• edit: hepsiburada.com, ücret iadesi yoluyla mağduriyetimi gidermiş, ayrıca müşteri memnuniyeti adına hediye çeki tanımlamıştır. yine de, yaşanan sürecin, bilgilendirme maksatlı olarak burada kalması için entriye dokunmuyorum.

    ------------------------------------------------

    sinirden kendimi taciz etmeme sebep olan saçma sapan bir olay.

    hepsiburada.com'dan başka hiçbir sanal mağazadan alışveriş yapmadım. yapana engel oldum. neden? güvendik ulan.
    güvendik, şimdi şu başımıza gelene bak. aptal yerine konduk. iphone alıp da kutudan salatalık çıkması vakasının bir tık aşağısıyla yüzyüze bıraktı beni hepsiburada.com. telefonu satın aldıktan sonra satışa kapanmasından da anlamalıydım başıma bir şey geleceğini. belli ki tedarik ya da tedarikçi ile ilgili bir mağduriyet yaşayacaktım.

    26.12.2015 tarihinde yapılan sony xperia z1 telefon siparişinin kutusu!, 31.12.2015 tarihinde aras kargo'yla elime ulaştı. pirpirikli bir insan olmam sebebiyle kutuyu kapıda açtırdım. o da nesi; telefonun kutusu açık. içinde telefon yok. kulaklık yok, sadece şarj aleti var.

    elemana diyorum tutanak tutacaz, "yok ağbi kargo kutusu sağlam." diyor. kavga dövüş bir saat sonra tutanak tutturabildim. (aras kargo adana kurtepe çalışanı doğan, seni unutmicam oğlum)
    tutanak tutmak istememeleri de şöyle: barkanand bey, tutanak tutunca ne oluyor bilmiyorum ama parayı bizden alıyorlar. biz yine size yardımcı olmuş olalım diye hazırlıyoruz bu tutanağı.

    yani bana lütuf yaptılar durum tutanağı tutarak. durum nedir: kargo pakedi sağlam. üzerinde telefon faturası bilgisi var: ama içinde telefon yok. yani mağdur edilmişim, sen de aldığın o kargo ücreti nedeniyle bana karşı sorumlusun, bana orada şahitlik yapacaksın. neyse...

    hemen hepsiburada.com'u aradım, tutanakla iade önerdiler. kargo firması kapanmamış olsa şimdi gidip iade edecektim. yarın ilk işim gidip iade işlemlerine başlamak.

    sonuçları buradan paylaşmak için editlicem.

    edit : arkadaşlar kanıt istemişler:

    bu, ürünün iadesine dair başvurum:

    başvuru

    bu da tutanak::

    tutanak

    edit: 02.01.2016 tarihinde, iade maksatlı kargoya verdik. 04.01.2016 da ellerine ulaştı. dur bakalım.

    edit: soru sormuştum, elinize kutu geldiği halde neden güncelleme yapmadınız diye. cevap vermiş müşteri ilişkileri: kamera kayıtlarını incelemişler, kendilerinde bir sorun yokmuş. istersem mahkemeye verebilirmişim.

    müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda ise, kargonuz bekleniyor hala gelmemiş sanırım diyorlar. inceledikten sonra da, arkadaşlar size mutlaka dönüş yapacaktır gibi bir cevap aldım. insanın psikolojisini bozmaktan başka bir halta yaramayan müşteri hizmetleri çalışma usulü için de ayrıca teessüf ederim.

    yani mahkemeyi son çare olarak düşündüm ama mecbur kalırsam neden olmasın. stresli bekleme süresi yüzünden zaten yıprandım, dolandırıcılık kapsamına girer mi bilmiyorum ama süreç olumsuz sonuçlanırsa suç duyurusunda bulunacağım. araştıracağım, eğer tazminat hakkım varsa onun için de başvuracağım. elime mi yapışır.

    ama bunlara vereceğim en büyük zarar, çevremde online alışveriş yapma meraklısı insanların kafasında soru işareti yaratmak olacaktır. bir daha eşim dostum hiç kimsenin mağdur edilmemesi adına, işi yokuşa süren bu sanal mağazadan alışveriş yapılmasına, kendi çevrem nezdinde izin vermeyeceğim.

    yazışmalar

    edit: yazışmaları incelediğimde ürünün depodan mı çıktığı, tedarikçi tarafından mı kargolandığı konusunda bile çelişkiler mevcut. kamera kayıtları incelendi eksiksiz kargolanmış diyorlar. başka bir mesajda ise "tadarikçi böyle bir yanlışın olamayacağını ilettiğinden size yardımcı olamıyoruz." demişler. tutanak dediniz yolladık, hala lagaluga peşindesiniz. belli ki tedarikte sıkıntı olunca, depoda ürün olmayınca, zaman kazanmak adına direk tedarikçiye yollattınız. şimdi de telefonun başına ne geldiğine dair hiç bir fikriniz yok.

    paramı iade etmemenizin bir açıklaması yok. hepsiburada.com; elime ulaştırmadığın bir ürün için benden 1103,12 tl para aldın. hesabını vereceksin. sadece paramı değil, mağduriyetimden dolayı tazminat da ödeyeceksin.

