hepsiburada.com

• sözde profesyonel işleyişe sahip, güya müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran marka.
  
  yarına teslim seçeneği ile hepsiexpress'e ekstra para ödeyerek 4 ekim 2019 cuma günü sipariş verdim. ürünün gelmesini istediğim saat aralığını sordular, en erken seçenek olan 9-11'i seçtim. ürün cumartesi öğlen 13.30'da geldi ki o da benim artık dellenip telefonla arayıp paketimin nerede kaldığını sormam üzerine haklısınız hemen arkadaşı yönlendiriyorum hızlandırsın süreci demeleri ile oldu. neyse buraya kadar da hadi sıkıntı yok diyelim. bluetooth kulaklık sipariş vermiştim ama ne yazık ki bana bir adet powerbank gelmiş. bu arada ilgili satıcı da hepsiburada'nın kendisi. neyse cumartesi günümün daha fazla mahvolmasını istemediğim için sakin kalmaya çalışıp müşteri hizmetlerini aradım. ama ulaşabilmek imkansız. 3 kere bekleme kısmına ulaştım ama 3'ünde de beni 2-3 dakika beklettikten sonra hattan attı ve telefonum kapandı. yavaş yavaş sinirlenmeye başlamıştım ama yine neyse dedim süreci devam ettirdim ve en sonunda bağlandım müşteri hizmetlerine. durumu anlattım. bana ürünü pazartesi(7 ekim) onlara kargolarsam, inceleme sonrası onay gelir ve çarşamba(9 ekim) doğru ürünü kargoya veririz dediler. ürün cuma(11 ekim) elime ulaşacak yani. öncelikle ben hafta içi çalışıyorum kargoyla nasıl ilgileneyim, hem hepsiexpress kullandım ama ürün bana 1 hafta sonra gelecek dedim. bugün bu hediyeyi kardeşime verecektim özel bir gündü bu da işin başka boyutu. bunların da ötesinde siz bütün hata ve sıkıntıyı bana yüklüyorsunuz benim mağduriyetimi hiç bir şekilde anlamadığınız gibi bir de süreci bana yıkıyorsunuz dedim. haklı olduğumu ama sürecin böyle işlediğini ilettiler. sonuç olarak en son olağanüstü müthiş bir teklifle gelerek mağduriyetimden dolayı bana 30 tl'lik bir hediye çeki vereceklerini öğrendim. 30 tl, yazıyla otuz türk lirası. işte sinirlerimin net olarak patladığı nokta buydu sanırım çünkü cidden çok rahatsız edici bir durum bu 30 tl konusu. ben sizden hediye çeki beklemiyorum mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum dedim sizse 30 tl ile beni susturmaya çaışıyorsunuz bu cidden çok çirkin bir durum dedim. yani 30 tl o kadar saçma ve komik bir rakam ki, herhangi bir maddi beklentim zaten yoktu ama olay 30 tl olunca küfür etkisi yarattı bende. yıl olmuş 2019 girip hepsiburada'dan 30 tl'ye istesem de bir şey alamam. güya ağzıma bal çalıyorlar. bitti mi bitmedi. sonrasında iptal sürecini sordum. pazartesi gidip ürünü kargoya vermem gerektiğini, ürünün incelendikten sonra 2 gün içinde iade sürecinin başlayacağını söylediler. yani dedim ben işimden sizin yaptığınız hatadan dolayı izin alıp kargoya gideceğim ve sizin hatanızı kendim çözerek mağduriyetimi çözmeye çalışacağım öyle mi dedim. bu esnada kardeşimin de modu düştü tabii iptal olacak kulaklık diye. buradaki asıl saçmalık şu sürecin böyle işlediğini söylüyorlar ama mesela ürünü iptal edip yenisini sipariş versem daha hızlı elime ulaşacak değil mi diyorum evet diyor. ee demek ki daha hızlı çözülebiliyor süreç. başka bir konu da şu ki; hafta sonu evdeydim adresim o ama hafta içi gelecek diyorsunuz ben evde olamam adresi güncelleyemez misiniz diyorum ona da yok olmuyor dediler. yani bir de kargo gelecek ve onu evden teslim alamadığım için şubeye gideceğim. en son kulaklığı iptal etmedim ama powerbank'i göndermek için kargoyu da ben veremem biri gelip alsın dedim tamam dediler, peşine de 44tl'ye köpeğime bir oyuncak bakmıştım en azından onun bedelini verin onu alayım dedim aslında öyle bir uygulamamız yok ama tamam dediler ve 45tl yaptılar hediye çekini. belki 75 desem öyle de olurdu bilmiyorum ben tamamen gerçek bir ürün üzerinden bunu alacağım bari onu karşılayın dedim. ki bu da ayrı saçma neyse. pazartesi oldu (7 ekim 2019) müşteri hizmetlerini aradım kargoyu göndereceğim geri gönderim numarasını almak için. ayrıca adres güncelleme konusunu da bahsettim geçen gün yok dediklerine olabilir dediler ve adresi iş adresim yaptılar. ama işin kötü tarafı ben pazartesi bütün gün toplantıdaydım ve kargo işi patladı, kargoyu da veremedim. yani bugün(8 ekim 2019 salı) gelecek kurye, belki de süreç bir de buradan aksayacak. yanlış ürün illaki bugün kargoyla gidecek, doğru ürün de illaki gelecek ama hangi gün, hangi adresime tam bir muamma.
  
