• (bkz: seks öncesi çağrı merkezini arayıp yardım istemek)
  • çalıştığım ofisin yanındaki ofisten gördüğüm kadarıyla çalışmanın zor olduğu bir iş birimi.

    bu birimde tek bir kural vardır.
    "müşteriye karşı kibar olacaksın"
    -karşıdaki adam telefonda ana avrat küfredebilir.sen küfredemezsin,kibarlığından bir şey kaybetmemen gerekiyor.en fazla telefonu kapatabilirsin.onu da yapabilmek için "bu şekilde konuşmaya devam ederseniz ...."şeklinde önce bir uyarı vermelisin.
    -ay sonu gelmiştir , borç paçadan akıyordur.kafanda ev kirası,internet su.sen müşteriye karşı kibar olmalısın.
    -sevgilin terketmiştir.ama sen yine çalışırken kibar olmalısın.
    -okul uzamıştır,arabana çarpmışlardır ... ama sen yine de kibarlığı elinden bırakmamalısın.
    -prim almak için ürün satmalısın.insanları darlamak zorunda bırakılırsın kibar bir şekilde yapmalısın.
    -10 dakika mola almaya hakkın vardır.gittin işedin sigarayı yarısında attın geldin hatta girdin yine kibar olmalısın.
    -bazen bir yavşak gelip karşısına çıkar bu birimde çalışan bir agentın ve o akşam o yavşak , agentın sorumluluğunda olmayan bir sebepten aç kalması sonucu bu agentı takım liderine şikayet etmekle suçlar,yavşak oldukça üstüne gitse bile yine agentımız kibarlığını bozmaz.

    ha o şikayetler de ciddi anlamda değerlendirilir çoğu çağrı merkezinde.

    bir adet verdiği 3 kuruşluk parayla şirketi kökten uca satın aldığını sanan sonradan görme yavşağın şikayeti, agent yukarıdaki kuralı uygulamışsa işten atılmaya kadar gitmese de oldukça can sıkıcı konuşmaların yaşanma ihtimalini ortaya çıkarır.

    azıcık insan olun lan götverenler.senin sıkıntını yaratan insanlar burada çalışan insanlar değil.burada çalışan insanların amacı sana yardım etmek.
  • bir çağrı merkezi sisteminde, özellikle ıvr kısmında mutlaka olması gereken özellikleri sayıyorum:

    1. her zaman bir üst menüye dönme şansı olmalıdır. yanlış menüye girdiğinde, kapatıp tekrar aramak zorunda kalmamalısın.
    2. efendim filanca şifrenizi, fulanca numaranızı tuşlayın dediğinde, bir süre sonra sana menüden çıkma şansı tanımalı. bilmiyorsan mal mal kalıyorsun. hadi baştan ara, bir dünya tanıtım dinle.
    3. tanıtımlar kısa olmalı, evet. kişi telefon başında fenalık geçirmemeli.
    4. menüde verilen bilgi doğru olmalı. pin kodunuzu tanımlamak, değiştirmek ve kartınızla ilgili diğer işlemleri yapmak için 3 e basınız dediğinde, 3ün altında sadece pin kodu tanımlama ve değiştirme menüsü olmamalı. bari operatöre bağla da işimiz görülsün.

    bu da süper havayolu şirketi türk hava yolları çağrı merkezi ile muhataplığım sonucu çıldırma anımdır, evet.
  • önüne iki koyun versen güdemeyecek , sırasına kaynak yapsan hakkını savunamayacak insanlar tarafından sırf yüz yüze çalışılmıyor , ortada cismen bir muhatap yok diye itin götüne sokulmak istenen çalışanları olan oluşumdur. muhtemelen telefon kapandıktan sonra en çok küfreden çalışanlara sahip olması da bu yüzdendir.
  • an itibariyle görüştüğüm teyze bana "gadasını aldığım" deyince günün bütün yorgunluğunu bir çırpıda unuttum. sağolasın teyze.

    tanım: kapitalist sistem içinde her geçen gün daha çok canavarlaşarak büyüyen sektör.
  • (bkz: çağrı merkezi çalışanları derneği)
  • burada işe başlamadan önce yabancılarla iletişim konusunda başarısız, biri bir şey söylemeden konuşamayan bir tiptim. 3 ay sonra yavşak olup çıktım. ayrılmak isteyen sevgilime, laf kalabalığı yaparak beni ne kadar çok sevdiğini söyletiyordum. üşengeçlikten tuvalete gitmeyen arkadaşımı dışarı çıkmaya ikna ediyordum. bazen işe yarıyordu yani, ama kazandığım parayı harcayacak vakit vermiyordu adiler. çalıştığım yere yakın bir mağazadan gömlek alıp, giyemeden işe gidiyordum lan. yeni gömleğime, canım gömleğime doyamadan, duysan derdini sikeyim diyeceğin insanların derdini çözmeye çalışıyordum. ne yazık ki tecrübeli olduğum tek meslek bu, burslarım kesildi ve işsizim. sana geliyorum çağrı merkezi. bekle beni çağrı merkezi.
  • bir öğrencinin 500 liraya sikileceğine 1000 liraya sikilmesini sağlayan iş koludur, iştir.
  • nasıl olması konusunda apple'dan örnekler verilerek anlatılmış güzel bir blog yazısı bulunan yer.

    http://ipekalkan.wordpress.com/…musteri-temsilcisi/
  • (bkz: #36999676)
hesabın var mı? giriş yap