• edit: hepsiburada.com, ücret iadesi yoluyla mağduriyetimi gidermiş, ayrıca müşteri memnuniyeti adına hediye çeki tanımlamıştır. yine de, yaşanan sürecin, bilgilendirme maksatlı olarak burada kalması için entriye dokunmuyorum.

    ------------------------------------------------

    sinirden kendimi taciz etmeme sebep olan saçma sapan bir olay.

    hepsiburada.com'dan başka hiçbir sanal mağazadan alışveriş yapmadım. yapana engel oldum. neden? güvendik ulan.
    güvendik, şimdi şu başımıza gelene bak. aptal yerine konduk. iphone alıp da kutudan salatalık çıkması vakasının bir tık aşağısıyla yüzyüze bıraktı beni hepsiburada.com. telefonu satın aldıktan sonra satışa kapanmasından da anlamalıydım başıma bir şey geleceğini. belli ki tedarik ya da tedarikçi ile ilgili bir mağduriyet yaşayacaktım.

    26.12.2015 tarihinde yapılan sony xperia z1 telefon siparişinin kutusu!, 31.12.2015 tarihinde aras kargo'yla elime ulaştı. pirpirikli bir insan olmam sebebiyle kutuyu kapıda açtırdım. o da nesi; telefonun kutusu açık. içinde telefon yok. kulaklık yok, sadece şarj aleti var.

    elemana diyorum tutanak tutacaz, "yok ağbi kargo kutusu sağlam." diyor. kavga dövüş bir saat sonra tutanak tutturabildim. (aras kargo adana kurtepe çalışanı doğan, seni unutmicam oğlum)
    tutanak tutmak istememeleri de şöyle: barkanand bey, tutanak tutunca ne oluyor bilmiyorum ama parayı bizden alıyorlar. biz yine size yardımcı olmuş olalım diye hazırlıyoruz bu tutanağı.

    yani bana lütuf yaptılar durum tutanağı tutarak. durum nedir: kargo pakedi sağlam. üzerinde telefon faturası bilgisi var: ama içinde telefon yok. yani mağdur edilmişim, sen de aldığın o kargo ücreti nedeniyle bana karşı sorumlusun, bana orada şahitlik yapacaksın. neyse...

    hemen hepsiburada.com'u aradım, tutanakla iade önerdiler. kargo firması kapanmamış olsa şimdi gidip iade edecektim. yarın ilk işim gidip iade işlemlerine başlamak.

    sonuçları buradan paylaşmak için editlicem.

    edit : arkadaşlar kanıt istemişler:

    bu, ürünün iadesine dair başvurum:

    başvuru

    bu da tutanak::

    tutanak

    edit: 02.01.2016 tarihinde, iade maksatlı kargoya verdik. 04.01.2016 da ellerine ulaştı. dur bakalım.

    edit: soru sormuştum, elinize kutu geldiği halde neden güncelleme yapmadınız diye. cevap vermiş müşteri ilişkileri: kamera kayıtlarını incelemişler, kendilerinde bir sorun yokmuş. istersem mahkemeye verebilirmişim.

    müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda ise, kargonuz bekleniyor hala gelmemiş sanırım diyorlar. inceledikten sonra da, arkadaşlar size mutlaka dönüş yapacaktır gibi bir cevap aldım. insanın psikolojisini bozmaktan başka bir halta yaramayan müşteri hizmetleri çalışma usulü için de ayrıca teessüf ederim.

    yani mahkemeyi son çare olarak düşündüm ama mecbur kalırsam neden olmasın. stresli bekleme süresi yüzünden zaten yıprandım, dolandırıcılık kapsamına girer mi bilmiyorum ama süreç olumsuz sonuçlanırsa suç duyurusunda bulunacağım. araştıracağım, eğer tazminat hakkım varsa onun için de başvuracağım. elime mi yapışır.

