkler ile arası pek iyi değil sanırım.

    geçmiş olsun
hesabın var mı? giriş yap