• arkadaşlar öncelikle belirteyim, amazon.com.tr'nin açıldığı gün bu başlığı açmam tamamen tesadüftür.

    özet: hepsiburada.com'un piyasadan daha ucuza arızalı ve bozuk apple ürünlerini satması ve yetkili servis raporuna rağmen iade kabul etmemesi.

    olay şöyle gelişti:
    hayatımda ilk defa bir son model telefonum olsun istedim. (hiçbirşeyi beğenmeme timinin bu konudaki eleştirilerini sonra kabul edebilirim) o da doların uçtuğu bu günlere denk geldi, ama gözümü kararttım. 7.9.2018'de hepsiburada.com üzerinden bir adet iphone x aldım. apple store'dan daha uygun fiyata satmalarından biraz kıllandım ama yine de aldım.

    ürün bir gün sonra elime ulaştı. ve paketi açar açmaz şu manzara ile karşılaştım :
    buyrun telefon: foto

    hayırlısı dedim, belki açılınca düzelir. ama düzelmedi. hemen hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 45 dakika kadar hatta bekledim. sonunda konuştuğum kişi bana bu hatanın ''kullanıcı kaynaklı olmadığı''na dair bir rapor almam gerektiğini söyledi. apple yetkili servisine gittim, bir günümü orada heba ederek (randevu alamadan gittim panikle) bu raporu aynen iletildiği şekilde aldım.

    raporu almış olmanın haklı gururu ile telefonu hepsiburada'ya belirttikleri kargo kodu ile hem telefonu hem raporu gönderdim. ayrıca internetten kolay iade işlemi başlattım ve raporu buraya upload ettim.

    11 eylülde kargoyu teslim aldılar.

    sonrasında standart bekleme süresi 7-10 gün dedikleri için beklemeye koyuldum.

    kargoyu teslim aldıktan tam bir hafta sonra bana servis raporu yok diyerek bir mail attılar ( cevaplanamaz bir email adresi kullanarak).

    bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım saatlerce süren işkencelerden sonra ben ürünün raporunu hem yükledim hem kargo ile gönderdim dememe rağmen bana sistemlerinde raporun görünmediğini ilettiler. ancak ısrarlarıma dayanamayarak yen bir iade kaydı açtılar. bu da anında red oldu ve ürün tarafıma geri gönderildi.

    az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve neye istinaden red kararı alındığını sordum. ilk konuştuğum kişi bana raporda imei numarası yok, başka telefon olabilir, nereden bilelim dedi. ben de raporda seri numarası var, imei olmak zorunda değil. o zaman geri adım atarak başka birine aktardı. bu kişi ise raporda ''bu telefonun değişimi ya da iadesi uygundur'' yazmadığı için kendilerinin birşey yapamayacağını söyledi.

    sonuç olarak arkadaşlarım, arızalı telefonum bana geri geldi. kullanıcı hatası olmayan bir arıza yazan resmi servis raporumla ortada kaldım.

    hem duyurmam adına desteğinizi, hem de bundan sonrası için bana yön gösterecek önerilerinizi bekliyorum.

    edit 1: arkadaşlar az önce hepsiburada genel müdürlüğünden bir telefon aldım. günlerdir her türlü yolu denerken yüzüme kapanan kapıların, telefonda boşa geçen saatlerin ardından, sayenizde sorunu çözmeye niyetlendiler. yarın konunun netleşeceği söylendi. gerekli güncellemeleri yapacağım.

    edit 2 : hepsiburada merkezden tekrar aradılar. öncelikle apple servisin verdiği raporun eksik olduğunu (yeterince teknik incelenmemiş ve imei numarası yazılmamış) anlattılar. sorunun çözümü için önce elimdeki telefonu iade etmemi istediler. kabul etmedim. iade sonrası aynı süreçleri yaşamak istemediğimi söyledim. öncelikle iadeyi halledin dedim. bu şekilde kabul ettiler. gerekli işlemleri başlatacaklarını, akşamüzeri durumla ilgili haber vereceklerini ilettiler. yani bugün edit daha yapacağım. herkese ilgisi ve desteği için çok teşekkürler.

    edit 3: arkadaşlar yeni telefon akşam saatlerinde elime ulaştı, arızalı olanı da iade alacakları sözünü verdiler. sizlerin desteği olmasaydı bu mümkün olmazdı. destek veren herkese çok teşekkür ediyorum. umarım kimsenin başına gelmez bu tür olaylar. firmalar da gerekli düzeltmeleri yaparlar. bu dönemde beni başka firmaların reklamını yapmakla itham eden kişiler olsa da mesaj kutum destek mesajlarıyla dolup taştı. çok yaşayın siz güzel yürekli insanlar.
  • sabahtan beri sözlükte cirit atan hepsiburada’nın paralı trollerini sahneye davet ettiğimiz rezalet.
  • ne güzel ışın kılıçlı telefon almışsın, bir de şikayet ediyorsun.

    not: o kadar tartışılmaz şekilde haklı ki bunun üstüne sadece ironi yapılabiliyor. dalga geçtiğim mağdur değil, satıcısından teknik ekibine kadar herkes. geçmiş olsun.
  • kanıtlarla dolu dolu desteklenmiş rezalet. 9/10. tek puanı bu devirde iphone x almasından kırdım. o da kıskançlıktan tamamen. yanlış anlaşılmasın.
  • bunun adı kemiksiz dolandırıcılık! öyleydi şöyleydi yok, adamlar açık açık dolandırıcılık yapıyor.
  • gerçekten tamamen haklısın dostum. bugün bu başlığı açman da gerçekten çok iyi çok güzel oldu. umarım burdan yeterli desteği görürsün de bu dolandırıcılardan hakkını alırsın. ayrıca da para senin ister iphone x al istersen 99 bin liraya bilgisayar al.
  • eksisozlukte gordugum en rezalet gibi rezalet. hatta 10 uzerinden 20 veriyorum

    o kadar net kanitlarla kondugu icin bu isin cozulecegine kesin gozuyle bakiyorum. aksi durumda hepsiburadanin itibari yerin dibine girer
  • biri de dalga geçmiş ışın kılıcı falan ulan ne ara bu kadar bencil oldunuz.
    rezalet puanım 10/10 şerefsizlik
  • rezalet değil o.ç.luğu dur.
  • yanliş mı anladım bilmiyorum ama apple neden bakmıyor bu ürüne ? ürün zaten apple türkiye garantili imiş?

    hepsiburada saçmalamış ama apple genius arkadaş neden malı almamis?

    edit: meğer apple kendi satmadığı apple ürününü değiştirmiyormus. hepsiburadadan aldigim sony xperia'yi sari leke nedeniyle direk sony euroasia göndermiştim ve değiştirmişti oysa.
hesabın var mı? giriş yap