    ama bunlara vereceğim en büyük zarar, çevremde online alışveriş yapma meraklısı insanların kafasında soru işareti yaratmak olacaktır. bir daha eşim dostum hiç kimsenin mağdur edilmemesi adına, işi yokuşa süren bu sanal mağazadan alışveriş yapılmasına, kendi çevrem nezdinde izin vermeyeceğim.

    yazışmalar

    edit: yazışmaları incelediğimde ürünün depodan mı çıktığı, tedarikçi tarafından mı kargolandığı konusunda bile çelişkiler mevcut. kamera kayıtları incelendi eksiksiz kargolanmış diyorlar. başka bir mesajda ise "tadarikçi böyle bir yanlışın olamayacağını ilettiğinden size yardımcı olamıyoruz." demişler. tutanak dediniz yolladık, hala lagaluga peşindesiniz. belli ki tedarikte sıkıntı olunca, depoda ürün olmayınca, zaman kazanmak adına direk tedarikçiye yollattınız. şimdi de telefonun başına ne geldiğine dair hiç bir fikriniz yok.

    paramı iade etmemenizin bir açıklaması yok. hepsiburada.com; elime ulaştırmadığın bir ürün için benden 1103,12 tl para aldın. hesabını vereceksin. sadece paramı değil, mağduriyetimden dolayı tazminat da ödeyeceksin.

    07.01.2016 tarihinde doğan holdinge de şikayetimizi yaptık. akşamında da doğan online isimli kuruma mail attık. bimer'e de e-devlet üzerinden başvuru yaptık. bunlar mahkeme öncesi son çıkışlar. 08.01.2016 tarihinde de, ön hazırlık olması açısından adana cumhuriyet başsavcılığına; bütün belgeleri içeren bir e-posta attık.

    edit: benim başvurumu reddedip kendileri benim adıma yeni bir başvuru oluşturmuşlar. farkedince aradım. ne oldu reddetmiştiniz, ben bu redde yönelik dolandırıcılık davası açacaktım size dedim, " yasal hakkınızı kullanabilirsiniz ama işleminiz devam ediyor." dediler. ben durum böyleyken suç duyurusunda bulunabilir miyim? dün reddedildiğini gördüğümde dolandırıldığımı düşünerek suç duyurusu dilekçesi hazırlattım çünkü.

    edit: ikinci süreci de, yani kendilerinin başlattığı süreci de olumsuz sonuçlandırdılar. 08.01.2016 tarihinde saat 16 civarında e- posta attılar. adamlar tam evlere şenlik. kamera kaydımız var diyor. yalanınızı yesinler. aradım, görüntüleri ulaştırın o zaman ben de kargo sorunu olduğu hakkında ikna olayım dedim. beyefendi görüntü veremeyiz dedi telefondaki. ancak mahkemede verirlermiş. ben de yalan söylediklerine inandığımı, ürünün depolarından bile çıktığına inanmadığımı, müşteri ilişkileri biririminin beceri problemi olduğunu, telefon başında bekleyip insanları oyaladıklarını söyledim. bir de kargo tutanağımı kabul etmiyorlarmış. kargo firmasının müdüresiyle telefonda görüştürdüm bunu da kayıt altına almalarını istedim. görüşme kayıtlarını incelemişler, güya telefonda demişim ki, kargo paketi hasarlıymış. öyle bir şey demedim, ürün ambalajı açılmış dedim diye açıkladım ama artık sabrım da kalmadı. pazartesi hakem heyetine başvurup, salı günü de başka müşterilerin mağduriyetlerinde daha problem çözme odaklı olmaları adına kendilerini adana cumhuriyet başsavcılığına dilekçe yoluyla şikayet edeceğim.olur ya da olmaz; ben başvururum, takdir türk adaletinin olur.

    yargıyla ilgili durumları da editlemeye devam edeceğim.