  şimdi bu uzun ve ofansif entry'yi neden yazdığıma geleyim,
  
  ben bu siparişi internetten alelade bir siteden yapmadım. bana vaadedilen hizmeti de alamadığım gibi bir de mağdur oldum. yani cumartesi 9-11 arasında gelecek ürün, öğlen 2'ye doğru geldi ve yanlış geldi. hediyeye güvenerek yaptığım planım da patladı. üstüne üstlük sıkıntılarımı çözmeye koştururken saçma bir efor sarfederek gerildim. ya hepsini geçtim ben neden cumartesi günümü firmanın saçmalıklarıyla uğraşmak için hiç ediyorum? bunların da ötesinde şu anki belirsizlik benim aşırı keyfimi kaçırdı. yani belki de ürün cuma (11 ekim) günü evime gidecek, evde yokum. ya da cumartesi(12 ekim) işime gelecek işte yokum. ee şubeye mi dönecek, geri merkeze mi gidecek belli değil. yani tam olarak bom bok bir deneyim yaşadım hepsiburada.com yüzünden.
  
  daha net ve şeffaf olabilmeliydi bu süreç.
  
  şimdi diyorsunuz ki ee neden iptal etmedin siparişi. o kadar haklısınız ki derim ben de. ama dediğim gibi ürün laf olsun diye kendime aldığım bir şey değildi. kardeşime alacağımı söz verdiğim bir hediyeydi ve o da araştırıp, koşturup, heveslenip bulmuştu. iptal edip hadi başka zaman başka yerden alırız diyemedim. internetten baktım ama bulamadım. yine de ne olursa olsun bu derece strese girmeye ve mal mal koşturmama da gerek yoktu kesinlikle.
  
  sonuç olarak; hepsiburada.com pişmanlıktır.
  
  ek1: skandallar devam ediyor.
  
  yoğunluğum sebebiyle kargoyu iş yerimdeki destek birimine teslim etmiştim ve salı günü (8 ekim 2019 salı) entry'min başında da belirttiğim gibi sürat kargo'dan kurye talep etmiştim. bu süreçte her fırsatta hepsiburada.com sayfasında süreci takip etmeye çalışsam da net bir bilgi elde edemedim. sadece iade kısmında sürecin başladığıyla ilgili bir bilgi vardı ben de tamam o zaman diyip cumayı beklemiştim. asıl bomba geliyor, biraz önce(10 ekim 2019 perşembe) sürat kargodan aradılar kargomun iade kodu yanlışmış. nasıl yani dedim daha gönderilmedi mi, yok bugün teslim alabildik! 2 gündür kargo bizim destekte kurye bekliyormuş.. nasıl iade kodu yanlış olabilir dedim baktı ha tamam hallettim kargonuz gönderilecek dedi bu sefer de adam. 10 ekim perşembe akşamı gitse 11 ekim cuma hepsiburada'ya ulaşır, en iyi ihtimalle 14 ekim pazartesi onay gelir ve yine en iyi ihtimalle 16 ekim çarşamba (siparişi verdiğim günden tam 12 gün sonra) elime ulaşır. o da doğru ürün olursa tabii! süper ötesi bir hizmetin içerisinde yer almaktan dolayı kendimi çok şanslı hissediyorum. şimdi müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum da atıyor hattan, sinirden buraya yazdım. verdikleri hediye çeki ile alacağım köpek oyuncağı da zam yemiş 60tl olmuş bu da ayrı bir anektod. yani sonuç olarak cuma günü hepsiexpress ile bir gün sonra elime ulaşacak şey 1 hafta oldu daha yola bile çıkamadı. benim verdiğim ücret olsun, beklediğim hizmet olsun yalan oldu. mağdur olmuşum, sinir olmuşum hiç önemli değil tabi sonuçta çok güzel bir yere tezgah kurmuşlar, şu olaylar başka bir ülkede olsa geçtiğimiz cumartesi doğru kargomu merkezden çıkarıp, powerbank de sizde kalsın derlerdi yüksek ihtimal. ama ben henüz bir profesyonellik ya da geri dönüş alamamaktayım. hepsinin de ötesinde işimin gücümün arasında, kargoydu, internetti koşturup süreci takip etmeye çalışıyorum. müthiş!
  
  ya hepsini geçtim şimdi ürün yarın(11 ekim) ellerine geçince normalde çat diye hepsiexpress ile cumartesi(12 ekim) bana ulaşa da bilir pekala ama adamlar buna bile tenezzül etmiyorlar. sorduğumda hangi kargo ile hangi gün, hangi adresime gönderim olacağını söylemiyorlar çünkü belli değilmiş. yani sanki normal bir süreçmiş gibi bana değişim işleminde normal kargo işlemlerini yaşatıyorlar. sürecin akıbetini merakla beklemekteyim. tahminim kargo benim orada bulunmadığım adrese gidecek ve geri dönecek. bu artık sürpriz olmaz. adresimi bile güncellemekten acizler, müşteri mağduriyetinin önüne geçmek için kargo sürecinde insiyatif almaktan bile acizler. en basitinden kusura bakmayın gecikme oldu biz hepsiexpress'le size hızlıca gönderelim de demiyorlar. ya bunların hepsini geçtim sürat kargoyla uğraştırıyorlar beni hiç alakam olmayan bir hatalar zinciri nedeniyle.
  
