• ön edit: başlık 2019 olacaktı. benim hatam peşinen özür dilerim. yöneticilerden biri el atarsa sevinirim.

    özet: haberim olmadan sahte sözleşme ile tarafıma satılmış bir üyelik yüzünden tarafıma 1190 tl fatura kesilmesi.

    öncelikle adı rezaletlerle anılan firmalardan birine bulaşıp da rezil olduğum için kendi özeleştirimi çoktan yapmış olduğumu belirteyim.

    ama uzun yıllardır d-smart abonesiyim. yani öyle ilk defa alıp da patlayan cinsten değil. hem internet hizmetini hem de tv hizmetini yıllardır sorunsuz ve seve seve kullanmış biriyim. geçen ay yine taahhüdüm bitti ve ben de site altyapımız uygun olduğu için fibere geçmek istediğimden yeni bir abonelik sözleşmesi yaptık. 100gb akn + 100 mbs hızlı fiber internet ve tv hizmetini 110 tl karşılığında taahhütlü olarak kendi internet siteleri olan dsmart.com.tr üzerinden direk satın aldım. kurulum için yaşadığım siteye hizmet veren tavukçuyolu ümraniye adresindeki a teknik elektronik'ten bir arkadaş geldi. güzelce kurulumu yaptı yanında getirdiği fazladan uydu alıcısı kutuyu da bırakınca doğal olarak "bu nedir" diye sorduk. o da "yan oda için" deyince "bizim başka televizyonumuz yok bu kalsın" dedik. ama kurulumu yapan arkadaş "bu zaten ücretsiz gönderildi sizde dursun belki ilerde bir tv alırsınız" diyerek kutuyu bıraktı.

    rezalet buradan sonra başlıyor.

    ilk faturam 136 tl gelince nedenini öğrenmek için d-smartı aradım ve "benim başvurum 110 tl'lik bir paketti bu nedir" diye sordum ama gayet normal bir şekilde "sizin bir de yan oda üyeliğiniz var" cevabını aldım. "öyle bir talebim hiç bir zaman olmadı" dediğimde ise "bayi satışı olduğu için bunun doğruluğunu ses kayıtlarıyla ispatlama şansımız yok" diyerek üstü kapalı bir şekilde yalan söylediğimi ima etti. ben de talebimi internet üzerinden yaptığımı, bayinin bana bir şey satmadığını söylediğimde ise "sözleşmenizde öyle görünüyor yapacağım bir şey yok, bayi ile konuşun" diye baştan savıldım.
    not: d-smarttan sözleşmeleri istediğimde ana üyelik sözleşmesinde el yazım ve imzamın olduğunu ama yan oda sözleşmesinde farklı bir yazıyla ismimin yazıldığı ve kafadan başka bir imzanın sallandığını gördüm.

    burada bir parantez açmak istiyorum. aslında istediğim çok basit bir şeydi. fazladan ve haksızca tarafımdan alınmış 26 tl'yi iade edecekler, talebim olmadan verilmiş yan oda bokunu da iptal edip alacaklar, her şey tatlıya bağlanacak ve birlikteliğimiz yıllar boyu devam edecekti. bu kadar basit. yani bir kurumsal firmanın yapmak için bir saniye bile düşünmesine gerek olmayan bir konu.

    peki bayi ile konuşalım. bayiyi arayıp durumu anlattığımda bana personelin adını ve telefonunu sordu sanki eve gelen her personelin adını telefonunu kaydediyormuşum gibi. ben de doğal olarak bilmediğimi, bunu kendilerinin bilmesi gerektiğini söyledim. çünkü 1100 dairelik bir siteye her zaman aynı insan geliyor. ben de kendilerine personelin beni yanlış bilgilendirdiği için mağdur durumda olduğumu anlattım bunun için derhal herhangi bir taahhüt bozma bedeli uygulanmadan yan oda üyeliğimi iptal etmelerini söyledim. ama bunun mümkün olmadığı, talep alınırsa 230 tl cayma bedeli fatura kesileceği söylendi. ben de bilgim ve isteğim olmadan sizin tarafınızdan bana satılmış görünen bu hizmeti hiç kullanmadığımı, ve üzerinden henüz bir ay geçmiş bir şey için nasıl 230 lira istersiniz dediğimde yapacak bir şey yok dediler. ben de bunun dolandırıcılık olduğunu ve gerekli yerlere hukuki başvuruda bulunacağımı söyledim. böyle deyince biz bir araştıralım, elimizden geleni yapalım size dönelim gibi cevaplar verdiler.