    07.01.2016 tarihinde doğan holdinge de şikayetimizi yaptık. akşamında da doğan online isimli kuruma mail attık. bimer'e de e-devlet üzerinden başvuru yaptık. bunlar mahkeme öncesi son çıkışlar. 08.01.2016 tarihinde de, ön hazırlık olması açısından adana cumhuriyet başsavcılığına; bütün belgeleri içeren bir e-posta attık.

    edit: benim başvurumu reddedip kendileri benim adıma yeni bir başvuru oluşturmuşlar. farkedince aradım. ne oldu reddetmiştiniz, ben bu redde yönelik dolandırıcılık davası açacaktım size dedim, " yasal hakkınızı kullanabilirsiniz ama işleminiz devam ediyor." dediler. ben durum böyleyken suç duyurusunda bulunabilir miyim? dün reddedildiğini gördüğümde dolandırıldığımı düşünerek suç duyurusu dilekçesi hazırlattım çünkü.

    edit: ikinci süreci de, yani kendilerinin başlattığı süreci de olumsuz sonuçlandırdılar. 08.01.2016 tarihinde saat 16 civarında e- posta attılar. adamlar tam evlere şenlik. kamera kaydımız var diyor. yalanınızı yesinler. aradım, görüntüleri ulaştırın o zaman ben de kargo sorunu olduğu hakkında ikna olayım dedim. beyefendi görüntü veremeyiz dedi telefondaki. ancak mahkemede verirlermiş. ben de yalan söylediklerine inandığımı, ürünün depolarından bile çıktığına inanmadığımı, müşteri ilişkileri biririminin beceri problemi olduğunu, telefon başında bekleyip insanları oyaladıklarını söyledim. bir de kargo tutanağımı kabul etmiyorlarmış. kargo firmasının müdüresiyle telefonda görüştürdüm bunu da kayıt altına almalarını istedim. görüşme kayıtlarını incelemişler, güya telefonda demişim ki, kargo paketi hasarlıymış. öyle bir şey demedim, ürün ambalajı açılmış dedim diye açıkladım ama artık sabrım da kalmadı. pazartesi hakem heyetine başvurup, salı günü de başka müşterilerin mağduriyetlerinde daha problem çözme odaklı olmaları adına kendilerini adana cumhuriyet başsavcılığına dilekçe yoluyla şikayet edeceğim.olur ya da olmaz; ben başvururum, takdir türk adaletinin olur.

    yargıyla ilgili durumları da editlemeye devam edeceğim.

    edit: 08.01.2016 tarihinde saat 20:00 sularında hepsiburada.com beni ilk kez aradı. sosyal medyadaki durum üzerine arandığımı söyleyip durumu incelemek üzere beni farklı bir departmana yönlendirdiklerini iletti. öncelikleri, problemi onlarla çözmemmiş. çözülmezse yine yargıya gidebilirmişim. aslında benim de önceliğim bu. çünkü cep telefonunda taksit olayı yok ve eşimin bir telefona ihtiyacı var. gidip bir tane alacağım gerçek bir mağazadan, 1500 de o tutsa, tek çekim 2600 lira sadece telefon alışverişim olacak ekstrede. diğer harcamalarımla birlikte kredi kartım gereksiz yere 1100 tl şişmiş olacak. tüketici hakem heyetiyle mağduriyetimin giderilmesinin bir kaç ayı bulacağının farkındayım.

    yani bu üçüncü oluyor, benimle alenen dalga geçildiğini düşünüyorum artık. beni reddedip reddedip tekrar başvuru oluşturuyorlar. oluşturun dedim, ne diyeyim. pazartesi zaten hakem heyetindeyim.

    edit: 09.01.2015... sosyal medyanın gücüne dair bir örnektir benim yaşadıklarım. mesajıyla, entrisiyle destek olan, siparişlerini bekletmek suretiyle tepkisini dile getiren ya da beni eleştiren bütün arkadaşlara teşekkür ederim. sabah, telefonla arayarak ücretimin iade edildiğini ve müşteri memnuniyeti adına hediye çeki vereceklerini söylediler. banka hesabını kontrol ettim, zaten benim olan, ürünü alamadığım için hiçbir zaman hak etmemiş oldukları paramı lutfen iade etmişler. 10.01.2016 sabahında da hediye çekini tanımlamışlar.

