• gün geçmiyor ki rezalet başlıklarına bir yenisi daha eklenmesin. bir arkadaşımın shell istasyonunda başına gelen olayı (bkz: depoya mazot yerine benzin koymak) aynen aktarıyor ve shell'in şubesinin tutumundan sizleri haberdar etmek istiyorum.

    detaylari okumak istemeyenler icin özet:

    arkadasimin dizel motorlu aracina shell imes petrol yanlislikla benzin koyuyor. sonrasinda arac arizalanip, hareket dahi ettirilemeyip cekici ile yetkili servise goturuluyor. servis 15000tl masraf cikariyor ancak shell imes bunu ödemeye yanasmadigi gibi bir de cirkin tavirli bir eksperle ( osman bey ) arkadasimi muhattap ediyor. arac 1 yillik, daha yaklasik 10 bin km'de.

    detaylar icin:

    '' 11.03.2017 tarihininde, saat 13.39’da emek mahallesi, atatürk caddesi, baraj yolu üzerindeki (bkz: shell) - (bkz: imes petrol) şubesinden 50 tl’lik dizel yakıt (mazot) almak amacıyla gittim. dizel yakıt istediğimi istasyon pompacısına belirttiğim halde (ayrıca depo kapağında da yazıyor) aracıma 95 oktan benzin yakıtı konuldu.

    benzin aldıktan 5 dk lık bir mesafe sonrasında aracı evimin otoparkına parkettim. daha sonra yeniden yola çıkmak üzere aracı çalıştırmak istediğimde marş bastığı halde araç hareket etmedi ve çekici çağırarak aracımı (bkz: kayadibi otomotiv) seat yetkili servisine götürdüm. 13.03.2017 tarihinde yetkili servisten serdar bey ile görüştüğümde kendisi arabaya yanlış yakıt konulmasından ötürü benzinin değmiş olduğu tüm parçaların değişmesi gerektiğini, bunların içinde yüksek basınç pompası 3600 tl, enjektör 7000 tl, yakıt manifoldu 2700 tl, yakıt filtre ve pompası 1550 tl + işçilik bedelleri olmak üzere 15532 tl ‘lik bir masraf oluşacağını belirtti.

    bu bilgiyi aldıktan sonra shell imes petrol yetkilileri ile görüştüm. onlar da beni kendi sigorta şirketlerinin osman bey adındaki eksperine yönlendirdiler. osman bey dedikleri şahıs aracımı kendi istedikleri diğer yetkili servise (bkz: erya otomotiv) götürmek istediklerini belirtti. burada yapılacak işlemin öncelikle ilgili parçalara temizlik yapılması, daha sonra ise test sürüşüne çıkartılıp, aracın çalışması durumunda iki yıl garanti (bkz: ekspertiz garantisi) verilerek sorunun çözüleceğini belirtti. çalışmaması ve daha fazla zarar vermesi durumundan bahsetmedi bile. ben de oluşacak hasarın ve aracın değer kaybının nasıl tespit edileceğini sorarak, bir kaç teknisyenden temizliğin işe yaramayacağı, parça değişiminin mutlaka gerektiği bilgisini aldığımı aktardım.kendisi son derece alaycı bir üslup ile ezberden konuştuğumu ve hasar kaybının söz konusu olmayacağını, 14 yıldır bu işi yaptığını belirtti ve telefonu bir kaç kez suratıma kapatmaya çalıştı.

    şu an aracım yetkili serviste beklemekte, olası bir yetkili serviste tamir durumunda 16000tl hasar kaydı oluşacak. benim bunu kabul ediyor olmama rağmen shell imes petrol yetkili servis parça değişimini karşılayacağını kabul etmiyor ve yakışıksız konuşmalarla üste çıkmaya çalışıyor. ben ise mağduriyetimi giderme umuduyla tüketici mahkemesine başvurmak üzere yola çıkıyorum. ''

    aracıma benzin koydukları fiş: burada

    yetkili servisin belirttiği masraf: burada

    depo kapağı 1: burada

    depo kapağı 2: burada

    gelişmelerden ekşi sözlük ahali haberdar edilecektir.

    edit 1: hatalı link
    edit 2: yeni linkler

    edit 3: konu hakkındaki gelişmeleri arkadaşımın ağzından aynen aktarıyorum:

    '' tüketici hakem heyeti ile görüşmeye gittiğimde 2500 tl üzeri bir meblağ söz konusu olduğu için avukat yoluyla öncelikle ihtar çektirmem gerektiğini, daha sonra tespit davası açılması gerektiğini ve sonrasında tüketici mahkemesine başvurulması gerektiğini söylediler. bu esnada erya otomotiv yetkili servis görevlisi ile konuştuğumda kendilerinin herhangi bir sigorta şirketiyle anlaşması bulunmadığını ve kayadibi otomotivde uygulanacak olan işlemin birebir aynısının yapılacağını belirttiler. toplam parça fiyatını söylediğimde de kendilerinin de yaklaşık olarak benzer masraf çıkaracağını söylediler. parça temizleme işleminin ise sadece expertiz tarafından ısrar edileceğini ve bu konuda uzlaşamazsak, aracımı bulunduğu servisten çektirmeme hakkımın bulunduğunu belirttiler. ayrıca sürece avukat yoluyla devam etmem gerektiğini önerdiler. yarın sabah noter aracılığıyla shell genel müdürlüğü'ne ihtar gönderilecek. ''

    gelişmelerden ekşi sözlük ahali haberdar edilecektir.

    edit 4: konu hakkindaki gelismeleri arkadasimin agzindan aynen aktarmaya devam ediyorum:

    '' saat 16:00 civarında osman beyi ( malum eksper ) arayarak, kayadibi otomotiv seat yetkili servisi'nde bekletilmekte olan aracımla alakalı yaşadığım mağduriyeti gidermek üzere sunacakları teklifi tarafıma yazılı olarak iletmelerini rica ettim. osman bey tarafından bana gönderilen taahhütnamede aracın erya otomotive çekileceği, depo ve yakıt hattı temizliği ve filtre yenilenmesi sonrasında aracın test edileceği, araç çalışır halde tarafıma teslim edilse dahi ileriki tarihlerde meydana gelebilecek olası yakıt sistemi hasarlarında (enjektör, pompa, servisin yenilemek istediği fakat yenilenmeyen diğer parçalar) mapfre sigorta şirketinin garanti kapsamı altında olacağının yazmaktaydı.

    daha sonra 17.45 te shell imes istasyon müdürü abdullah bey tarafından arandım ve durumun akıbetini öğrenmek istediğini osman bey ile görüştüğünü ve taahhütnameyi okuduktan sonra ne yapmak istediğimi sordu, fikrimin değişmediğini, aracımın değişmesi gereken parçaların kayadibi otomotivde işleminin yapılmasını istediğimi (aracı satın aldığım, yıllık bakımını yaptırdığım ve sorun olduğunda aracımı çektirdiğim yer) söyledim. bizim samimiyetimize güvenin, bizim osman bey ile hiçbir alakamız yok, ilk kez bugün böyle bir mevzu olduğu için konuştuk, onlar sigorta şirketi olduğu için tüm zararı karşılamakla yükümlüler biz sizin yanınızdayız gibi laflar ederek güvenimi kazanmaya çalıştılar.
    bu esnada benim onların yönlendirmiş olduğu erya otomotiv ile konuştuğumu ve ordan hem teknisyenin, hem servis görevlisinin öncelikli olarak parça değişimi yapılması gerektiğini söylediklerini, beni oraya yönlendirenlerin kendileri olduğunu söyledim. abdullah bey bana kayadibi otomotivin göndermiş olduğu imzalı ve kaşeli servis raporunda geçen, değişmesi gereken parçaların gerçekten değişmesi gerektiği kanıtlanamazsa, kayadibi otomotivin de başının yanacağını, karşılarında shell gibi kurumsal bi firma olduğunu söyledi.

    gerekli değişim yapılsa dahi değer kaybı karşılanmayacağından dolayı mağduriyetimin devam ettiğini belirttim. kendisi de net bir rakam söyleyebilir misiniz dedi. bununla alakalı bir rakam belirtemeyeceğimi, gerekirse ekspertiz çağırıp değer kaybı bedelinin tespitini yaptırabileceğimizi söyledim. daha sonra kapatıp tekrar aradığında hasar kaydı sizin sigortanızdan yapılmayacağı için sizin bi değer kaybınız olmayacak dedi sadece yetkili serviste görünecek dedi. daha sonrasında ise aracımı ne kadara aldığımı ve piyasa değerini sordu. ben de istenildiği takdirde piyasa bedeli ile aracın benden satin alınabileceğini veya kayadibi yetkili servisinde gerekli parça değişimi ile değer kaybımın karşılanması durumunda kabul edeceğimi belirttim. ''

    su an kendilerinin dönüşleri bekleniyor. ekşi sözlük ahalisi gelişmelerden haberdar edilecektir.

