• en son bilgilendirme: televizyon kuruldu ama faturası olmadığı için samsung yetkili servisi garanti başlatamadı. yani kurulum, servis, arıza, parça değişimi vs her şey ücretli, tv garanti kapsamı dışında. ben de tekrar alfemo müşteri hizmetlerini arayıp fatura istedim, eski tv'yi istediler. fatura ulaşmadan eski tv'yi vermeyeceğimi bildirdim. henüz herhangi bir ses yok.

    son edit: evet arkadaşlar, bugün alfemo servisi gelerek kurulumu yaptı ve yeni televizyonu bıraktı. yarın yetkili servis tarafından yeni gelen tv'nin kurulumu yapılarak ve umudu keserek onarıma yolladığım tv alfemo'ya verilerek tüm bu sancılı süreci sona erdireceğiz.
    destek veren herkese binlerce teşekkür ederim.
    ayrıca kırmayıp sokak hayvanlarına mama yardımı yapan ve bir sürü canın doymasını sağlayan alfemo'ya da teşekkürler..

    edit 13: az önce tekrar aradılar, 14 ekimde kurulum yapacaklarını, depodan değil yeni üretim ürün göndermek için beklediklerini bildirdiler. 14 ekimde yeniden bilgilendirme yapıyor olacağım.

    edit 12: sorularınıza cevaba istinaden, geçen hafta arayıp tv modelini sordular. bu hafta sanırım salı günü idi, müşteri hizmetlerinden arayıp "tv ünitesini fabrikada beklediklerini, montaja da fabrikadan yani izmir'den geleceklerini" bildirdiler. ama ben cidden 10 gündür bir tv ünitesinin bulunup montaja yollanamamasını anlayamıyorum. ki ben alfemo istemediğimi para iadesi istediğimi bildirmiştim size.sokak hayvanlarına yardım edeceksiniz diye razı oldum. ben 20 gündür sizin bayiinizle yaşadığınız iç sorunun cezasını ya da tv ünitesinin fabrikanızda olmayışının cezasını çekmek zorunda mıyım? 20 gündür salona giremiyorum, tv izleyemiyorum, her yer her yerde. koskoca fabrika bit tv aldırıp, tv ünitesi yollamayı beceremedi pes arkadaş!!! (bkz: 16 eylül 2019 alfemo mobilya rezaleti bölüm 2)

    edit 11: tam 20 gün oldu ve sorunum hala çözülemedi. koskoca alfemo tv ünitesini ve televizyonu bulup göndermeyi şu 1 hafta içinde beceremedi. ne ünite imiş arkadaş, ki kullanmak istemediğimi sokak hayvanlarına yardım olursa kabul edeceğimi belirtmeme rağmen yardım da yok. onca bayiinizde yok mu o üniteden, haydi yok, kıran girdi diyelim başka bir ünite öner bana, çözümcü ol arkadaş. ben sizin yerinizde olsam sayın alfemo en geç 2 iş günü içinde çözerdim bu sorunu. sabrımın sonuna geldim artık...

    edit 10: son durumu merak edip mesaj atanlar için bilgilendirme geçeyim. tv ünitesi ve tv göndereceklerini söylediler. tv satın alma biriminde imiş. sokak hayvanlarına mama yardımı için de 2 tane besleme grubu
    (sokaklar bile yasak bize ve silivri canları)bildirdim bunun için de dönüş bekliyorum. kısaca sabırla bekleme devam

