exa bilgisayar

• kendilerinden çeşitli zamanlarda monitör^* klavye, cd writer, yazıcı gibi bir çok ürün almama rağmen şimdiye kadar herhangi bir sorunla karşılaşmadığım, satış temsilcilerinin sizinle ilgilenmek yerine msn de chat yaptığı bilgisayar firması.
  
  ne alacağınızı biliyorsanız, söyleyin alın ve çıkın satış temsilcilerinden pek bir şey beklemeyin.
• tüm mühürdar fuat sokak bilgisayar firmaları gibi exa da kurumsallaşamamanın sıkıntısını çekmektedir. her müşteri, her sorun farklı çalışanlardan farklı muamelelere maruz kalmaktadır. bana şu ana kadar ters bir yanları denk gelmese de her daim huzursuzlukla parça almaktayım
• son zamanlarda alacağım bilgisayar ürünlerinde yakın çevresinde bulunan bilgisayarcılara göre en düşük fiyatları veren bilgisayar ve elektronik dükkanıdır. bu sadece tek ürün için geçerli değildir zira değişik katagorilerde sorduğum son 3 üründe en düşük fiyatla bu dükkanda karşılaştım. tabi ki indirim 1-2 milyon civarında değildi eskiden pahalı gelen bu yer artık bazı ürünlerde 10-12 milyonluk ucuz gelebiliyor insana. diğer yandan aldığım her ürün sağlam çıktı şu ana kadar da bir sorun yaşamadım.
  
  fakat sürekli bir yerlere toptan ürün gönderiyor ve siz ürün tesliminde 20 kişilik bir kuyrukta bekliyosunuz. kasada tek bir bayan oturuyor ve o kalabalık sizi uyuz ediyor zaten bir gün indiriminiz sizin olsun demiş alacağım birşeyi almadan sinirle çıkmıştım.
  
  bir de müşteri temsilcileri bazen sizi ilgilenilecek insan olarak görmeyebiliyorlar. boş gördüğünüz bir temsilcinin masasına doğru yürüyorsunuz, göz göze geliyorsunuz adam dönüyor ekrana chat yapıyor telefonu alıyor birilerini arıyor siz hala bekliyorsunuz sonra kalkıp gidiyor siz hala boş temsilci arıyorsunuz. başkasına yönelip fiyat soruyorsunuz tam başka bir ürünü sorup ikisi arasında karar vereceksiniz bakıyorusunuz dakikalar sonra yakaladığınız temsilci başka bir müşteriyle konuşmaya başlamış.
  
  diğer kötü bir yönü de kararınız verip parayı ödeyip faturayı alamadan ürünü göremiyosunuz. bu en çok siizn aklınızda olmayan ama orda önerilen ve aklınıza yatan ama birkez incelemek istediğiniz ürünlerde canınızı sıkıyor. o kalabalığı beklemeden bir kez gösterseler kararınızı vereceksiniz ama yok adam illa sürpriz yapacak. kaldı ki ürün özelliklerini her zaman dosdoğru bilmedikleri için sizin içiniz rahat etmiyor ve görmek istiyorsunuz ama yok göstermiyorlar...
• son dönemde aradığım pek çok pc bileşenini edindiğim firma.
  
  1) öncelikle -genelde- ucuzdur, özellikle aynı karta üç metre ötede neden $5 daha fazla vereyim psikolojisinde bir insansanız genelde soluğu burda alırsınız.
  
  2) -yine genelde- oldukça hızlı çalışırlar, eğer ne alacağınızı marka ve model olarak biliyorsanız, işlem 5 dakikada tamamlanabilir.
  
  3) bozuk ürünleri teknik servislerinde hemen test ederler, eğer bozuk olduğu -gözünüzün önünde- tespit edilirse 10 dakika içinde yenisiyle değiştirirler.
  
  4) front office'de bulunmayan ürünü almak için sizi iki üst sokaktaki depoya yollayabilirler. ya da görevli elemanın parçayı getirmesi için yarım saat bekleyebilirsiniz.
  
  5) satış temsilcileri, ürün satma ve müşteri memnuniyeti ekseninde değil, msn'de takılma ve müşteriye kategori içindeki en ucuz (böylece en dandik) ürünü satma ekseninde çalışırlar. alacağınız şeyi bilmiyorsanız dandik ürün alma olasılığınız çok yüksektir.
  
  6) bünyesinde çok fazla çin malı ürün bulundurur. mesela sksonic^* marka gerçek 500w bir psu alıp 1500 dolarlık sistemi grill'e çevirebilirsiniz.(bkz madde 5)
  
  7) bazı satış temsilcileri teknik olarak bilgiliyken çoğu konu mankeni modundadır. (bkz madde 5-6)
  