    edit 5: özet

    edit 6 : konu hakkındaki gelişmeleri arkadaşımın ağzından aynen aktarıyorum:

    '' bu sabah shell imes istasyon müdürü abdullah bey beni arayarak, ne yapmak istiyorsak o şekilde ilerlememizi, süreci takip edeceklerini ve yanımızda olduklarını söylediler. kayadibi otomotivde aracın parça değişiminin yapılması için osman bey ile konuşacaklarını hatırlattığımda, o konuda bir gelişme olmadığını, hukuki yoldan devam etmem gerektiğini söylediler. ben de bu sabah shell genel müdürlüğe ve shell imes istasyonuna avukat aracılığıyla ihtar ( 500 tl ihtar masrafı ) çektim. sonrasında osman bey'e bana öncesinde gönderdiği temizlik vb. detayları kapsayan taahhütü kabul etmediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep eden bir mail attım. bu esnada shell türkiye genel müdürlükten arandım. parça değişimini kabul ettiklerini fakat kendi sigortam bozulmayacağı için değer kaybı yaşamayacağımı söylediler ( tramerde gözükmeyecekmiş ). ben de aracı satmak istediğim takdirde sattığım kişiye araçta 16 bin liralık parça değişimi yapıldığını söylemek durumunda olduğumu, aksi durumun etik olmayacağını ve bu durumda zaten değer kaybı yaşayacağımı söyledim( ayrıca ben söylemesem bile herhangi biri servisten öğrenebilir). kendileri bana gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. bu konuşmadan yaklaşık 2 saat sonra abdullah bey kayadibi otomotive gitmiş ve yetkili serviste parça değişimini kabul ettiklerini söylemiş. kayadibi otomotiv de beni arayarak işlem başlatmak istiyor musunuz diye sordu. ben de değer kaybı karşılanmadığı takdirde herhangi bir onay vermeyeceğimi söyledim. ''

    durum şu an bu şekilde. tramer kaydında çıkmayan bir işlem için araçta değer kaybı yaşanmayacağını söylüyorlar. peki sorarım size, aynı şartlarda servis kayıtlarında 16000tl'lik parça değişimi yapılmış bir aracı mı satın alırsınız yoksa hiçbir servis kaydı olmayan aracı mı?

    araç 1 senelik, yaklaşık 10 bin km'de ve garantisi devam ediyor. gelişmelerden ekşi sözlük ahalisi haberdar edilecektir.

    edit 7: konu hakkındaki gelişmeleri arkadaşımın ağzından aynen aktarıyorum:

    '' abdullah bey (shell imes muduru) aradı ve kendisi gayet ılımlı konustu bu sefer, kötü niyet sezmedim. masraflari karsilayacagini, olayın başından beri hep yanımizda oldugunu, osman beyi ( malum eksper ) devreden çıkardıgini belirtti. ayrica değer kaybı karşılanması, aracin masrafları ve ikame araç konusunda da bana ya shell genel müdürlük ya da kendilerinin ellerinden geldiğince destek olacaklarini, kesinlikle mağdur edilmeyecegimi belirtti.''

    cumartesi gunu bu hatayi yaptilar, arac o gunden beri ( 6 gun ) serviste yatiyor ve arkadasim, hic bir sucu olmamasina ragmen o gunden beri bir mucadele icerisinde. evet gercekten kesinlikle magdur etmediler.

    gelismelerden eksi sozluk ahali haberdar edilecektir.

    edit 8: konu hakkındaki gelişmeleri arkadaşımın ağzından aynen aktarıyorum:

    '' bu sabah abdullah bey( shell imes ) beni arayıp araç kiralayacaklarını, aracım servisten çıkana kadar kiralik aracin bende kalabileceğini ve 100 tl'lik yakıt koyacağını, saat 17:00 gibi istasyona gidip alabileceğimi söyledi. ayrıca bu sabah kayadibi otomotivde parça değişimi işlemleri başlatıldı. bu esnada shell genel merkez'den iclal hanım aradı süreci takip ettiğini söyledi ve durumun nasıl gittiğiyle alakalı benden de bilgi almak istediklerini söyledi. kiralık aracı teslim almak için istasyona gittiğimde abdullah bey çalışanlarına bundan sonraki müşteri yakıt alımlarında dikkatlı olmaları gerektiğiyle alakalı bir toplantı yapıyordu. yanlışlığı yapan arkadaş ile de yüzleştik, nasıl böyle bir hata yaptığını anlayamadığını söyledi. ayrıca abdullah bey çalışanların arasındaki en deneyimli ve en profesyonel çalışanın bile 2 kez böyle birşey yaşamış olma ihtimalini göz önünde bulundurmamız gerektiğini söyledi. sonrasinda kiralik aracı teslim aldım. iclal hanım da diğer konular için çarşamba günü tekrar iletişime geçeceğini söyledi. ''