    neden hakem heyetine direk gitmediğim sorulmuş mesela... iade başvurumun sonuçlanmasını bekledim. olumsuz sonuçlandıktan sonra hemen hakem heyetine gitmedim çünkü anında ikinci kez oluşturdular itirazımı. ikincisini de reddettikten sonra hemen ardından üçüncüsünü açtılar. ama üçüncünün sonucunu beklemeden hakem heyetine gidecektim. haftasonu olmasına rağmen bunu halletmişler.

    nokia'nın nokia olduğu yılarda, sanırım yaklaşık 10 yıl önce, 7 kez garantiye gitmiş n73 için hakem heyetinden 720 tl iade almıştık. ama bu 3 ay sürmüştü. haklarımı biliyor olmakla birlikte, kendileriyle çözersem daha çabuk hallolacağını düşündüm.

    hepsiburadanın beni mağdur edeceğine dair bir önyargım da yoktu, iade edecekleri parayla yine o siteden bir telefon alacaktım hatta. ama hem ben paramla rezil oldum, hem de mağduriyetim sebebiyle ticari itibarlarına kendi elleriyle zarar verdiler.

    bunu neden sözlük ortamına taşıdığım sorulmuş. ben kafalarını şişirmişim:
    bu site türkiye'nin en çok ziyaret edilen sitelerinden birisi. firmaların müşteri politikalarına dair tanım girmek istedim. hak etmediği bir güvene sahip insanların gözünde bu hepsiburada. ben; bu güveni hak etmediğine ilk elden şahit oldum. insanları; daha dikkatli olmalarına yönelik bilgilendirdim. sanıyorum ki bu yaşadıklarım ışığında herkes kargosunu kontrol ederek açacak ve olası mağduriyetlerin önüne geçilecek. firma sizi reddetse bile mahkemede size şahitlik edecek tanıklarınız olacak.

    2 gün içerisinde iade alındığına dair bilgiler mevcut ya sitelerinde, bakın mesela bunun da çok doğru olmadığını görmüş oldunuz. 4 ocak'ta ellerine ulaşan tutanaklı kargo pakedinin gereğini, ancak 9 ocak sabahı yapabildiler.
    beni, 4 gün içerisinde 2 kez reddettiler. mağduriyetim sosyal medyada ifşa olduğunda ise sabahında üzerlerine düşen sorumluluğu alarak 3. incelemede mağduriyetimi giderdiler:

    "biz özür diliyoruz, sizi aradan çıkararak problemi kendi aramızda çözeceğiz. daha ayrıntılı ve uzun bir süreç olacak." dediler. ben de, süreç ne kadar sürerse sürsün, sorumlular hakkında bilgilendirilmedikçe memnun olmayacağımı söyledim. e-postama sonucu ileteceklermiş. iletirlerse editleyeceğim. iletmezlerse de sebebini sorup yine editleyeceğim.

    edit: az önce, üst yetkili olduğunu tahmin ettiğim biri daha aradı ve özürlerini tekrar iletti. kendileri için müşteri memnuniyetinin önemine değindi. ben de, kanı beynime sıçratan detayları tekrar anlattım. tekrar özür diledi. benim asıl amacımın, hakkını benim gibi koruma şansı olmayan nice müşterileri olduğu hakkında bir farkındalık yaratmak olduğunu ilettim. mağdur olan herkes adına yazdığımı ifade ettim. bu konuya artık çok daha dikkatli yaklaşacaklarını ifade ettiler. gerçek anlamda yetkili birilerinin, müşteri ilişkileri departmanının kalitesini görmesi ve önlem alması açısından, ekşi sözlük olarak önemli bir iş yaptığımızı düşünüyorum.
  • hepsiburda.com denen kurumun gelmiş geçmiş en büyük skandalıdır. olay boş kutu falan değil, sonrasında yaşananlar.

    ben de geçimimi internet'den sağlıyorum. müşteri memnuniyeti için 40 takla atıyorum. bi dömelmediğim kalıyor. insanlar bize güvenip alışveriş yapıyor. günlerce, aylarca çalışıp kazandığı parayı bize veriyor. bunun ne kadar değerli olduğunu biliyor musunuz? farkında mısınız? boş kutu gönderdiğiniz tutanaklar ile sabit olduğu halde durumu telafi etmek yerine müşterinizle mahkemelik oldunuz öyle mi? yıkılın gözüm görmesin.

    edit: pencereden süzülen dürüm kokusuna müteakip gg düzenlemesi.
  • iş hepsiburadanın suçu mudur kargocu elemanların mıdır bilemem. ama sen hepsiburada.com isen müşteri sana güvenip 1100 lirayı sana direk veriyorsa sen müşterinin sorununu giderirsin sorun kargo şirketindeyse bunu sen araştırırsın. parası ödenmiş ürün müşterinin eline tam ve çalışır geçene kadar sen sorumlusun. söylersin hukuk departmanında 3 kuruşa çalıştırdığın avukatlarına gider aras kargoya karşı yasal süreç başlatırlar. bi tarafta hepsiburada bir tarafta aras kargo bir tarafta da bireysel tüketici. her fırsatta tüketiciyi sikin aferin.

