starbucks çalışanlarındaki özgüven

• nasıl bir embesil başlıktır böyle?
  
  insanlar size iyi hizmet vermek için gülümsüyor daha pozitif bir güne başlamanız için gülümsüyor. nasıl bir yaratık oldunuz böyle?
  
  insanlar size günaydın, iyi günler, iyi akşamlar dememesi mi gerekiyor? soğuk mu davranması gerekli her zaman? nedir bu çekememezlik?