    edit: 08.01.2016 tarihinde saat 20:00 sularında hepsiburada.com beni ilk kez aradı. sosyal medyadaki durum üzerine arandığımı söyleyip durumu incelemek üzere beni farklı bir departmana yönlendirdiklerini iletti. öncelikleri, problemi onlarla çözmemmiş. çözülmezse yine yargıya gidebilirmişim. aslında benim de önceliğim bu. çünkü cep telefonunda taksit olayı yok ve eşimin bir telefona ihtiyacı var. gidip bir tane alacağım gerçek bir mağazadan, 1500 de o tutsa, tek çekim 2600 lira sadece telefon alışverişim olacak ekstrede. diğer harcamalarımla birlikte kredi kartım gereksiz yere 1100 tl şişmiş olacak. tüketici hakem heyetiyle mağduriyetimin giderilmesinin bir kaç ayı bulacağının farkındayım.

    yani bu üçüncü oluyor, benimle alenen dalga geçildiğini düşünüyorum artık. beni reddedip reddedip tekrar başvuru oluşturuyorlar. oluşturun dedim, ne diyeyim. pazartesi zaten hakem heyetindeyim.

    edit: 09.01.2015... sosyal medyanın gücüne dair bir örnektir benim yaşadıklarım. mesajıyla, entrisiyle destek olan, siparişlerini bekletmek suretiyle tepkisini dile getiren ya da beni eleştiren bütün arkadaşlara teşekkür ederim. sabah, telefonla arayarak ücretimin iade edildiğini ve müşteri memnuniyeti adına hediye çeki vereceklerini söylediler. banka hesabını kontrol ettim, zaten benim olan, ürünü alamadığım için hiçbir zaman hak etmemiş oldukları paramı lutfen iade etmişler. 10.01.2016 sabahında da hediye çekini tanımlamışlar.

    neden hakem heyetine direk gitmediğim sorulmuş mesela... iade başvurumun sonuçlanmasını bekledim. olumsuz sonuçlandıktan sonra hemen hakem heyetine gitmedim çünkü anında ikinci kez oluşturdular itirazımı. ikincisini de reddettikten sonra hemen ardından üçüncüsünü açtılar. ama üçüncünün sonucunu beklemeden hakem heyetine gidecektim. haftasonu olmasına rağmen bunu halletmişler.

    nokia'nın nokia olduğu yılarda, sanırım yaklaşık 10 yıl önce, 7 kez garantiye gitmiş n73 için hakem heyetinden 720 tl iade almıştık. ama bu 3 ay sürmüştü. haklarımı biliyor olmakla birlikte, kendileriyle çözersem daha çabuk hallolacağını düşündüm.

    hepsiburadanın beni mağdur edeceğine dair bir önyargım da yoktu, iade edecekleri parayla yine o siteden bir telefon alacaktım hatta. ama hem ben paramla rezil oldum, hem de mağduriyetim sebebiyle ticari itibarlarına kendi elleriyle zarar verdiler.

    bunu neden sözlük ortamına taşıdığım sorulmuş. ben kafalarını şişirmişim:
    bu site türkiye'nin en çok ziyaret edilen sitelerinden birisi. firmaların müşteri politikalarına dair tanım girmek istedim. hak etmediği bir güvene sahip insanların gözünde bu hepsiburada. ben; bu güveni hak etmediğine ilk elden şahit oldum. insanları; daha dikkatli olmalarına yönelik bilgilendirdim. sanıyorum ki bu yaşadıklarım ışığında herkes kargosunu kontrol ederek açacak ve olası mağduriyetlerin önüne geçilecek. firma sizi reddetse bile mahkemede size şahitlik edecek tanıklarınız olacak.

