ritz-carlton

• müşterilerine gereken saygıyı veren oteller zinciri. bu zincirin kopmaması için her gün tüm hotelin çalışanları arasında line up yapmak diye adlandırılan ve dünya üzerindeki tüm ritz carltonlara gönderilen o günün standartlarını belirleyen yazılar okunur. çalışanlar ellerindeki müşterileri kaybetmemek için ellerinden geleni yaparlar, hatta onlara kişisel^* bir hizmet sunmak için herşeyi yapmaya hazırlardır. mesela hastaysanız odanıza ücretsiz çorba, çay yollanır ve bunu özel olarak istemenize gerek yoktur. ağzınızdan çıkan her kelime emir olarak algılanır. burada herkesin tek bir işi vardır o da müşterinin sadece memnun olarak ayrılmasını sağlamak değil, onlara olağanüstü, unutamayacakları bir vakit geçirtmektir. belki de bu yüzden sadık müşterileri diğer otellere nazaran bir hayli çoktur. ^*