  8) bi de geçen sene kasada süper bir kız vardı ama artık çalışmıyor sanırım. neyse..
• müşteri memnuniyetini dip seviyelerde tuttuğuna inandığım firmadır.
  exa bilgisayardan aldığım hewlett packard marka dizüstü bilgisayarı 4 gün sonra işletim sisteminden performans alamadığım için geri vermek istedim. çok yüksek özelliklerde konfigürasyonları olan bilgisayar olmasına rağmen aşırı yavaş çalışıyordu. ilk başta bana makineme xp kurabilirlerse benim için sorun olmayacağını makinemi muhtemelen daha rahat kullanacağımı belirttim. firma yetkilisi bana korsan bir xp kurabileceğimi zaten piyasanın %90'ının korsan xp olduğüunu söyledi.ben bir sorun yaşarmıyım diye sorduğumda sorun değil nasıl olsa 1 hafta dolmadı geri verebilirisiniz dedi. buna rağmen elimdeki orjnal sürüm xp yi kurmayı denedim ancak makinede sistem harddiski göremediği için kuramadım. bunu belirtince bunun üzerine teknik servise yönlendirildim. teknik servis bu makineye xp kurmanın sorun olacağını ve ürünü kutuları ile iade edip yeni ürün almamı önerdi. ben de bunun üzerine 28.04.2007 tarihinde ürünü tüm ambalajı ile geri getirmeme rağmen üründe bir hata olmadığını üründe kendilerinden kaynaklanan bir hata olmadığı için almayacaklarını söylediler.(hp nin uygulamalarının kendilerini bağlamadığını belirterek) bunun üzerine şirket patronuna çıktım. kendileri ile görüşmememde bana ürünü geri alırsa kimseye satamayacapğını ifade etti. ben burada müşteri memnuniyeti söz konusu değil midir? ben sizin eski müşterinizim diye söylediğimde müşteri memnuniyetinin her zaman önemli olmadığını belirttiler. müşteri her zaman haklıdır ben de esnaflık yaptım sözüm bana her zaman haklı değildir malımı ben nasıl satacağıma bakarım şeklinde bir ifade ile yine geri döndü.uzun bir tartışmadan sonra şirket hissedarı ya da patronu kişi sorunumu çözmeye çalışacağını söyleyerek telefonumu aldı ve 1-2 saate aranacağım söylendi . an itibarı ile 2. gün oluyor geri dönüş yapılmadı.
  exa bilgisayar inanılmaz bir zihniyet içerisinde ..konuşulanlar inanılmaz...müşteriye bakış açısı böyle olan bir firmadan bir daha ürün almak istemiyorum.
  ürün aldı iseniz bunlara hazırlıklı olun...
• eğer haftasonu bir şey almaya çalışırsanız sizi cidden alacağınıza bin pişman eden bir bilgisayar firmasıdır..ilk önce girişteki elemanlara istediğiniz şeyi soruyorsunuz onlar da oradan sizi bir şekilde bir şey almaya yönlendiriyorlar ve orada kendi bilgisayarından alacağınız şeyleri sipariş ediyor içeriye..sonra kasaya gidip ödeme yapıyorsunuz ve oradan aldığınız birkaç kağıt ile hemen yan tarafa geçip oradaki ilgisiz elemanlardan çıkış alıyorsunuz..sonra yeniden kasaya dönüp onaylattırıyorsunuz..40 dk. kadar süren bu işlemlerden sonra hala ayakta durabiliyorsanız istediğiniz şeyi elde edebilirsiniz belki..ayrıca kasadaki elemanın beni ilk gördüğünde "sizin iade mi vardı?" şeklindeki bir soruyla karşılaması da müşteri memnuniyetinin ne kadar üst(!) seviyelerde olduğunu göstermektedir..
• 3 gün önce yaşadığım olayı kısaca aktarayım efendim
  nod32 için bulduğum en fiyattı ve telefon açıp interent üzerinden almak istediğimi işlem tamamlandıktan sonra seri numarasını bana telefonla bildirip bildiremeyeceklerini sordum.
  çok uzatmayayım,
  mesaileri 9 da bitiyormuş ve ben telefonu 8:35 de açtım...
  9 a 10 kala seri numaramı bana telefonla bildirmiş, o saatte ürünü kargoya vermiş ertesi sabah ben telefonla aldığım seri numarasını girmeden önce kutu elime geçmiş, oldukça ilgilenmiş bir firmadır.
• yazıcıoğlunda bulunan ucuz fiyatlarıyla dikkat çeken bilgisayar firması. mağazası genelde çok kalabalıktır hatta "ulan burada bu kadar insan toplanmış bedava laptop mı dağıtıyorlar?" diye bile düşünebilirsiniz. aldığım ürünlerde şu ana kadar herhangi bir sorunla karşılaşmadım ve bundan dolayı bilgisayar malzemeleri için birinci adresimdir.
• genel itibari ile sözlükteki olumlu yorumlarına güvenip, bir avermedia tvboz siparişi vermek üzere olduğum firma. gelişmeleri eklerim artık zamanla. bir de adres verilmemiş o da:
  http://www.exa.com.tr/
  
  edit: aynı ürünü nettemarket isimli siteden daha ucuza bulup ordan aldığım için burayı güncellemeyi unutmuşum. o alışverişim sonrası yaptığım yorumum için
  (bkz: #13020843)
• işlerin gayet güzel işlediği, her konuda yardımcı olan satış danışmanlarıyla bundan sonra her daim müşterisi olmayı hedeflediğim şirket.