    bunun üzerine tekrar d-smart'ı aradım ve durumu anlattım. ama bu bir bayi problemi olduğu için kendilerini ilgilendirmediklerini söylediler. ben de bayilerinin yaptığı hatalar, yanlışlar sizin sorumluluğunuzda değil mi? diye sorduğumda yapacak bir şey olmadığını yinelediler. kendi internet siteleri üzerinden almış olduğum hizmet için neden topu bayiye attıklarını sorduğumda "size orada ayrı bir sözleşme imzalattıkları için o sözleşme geçerli" ses kaydı olmadığı için de haklı olup olmayacağımı bilemeyeceklerini yinelediler. bu kutu bir aydır evimde duruyor, açılmamış ve kart aktive edilmemiş, neden ben böyle bir talepte bulunayım, bunun bana mantıklı bir izahını yapar mısınız diye sorduğumda ise yine yapacağımız bir şey yok dediklerinde artık sabrımın son noktasına geldim ve tüm d-smart hizmetlerimin iptal edilmesini istedim. uzun yıllardır sorunsuz kullandığım ve faturalarını düzenli ödediğim bir müşteri olarak yapılan hareket zoruma gittiği için hepsini gözden çıkarmayı düşünüyorum artık.

    rezaletin ikinci kısmı buradan başlıyor.

    dsmart bana cayma bedeli olarak 960+230 tl fatura çıkacağını söyledi. ben de kendilerine taahhüt demek üyeliğim süresince aldığım indirimlerin geri ödenmesi değil midir? ben henüz 1 aylık üyeyim, siz bana 1 ayda ne indirim yaptınız ki 960+230 tl cayma bedeli istiyorsunuz dedim. (uzun yıllar aboneyim ama yeni pakete geçince eski üyelik iptal oluyor, kutular iade ediliyor, yeni üyelik açılıyor) bana aktivasyon ücretinden tutun kurulum ücretine kadar 20 kalem saydı, bunlar kurulumda alınmadığı için caymada alınacak diyerek. 1190 tl... 1 aylık abonelik için...

    ben de kendilerine bu ücreti ödemeyeceğimi, her türlü hukuki yola da başvuracağımı yineleyerek üyeliğimin iptal edilmesi talimatını verdim.

    26 lira için ne ağladın diyecekler için not: 1190 tl'yi de ödeyecek gücüm var çok şükür ama çocuklarımın rızkını yalan söyleyerek, zorbalıkla, dolandırıcılıkla kimsenin almasına müsade etmem, etmeyeceğim. bu parayı da ödemeyeceğim.

    bazıları rezaletin bayide olduğunu düşünebilir ama dsmart ana bayisinin doğal olarak dsmart'a karşı bir sorumluluğu olması gerektiğinden asıl rezaletin dsmart'tan kaynaklandığını düşünüyorum. bayinin hatalarının sorumluluğu da seni bağlar dsmart.

    final edit: toplam bin küsür lira tutan ve bana fatura ettikleri yan oda iptal bedelini de ana üyelik iptal bedelini de tüketici hakem heyetine başvurarak iptal ettirdim, bir kuruş para ödemeden aboneliklerimi sonlandırdım. bir daha bayisinin önünden geçmeyeceğim gibi geçecek olanları da yakasından tutup çekeceğim.
  • 2019 yılın da hâlâ d-smart kullanan olduğunu görmek daha büyük rezalet bence.