    edit 9: son paragrafı en başa alıyorum. "alfemo.. bir bayiinizin hatalı montajı yüzünden bunları yaşıyor olmanız gerçekten üzücü. tüm markaların en büyük sıkıntısı "yeter ki ürünü satalım, sattıktan sonrası allah kerim mantığı".. en başta bu mantıktan tüm firmaların çıkıyor olması lazım. herkes hata yapar, yeter ki bunu düzeltmenin çözmenin yollarını iyi niyetle arayın, sorumluluğu üstlenin. bir ara bayii yöneticiliği yapmış birisi olarak tüm firmalara" bayiilerinin yaptıkları işleri daha iyi ve sık denetlemelerini ve standartlarınıza uymayanlara yaptırımlarınız daha ağır olmalı (markanıza böyle kolay kolay zarar verememeliler)"diye tekrar hatırlatma yapmak isterim. her montaj ya da iş yaptıklarında o işi nasıl yaptıklarını, işlemleri fotoğraflamalarını ve sizinle paylaşmasını istemeli, kurulum standartlarınıza uyup uymadığını kontrol etmelisiniz ( bunun için de her bir ürüne yönelik montaj standartınız, kontrol listeniz, gerekli malzemeleriniz vs belirli olmalı). kafalarına göre böyle takılıp istedikleri vidalarla istedikleri şekilde montaj yapamamalılar. o kontrol listesine standartlara uyarak montaj yaptık diyip böyle bir kazaya ya da memnuniyetsizliğe yol açtıklarında hemen cezasını vermelisiniz. can bu, ihmale gelmez. ayrıca bir müşteri memnuniyetsizliği olduğunda bu sorunun ürününüzden değil de bayii'den dolayı kaynaklandığını öğrendiğinizde oh nasılsa benden kaynaklanmıyor diye aradan çekilmemeli, müşterinize yansıtmadan sorunu hemen çözmeli ve daha sonra kendi aranızda bayiinizle nasıl hesaplaşacaksanız hesaplaşmalısınız."

    arkadaşlar;
    konu ile ilgili cidden yardıma ihtiyacım var. yaklaşık 10 gündür hiçbir sonuç alamadım ve artık tek çarem sosyal medya aracılığı ile sesimi duyurmak. bendeniz aylarca dişimden, tırnağımdan arttırıp para biriktirip salonumu yenilemek istedim. ve 27 nisan 2019 tarihinde ıstanbul maltepe alfemo sönmezler mobilya'dan bir televizyon ünitesi ve de samsung'dan qled 65" televizyon aldım. ıkisi de 29 nisan'da yetkili servis elemanları tarafından kuruldu. kurulum sonrası görüntü
    16 eylül pazartesi gecesi salondan çıkıp tam odama giderken evin içinde bir gümbürtü koptu, deprem oldu ve bir yerler yıkıldı sandım. koşarak salona gittim. salona gittiğimdeki görüntüler ise şöyleydi ; salon 1,salon 2 ve salon 3
    yepyeni televizyonum ise darbeden zarar görmüş ve çalışmıyordu televizyon
    daha da güzel bir görüntüyü ise duvarı iyice kontrol ettiğimde fark ettim. televizyon ünitesinin parçası olan yaklaşık 10 kg. ağırlığındaki rafını bakın nasıl dübele nasıl vidalarla monte etmişler;
    vida 1, vida 2

    bütün gece sinirden uyuyamadıktan sonra ertesi sabah alfemo ve samsung servisini aradım, olayın aciliyetini bildirip kayıt açtırdım ve beklemeye başladım.
    18 eylül çarşamba günü önce samsung servisi geldi ve darbeden dolayı eğildiğini, ekranın değişmesi gerektiğini bildiren rapor tuttu. hemen akabinde ise alfemo servisi geldi, nasıl montaj yapıldığına baktı, fotoğraf çekti ve hatalı montaj yapıldığını, genel merkeze bildireceklerini söyleyerek çıktılar. fotoğraflarda da göreceğiniz üzere itiraz edebilecekleri hiçbir nokta yoktu.
    ve ben o günden bu yana her gün sabırla tüm iyi niyetimle alfemo servisini arayıp, çözüm rica ederek bekledim. ve nihayet 2 gün önce bildirdikleri sorunun tv ünitesini aldığım bayileriyle ilgili olduğu ve sorunu onların çözecekleri idi.
    dün ise sönmezler mobilya'yı arayarak "salonu ve tv'yi kullanamadığımı, acilen çözüm istediğimi" bildirdim. ilgili kişi bana "konunun yöneticilerinde oldukları, toplantı sonrası karar verdiklerinde bana dönüş yapacaklarını" söyledi ve telefonu kapattı.
    ve tabii ki bütün gün boyunca bir dönüş yapmadılar, bugün tekrar aradığımda ise "yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı, tv ünitesi'nin düzgün takıldığı, takıldıktan sonra ertesi gün düşse anlayacaklarını ama sorunun benimle ilgili olduğu ve zararımı karşılamayacakları" idi. bu cevap üzerine güler misiniz ağlar mısınız arkadaşlar? birbirimize girdik telefonda ama ben bu kadar zeytinyağı, müşteri memnuniyetinden anlamayan, geri dönüş yapmayan, kötü ve kalitesiz bir firma görmedim. lütfen bu konunun duyurulması için yardım edin bana