    su anlik gelismeler bu sekilde, aracin parcalari yetkili serviste degistiriliyor ancak deger kaybi ile ilgili bir gelisme henuz yok. olmasi dilegiyle...

    gelismelerden eksi sozluk ahalisi haberdar edilecektir.

    edit 9: aracın benzin konulmasından dolayı etkilenen yakıt sistemi parçaları seat kayadibi yetkili servisinde değiştirildi, tüm masraflar shell imes petrol tarafından karşılandı. değer kaybı davası için eksper tutuldu ve kayıp tespit edildi. müsait bir zamanda değer kaybı davası açılacak.

    değer kaybı davası açılır ise, gelismelerden eksi sozluk ahalisi haberdar edilecektir.

    ilginiz ve desteğiniz için çok teşekkürler.
  • pompacıların böyle dalgınlıkları oluyor. her gittiğimde mutlaka takip ediyorum ki yanlış yakıt koymasın. şubeler böyle olayları sizin istediğiniz gibi çözmeye pek yanaşmaz. söz konusu şirket shell gibi büyük bir şirket. siz olayı şubeyle değil merkezle çözmeye çalışın o zaman istekleriniz doğrultusunda işlemler yapılır.
  • (bkz: kernel panic)
  • geçen ay mı ne buna benzer bir rezalet daha vardı sanki aynısı mı yoksa refresh mi oldu anlamadım? arayacağım birazdan burada editlerim.

    edit: (bkz: 17 ocak 2017 shell rezaleti) farklıymış. orada yakıta su karışmış.
  • çok ciddi bir rezalet. benim de başıma gelmesinden en çok korktuğum şeylerden biridir bu depocunun yanlış yakıt koyma olayı.

    yazılanlardan anladığıma göre bu petrol şirketinin yetkilileri ve sigorta şirketi, eksperleri falan hep it çakal sürüsü. dolayısıyla bu şerefsizlerle daha fazla muhatap olmadan olayı mahkemeye taşımanızı öneririm. sonunda kaybeden kesinlikle haksız olduğu için petrol şirketi olacaktır.
  • yine shell istasyonunda yanlış yakıt rezaleti vardı sözlükte. (bkz: 17 ocak 2017 shell rezaleti)

    bu ikinciyi de görünce artık shell önünden bile geçmemek farz oldu.
  • rezalet gibi rezalettir, lakin bugüne kadarki rezaletlerden tecrübe ettiğime göre sonucu söyleyeyim;

    buradan çıkan tepki sonucunda şirket mağdur ile anlaşma yoluna gidecek,

    anlaşmaya göre buradaki entry'nin içeriği boşaltılacak,

    sonra sözlük başlığı açan arkadaşa saydıracak,

    başlığı açan da ne yapayım benim başıma gelse silmezdim ama arkadaşım rica etti kusura bakmayın diyecek.

    istiklal marşı & kapanış...
  • shell'in suyu artık iyice ısındı. 1 senedir bu firmadan yakıt almama rağmen bundan sonra almayacağım. kişisel hiçbir sorun yaşamadım ama riske giremem. bu tarz hatalar başka benzin istasyonlarında da olabilir belki ama shell'in bu tarz sorunlara nasıl yaklaştığı ortada. bu kaçıncı rezalet başlığı.
  • "biliyorsunuz, shell hollanda şirketi..."

    mevcut ortamda iki olasılık var:
    1) bırak tamir masrafını, dava açsa dosya masrafını alamaz.
    2) bırak tamir masrafını, sıfırdan araç alacak tazminat alır.

    arası yok. mahkemede kime denk gelirse artık.

    not: https://en.wikipedia.org/wiki/royal_dutch_shell
  • o depo kapağındaki yazıyı görüp hala benzin koymak nasıl bir mantıktır aklım almıyor. bir de shell istasyonu biz sadece temizliği yaparız istemezseniz dava edin gibi bir tavır takınıyor.
hesabın var mı? giriş yap