    (bkz: geçmiş olsun)
  • bayi çakallık etmiş, dur buna bir de yan oda kitleyeyim diyerek. o bayideki elemanın ağzını burnunu dağıtmak lazım da şiddet çözüm değil işte. d-smart ise bambaşka kafa yaşıyor, yetkili bayinin tüm sorumluluğu onda olmasına rağmen mis gibi sıyrılmış işin içinde, kaliteli hareket.

    rezalet puanım: 8/10
  • hukuki olarak bu arkadaşa destek olabilecekler lütfen olsun dediğim rezalettir. süreç boyunca bizi bilgilerdir dostum. gerekirse boykot bile yapılabilir.
  • 10 numara 5 yıldız bir rezalet

    muhtemelen bayinin imzalattığı sözleşmede yan oda üyeliği geçiyordur, ama yine de mahkemeye bile varmadan, tüketici hakem heyeti ile çözüleceğinden eminim.
    yan oda cihazının hiç açılmamış olması esas
  • d-smart'ın söylediği doğru, onları mevcut şartlarda ilgilendirmeyen bir rezalet. rezalet puanım 10/10.

    insan tecrübe edince gözü açılıyor. bu tarz internet, tv, telefon gibi şeylerde yanında verilen hediyeleri mümkün olduğunca almamak gerekiyor. benzerini yaşadım.

    superonline internet bağlatırken internette bulunan sade internetli bir paketi seçtim, gelip kurulum yaparlarken turkcell tv+ da bıraktılar. bunu ben istemedim dediğimde ilk 3 ay ücretsiz olduğunu, 3 ay içinde herhangi bir ücret ödemeden iptal edebileceğimi söylediler.

    ilk faturam geldiğinde bir baktım 10 tl tv+ için ücret kesilmiş. aynı şekilde superonline'ı aradığımda bizimle ilgili değil konu dediler, bayiye gitmemi söylediler. ben mesaimden zaman ayırıp bayiye gittim, haklısınız bizim hatamız dediler ve kesilen 10 tl'yi iade ettiler. bu başvuruyu yaptığımda 2.aydan 4-5 gün geçmişti. bunun için de 1-2 tl faturaya yansır, gelip onu da teslim alabilirsiniz fatura kesildikten sonra dediler ama onun için elbette gitmedim.

    sonuç olarak superonline bayisi insaflı çıkıp hatalarını kabul etmişlerdi, ama anlıyorum ki sizin muhatap olduğunuz d-smart bayisi öyle değil. direk olarak dava açabilirsiniz. evet elinizde bir somut delil yok, ama sözleşmede de ücretsiz olduğu yazıyor olmalı. ücretli yazıp da ücretsiz diye o ürünü oraya bırakamazlar.
  • şu taahhüt mevzusuna da bir çözüm bulunmalı artık. bunu bu derece keyfi şekilde uygulayamamalı firmalar.
  • bugün konuyla ilgili ilginç bir gelişme yaşandı.

    tarafıma dsmart'tan 225 tl fatura geldi. ayrıntısına bakınca eski aboneliğime ait modem ve kutuyu teslim etmediğim için kesilmiş bir modem ve kutu ücreti olduğunu gördüm. yeniden dsmart'ı arayarak abonelik iptali yaptığımda kutuların bayiye teslimi için bana mesaj gönderileceği ve akabinde teslim edeceğim söylendi o yüzden mesaj bekliyordum neden mail, mesaj veya telefon yoluyla bana ulaşmadığını sorduğumda yine cevap alamadım yapacak bir şey yokmuş. sanırım olay, bir sinir harbine dönüşüyor git gide.
  • d-smart'tan satın aldığım abonelik ve haberim olmadan bana kaktırılan yan oda kampanyası için imzaladığım sözleşmelerin kopyasını istedim ve evet, yan oda sözleşmesindeki el yazısı ve imza bana ait değil. bayi veya artık her kimse benim adıma yazıp imzalamış. en azından artık elimde bana ait olmayan bir sözleşme var. bakalım daha neler olacak.
  • rezalet dediğin böyle olur. en güzeli bayi aranır
    savcılığa vermekle tehdit edilir. ve tüm masraflar bayiye kitlenir. en kısa çözüm bu.
hesabın var mı? giriş yap