    mesajla soranlar için not: bu süre zarfında alfemo bir kez bile beni aramadı ya da dönüş yapmadı. en son aradığımda da müşteri hizmetlerinden "biz hatalı montaj diye bildirmişiz, bizden çıkmış, şikayetinizi bayiiye bildirin, burayı arayıp duruyorsunuz" diye azar işittim üstüne üstlük

    sorular üzerine gelen diğer edit: tv yeri hiç değişmedi, tv ünitesinin üzerine koyuldu, ki bu resimde de göreceğiniz üzere başka bir yere almam, değiştirmem vs mümkün değil. yanda dolaplar var ve tv'yi koyabileceğim tek yer orası tüm görüntü

    ayrıca tv'yi de 15 bine almadım :) son biten q6 serisiydi, şu anki q8 serisinin neredeyse yarı fiyatıydı

    edit 3: kullanıcı hatası olduğunu düşünenler kurulum sonrası görüntü iyice bakabilir, o minicik bölmelere ne kadar ağır bir şey konabilir ki, sadece bunlar vardı . ayrıca tüketici hakları kanununda ayıplı mallara ilişkin " ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıbın karine olarak satış esnasında da var olduğu kabul edilmektedir. bunun aksini ispatlama yükümlülüğü satıcı üzerindedir. satış üzerinden 6 ayın geçmesi halinde ayıbın satış anında da mevcut olduğunu ispat yükümlülüğü tüketici üzerindedir."

    edit 4: vidanın geçtiği rafın arkasındaki arka aparatların fotoğraflarını görmek isteyenler için aparat 1, aparat 2

    edit 5: destekleriniz ve mesajlarınız için çok teşekkür ederim. henüz kimse iletişime geçmedi, sadece bir ekşi sözlük yazarı yazdı orada çalışan, telefonumu aldı. merak edenler için yumuşamayı ya da herhangi bir şekilde yeni tv ünitesi kabul etmeyi düşünmüyorum, aynı şekilde bu enty'i de silmeyeceğim. bir daha alfemo mu? asla! diğer firmalar ve alfemo, müşteri memnuniyeti nasıl olur ve tüketiciler bu tip olaylarda ne gibi maddi -manevi zararlar yaşıyor görüp, bol bol okuyup ders alsınlar buradan. her gün 1 kez müşteri ilişkileri bölümleri okusun bence.. umarım..

    edit 6: soranlar için kurulum yapan ve ürünü satan firmanın konumu sönmez mobilya

    edit 7: alfemo müşteri hizmetleri az önce aradı. herhangi bir özür vs olmadan "tv ünitesini yenisiyle değiştireceklerini, televizyonu da onartacaklarını" söylediler. ben de "10 gündür tüm sabrımı ve iyi niyetimi zorladınız. evimde alfemo'nun a'sını bile görmek istemiyorum, tv ünitesinin parasının iadesini yapmanızı ve tv'yi de yenilemenizi talep ediyorum " dedim.

    edit 8: nihayet alfeomo'dan insan gibi konuşabilen, özür dileyebilen birisi aradı. satış direktörleriymiş. tv'yi yenileyeceklerini, tv ünitesini değiştireceklerini iletip özür dilediler. tabii ayrıca linki silmemi de, firma olarak derslerini yeterince aldıklarını söyledi. ben de linki silmeyeceğimi bildirdim. tv ünitesi değişimi de alfemo kullanmak istemediğim için bir türlü içime sinmedi ama belirteceğim 2 sokak hayvanlarını besleme grubuna mama yardımı yapmalarını rica edeceğim, kabul ederlerse ben de içim huzurlu bir şekilde kabul ederim değişimi. beni geri adım attırabilecek ve çiğ yumurtayı bile yedirebilecek tek şey sokak hayvanları...
  • (bkz: tuketici hakem heyeti)
    (bkz: tuketici mahkemesi)