    şuan hepsiburada alışveriş sepetimde 2.300 liralık ürün var. şu olay çözülene kadar da sipariş vermiyorum bu kadar basit. sen müşterinin sorunlarını çözemiyorsan hepsiburada biz de gider başka yerden alırız. başlığı açan arkadaşa da mesaj atıyorum şimdi.
  • anlatacağımın, olayın doğal seyrine dahil olmaması üzerine editlemek yerine burada yeni bir entri giriyorum.

    hepsiburada.com'un ticari algısını, kendi çevrem nezdinde "telefon alana salatalık gönderen dolandırıcı" seviyesine indirmeyi başarmış bulunuyorum. en az iki siparişi önledim. baldızım bunlardan bir ütü almış, onu da geç gönderiyorlar sanırım. iptal ettireceğim. gerekirse farkı öder ben mağazadan alırım dedim.

    sözlükte de bugatti nickli yazarın siparişini beklettiğini öğrendim. kendisine çok teşekkür ederim. yapmış olduğu kendisi adına da bir önlemdir. bu problemler hepinizin başına gelebilir. sistematik tepki vermezsek işlerini düzgün yapmayacak ve sorumluluk almaktan kaçacaklar.

    arkadaşlarım aralarında konuşurken,

    "barkanand dolandırılmış haberiniz var mı?"

    "hepsiburada'dan almış bir de, onlar da mı başlamışlar bu işlere?"

    " kardeş hepsiburadadan da bir şey alınmaz artık."

    gibi muhabbetler dönüyor. bu daha başlangıç.

    kendi itibarlarına zarar verme olayıdır bu boş kutu mevzusu.
  • eğer olay troll değilse 2 seçenek var :

    1. hepsiburada artık gittigidiyor tarzı bir satışa geçti. parayı bastıran herkes hepsiburada'da satış yapabiliyor. tabi hepsiburada her satıştan kendi payını alıyor. alınan telefon bu tip satıcıdan alınmış olabilir.
    2. kargocu yolda gelirken icabına bakıp tekrardan paketlemiş olabilir.
  • (bkz: bok da çıkabilir yani güvenmiyorum da)
  • bu siteye artık güvenmiyorum ben de.

    hepsiburada'nın visa kampanyası için kart numaramı hızlı alışveriş profiline ekledikten 2 hafta sonra kartı başka hiç bir yerde kullanmamış olmama rağmen banka tarafından şüpheli işlem yapılmaya çalışıldığı için kartım kapatıldı. arayıp sorduğumda bir oyun sitesinden alışveriş yapılmaya çalışıldığı bu yüzden kapatıldığı söylendi. kartım iptal edilip yeni bir kart yollandı.

    yani ben insanları anlayamıyorum. takır takır para basan bir sisteme sahipsin. gerek benim anlattığım durum gerek bu arkadaşın durumuna baktığımızda neden kendi topuğuna sıkarsın ki. artık bırak kendim alışveriş yapmayı yapana bile engel oluyorum. elimden gelenin en iyisi bu.
  • işin içinde hepsiburada çalışanın birisinin hıyarlığı olabilir, buradan çıkarılacak not kargoyu açtıktan sonra imza atın.
  • aynısı benim de başıma gelmişti. neyse ki pahalı bir şey değildi.

    birkaç şey sipariş etmişim. bir tanesi kutudan çıkmadı. faturasına baktım, parasını ödemişim. olur, insanlık halidir, unutulmuştur...

    hah işte öyle değilmiş. müşteri hizmetlerine şikayet mesajı gönderdim. o, siparişten önce her soruya geç de olsa bir yanıt veren müşteri hizmetleri gitti, otomatik mesajlarla isteğinizi "yanıtlandı" durumuna düşüren botlar geldi. o zaman uyandıydım.

    bildiğin dolandırılmışım. bunun başka bir açıklaması yok.

    firma, parayı aldığı an balkabağına dönüştü. 2 yıldır ordan bir şey almıyorum.
  • bugün herkes hacmi büyük ve ücretsiz kargo bişey sipariş etsin, haftaya da iade etsin. 5 telefon parası kargo köselim bunlara. ben çamaşır makinesi sipariş ettim.
hesabın var mı? giriş yap