    2 gün içerisinde iade alındığına dair bilgiler mevcut ya sitelerinde, bakın mesela bunun da çok doğru olmadığını görmüş oldunuz. 4 ocak'ta ellerine ulaşan tutanaklı kargo pakedinin gereğini, ancak 9 ocak sabahı yapabildiler.
    beni, 4 gün içerisinde 2 kez reddettiler. mağduriyetim sosyal medyada ifşa olduğunda ise sabahında üzerlerine düşen sorumluluğu alarak 3. incelemede mağduriyetimi giderdiler:

    "biz özür diliyoruz, sizi aradan çıkararak problemi kendi aramızda çözeceğiz. daha ayrıntılı ve uzun bir süreç olacak." dediler. ben de, süreç ne kadar sürerse sürsün, sorumlular hakkında bilgilendirilmedikçe memnun olmayacağımı söyledim. e-postama sonucu ileteceklermiş. iletirlerse editleyeceğim. iletmezlerse de sebebini sorup yine editleyeceğim.

    edit: az önce, üst yetkili olduğunu tahmin ettiğim biri daha aradı ve özürlerini tekrar iletti. kendileri için müşteri memnuniyetinin önemine değindi. ben de, kanı beynime sıçratan detayları tekrar anlattım. tekrar özür diledi. benim asıl amacımın, hakkını benim gibi koruma şansı olmayan nice müşterileri olduğu hakkında bir farkındalık yaratmak olduğunu ilettim. mağdur olan herkes adına yazdığımı ifade ettim. bu konuya artık çok daha dikkatli yaklaşacaklarını ifade ettiler. gerçek anlamda yetkili birilerinin, müşteri ilişkileri departmanının kalitesini görmesi ve önlem alması açısından, ekşi sözlük olarak önemli bir iş yaptığımızı düşünüyorum.
  • işin içinde hepsiburada çalışanın birisinin hıyarlığı olabilir, buradan çıkarılacak not kargoyu açtıktan sonra imza atın.
  • (bkz: nah çıktı)
  • (bkz: bok da çıkabilir yani güvenmiyorum da)
  • eğer olay troll değilse 2 seçenek var :

    1. hepsiburada artık gittigidiyor tarzı bir satışa geçti. parayı bastıran herkes hepsiburada'da satış yapabiliyor. tabi hepsiburada her satıştan kendi payını alıyor. alınan telefon bu tip satıcıdan alınmış olabilir.
    2. kargocu yolda gelirken icabına bakıp tekrardan paketlemiş olabilir.
  • sakın alışveriş yapmayın 10 gün önce yaptığım alışverişte başıma gelmeyen kalmadı kargoya verilen ürün mü yurtiçi kargoda kaybolmadı, hepsiburada tek bir sipariş için 7 kez ödememi kesmedi hala uğraşıyorum lanet olasıcalarla. müşteri hizmetleri zaten insan görünümlü bot. hayır orada asgari ücretlerle çalışanları da suçlamıyorum senede yüzlerce milyon dolar kar edip müşteri hizmetlerini geliştirmeyen bu lanet olasıca beş para etmez firmayı suçluyorum. 7 senedir internetten alışveriş yaparım bana bugüne kadar ki açık ara en kötü tecrübeyi yaşattılar. ekşi sözlükte de haklarında dikkatli yazın malum bu firmalar büyük meblağda reklam parası basıyor bu tarz sitelere.
  • muhtemelen sizin telefonu kargo elemanlarından birisi yürüttü, belki de hb'nin kargoya teslim eden elemanı yaptı ama mutlaka birisi uslu durmadı o kesin.
  • boh da cikabilir
  • (bkz: 2015'in son rezaleti)
  • türkiye sınırları dahilinde herhangi bir internet sitesinden:

    1. elektronik ürün alınmaz.
    2. değerli ürün alınmaz.
    3. kargoda kırılabilecek herhangi bir ürün alınmaz.
    4. gecikmesinin/kaybolmasının sorun yaratacağı herhangi bir ürün alınmaz.

    bu yaşa gelip de bunları bilmemek de ilginçmiş. ha türkiye'de online alışverişle ne alınır, yemek söylenir kitap alınır cd alınır oyuncak alınır. merakınız varsa üst baş vesaire alınır.

    adam hepsiburada'ya güvenip de internetten akıllı telefon söylemiş. vay anasını sayın seyirciler.
hesabın var mı? giriş yap