    (bkz: isini elinin ucuyla yapmak)
  • rezalet puanım 10/10. bu firma sadece masrafı ödememeli. sikinin ucuyla iş yapan elemanlar da cezasını çekmeli.
  • alfemo ne kardeşim ya ikea varken
  • rezalet gibi rezalettir. vay arkadaş herifler neticesiyle iş yapmış, bu sebepten vatandaşın kim bilir kaç paralık televizyonu gitmiş. söyledikleri şeye bak. arkadaşın acilen hakem heyetine gitmesini tavsiye ederim.
  • çok uzun zamandan beri sözlükte paylaşılan önemli rezaletlerden biri........
    iş umarım hukuki boyuta taşınmaz ve mahkemelerde sürünülmez.......
    bu tür ürünlerin garantisi oluyor mu, oluyorsa neleri kapsıyor bakmak lazım......
    sonrasında ise şirketle / mağazayla sonuna kadar uğraşırım geri adım atmazlarsa..........
    ahlaksızlık resmen!!!!!
    öyle vide mı yapılır!!!!!!
  • belge belge bilgi bilgi 10 üzerinden 10 puan olan rezalet.
  • mahkemeye başvurarak maddi ve manevi zararı götlerine sokmaya hazırlanın. o gün o işi yapan ustası kalfası kimse kusur kabul etmeyecek büyük olasılıkla, kabahati size yıkmaya bile çalışırlar " biz zaten söyledik orası perde beton dedik tutmaz dedik müşteri ısrarla orayı istedi kendi kusuru" diye olayı size de kakabilirler.

    geçmiş olsun
  • it ite it kuyruğuna silsilesiyle bıktırılmaya çalışılan rezalet. (bkz: alfemo)bayisinden bayi de montaja gönderdiği elemanın çıkardığı işten sorumludur.

    duvara asma takılan bir ünitenin montajına kullanılacak vida ve dübel bu değil bunlara çerçeve assanız yine sonucu bu olurdu.

    öyle bir mobilyanın da düşmesi için kullanıcı hatası demek dümdüz şuursuzluk. alfemo bayisinin ne bok yiyecez temalı toplantılarda kesin soyle olmustur kessin boyle olmuştur kafasıyla iş yapılan merdiven altı mobilyacılardan olmadığını gösterecek hatasını kabul edecek zeka vardır umarım.
  • rezalet gibi rezalettir.

    montaj servisi ve montaj elemanları kesinlikle kusurlu.

    nedenlerini yazarsam.

    1- duvarlar gaz beton denen tuğla ise ona uygun dübel ve vida kullanılmalı idi.
    gaz beton dübeli
    2- dolap ağır olduğu için kalın vida ve pul kullanılmalı idi. hatta dolap askısı ve vida gizleyici şart oğlu şart.
    dolap askı aparatı
    3- olduki duvar alçıpan diyelim o zaman montaja uygun değildir raporu tutmaları gerekirdi ve montajı kesinlikle yapmamaları gerekiyordu.

    bu konuda kesinlikle haklısınız. gerekirse tüketici hakem heyeti ve mahkemelerine gidip hakkınızı arayınız.

    not : elektrik teknisyeniyim ve çok montaj yaptım ama böylesini ilk kez gördüm. pes diyorum...

    alt edit : (bkz: #95799866) arkadaşım galiba sen okuduğunu anlama konusunda biraz sıkıntılı birisin. alçıpan duvara bu tarz mobilya ürünü a-s-ı-l-m-a-z. dolabın ağırlığı ile alçıpan yırtılmaya ve en sonunda da düşme ile sonuçlanan sürece girer.
    ayrıca tv dediğin şey öyle 40-50 kilo gelen bir ürün değil. kelebek alçıpan dübeli ve ona uygun uzun vida, pul kombinasyonu ile her türlü tv monte edebilirsiniz. (+7-8 kilodan sonrası benim gözümde sorun teşkil eder. kesinlikle duvarda ki karkas profilini bulup en azından iki vidayı sağlama almak lazım)

    hadi sana kolay gelsin.
hesabın var mı? giriş yap