  aldığım satıcı hepsiburada olmasaydı keşke eminim ki anadolunun en ücra köşesindeki işletmeler bile daha profesyonel çözümler bulabilirdi.
  
  ek2: 11 ekim 2019 cuma günü tekrardan aradım hepsiburada'yı ve süreci anlattım. ürünümün bir gün önce kargoya çıktığını ve ellerine o gün için ulaşacağını belirttim. cumartesi(12 ekim) günü tarafıma ulaşacak şekilde hepsiexpress ile kargolanmasını rica ettim. ayrıca hediye çekinin de benim işlemim için bir geçerliliği kalmadığını ve mağduriyetimin giderilmesi için rakamın güncellenmesini talep ettim. gayet güzel buraya kadar sıkıntı yok. anlayışla evet haklısınız diyerek beni onayladı telefondaki temsilci. dedim bu sizin elinizde, ürün benim yarın elime geçsin artık bunu yapmak zor değil ayrıca hediye çekiyle almak istediğim ürünün fiyatı güncellenmiş en azından onu da güncellemenizi istiyorum. yarına kadar size geri dönüş yapılacaktır dedi. ee hediye çekimin kullanım süresi 1 haftaydı o zaman hediye çekim iptal olur dedim yok önemli değil yarına(12 ekim) kadar aranırsınız gerekiyorsa tekrardan aktifleşir dedi. cumartesi (12 ekim) oldu bitti, pazar (13 ekim) oldu bitti, bugün pazartesi 14 ekim hala bir geri dönüş alamadım hepsiburada'dan. hediye çekim de iptal oldu, ürün de pek tabi elime ulaşmadı. cidden rezalet ötesi bir hizmetin içerisine düşmüş durumdayım. tahminim hiç bir ekstra eyleme girişmeden yavaş yavaş olayın akışıyla çarşamba günü ürünüm bana ulaşacak ve sonra da konu kapanacak. bakın burası çok rahatsız edici. hiç bir etik ve ahlak anlayışı olmaksızın süreci kafalarına göre yönetip, bitiriyorlar. müşteri mağdur olmuş, sıkıntıya düşmüş, salakça debelenmiş hiç önemli değil. kıllarını kımıldatmadan normal akışına devam ettiriyorlar işlemi. siparişi iptal edeceğim noktayı çoktan geçmiş durumdayım ama bu salakça sürecin daha ne kadar mantık sınırlarını zorlayacağını merak ediyorum, inada bindi artık. daha ne kadar mağdur edilebilirim bunun merakı içerisindeyim. bu tip firmaların denk getirdiklerine ne de güzel geçirdiklerinin bir kanıtı bu olay. eminim ki buna benzer ve hatta daha ağırlarını her gün yüzlercesine yapıyorlar.
  
  ek3: biraz önce (14 ekim 2019) tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. sabah eğitimde olduğum için arayamadım, öğle aramda başka derdim tasam yokmuş gibi hepsiburada ile iletişim kurmaya çalıştım. süreci tekrardan anlattım. tekrardan hak verdiler. tekrardan ilgili birime ileteceklerini söylediler. ve tekrardan konuşma bitti. müşteri hizmetlerine bağlanmakta yaşadığım sorunu söyleyince boşuna yorulduğumu, hepsiburada.com'da hesabım kısmında iadelerim bölümünden takip edebileceğimi söylediler. zaten sıkıntı bu dedim, orada süreç gözükmüyor, yarıda kesilmiş bir vaziyette duruyor 11 gündür dedim. özellikle not aldım ilgili birimimiz sizi arayıp bilgi verecek dedi. yanlış gönderdiğiniz ürün tarafınıza cuma(11 ekim) mı ulaştı dedim, evet dedi. ee neden hepsiexpress'le cumartesi (12 ekim) elime ulaştırmadınız benim doğru siparişimi diyorum, ürün incelemede diyor. yani anlamak mümkün değil, bana ulaşan sıfır ve ambalajı açılmamış powerbank ne kadar süreli bir incelemeye tabi tutulabilir izahı yok. süreci hızlandıracağım merak etmeyin diyor. hızlandıracağım dediği de çarşamba gelecek ürünü iyi ihtimalle yarın gönderirler o da doğru adres olması ümidiyle olur sanırım. şu ana kadar hangi müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuştuysam farklı bir yöntemle sürecimi çözmeye çalıştılar. hala bekliyorum bakalım ne olacak. tahminim hediye çekine de su içeceğim ve ürünün yanlış adrese çarşamba(16 ekim) geleceği yönünde. evrenden, cosmos'dan, yaradandan tek temennüm de bu yönde. inşallah bu şekilde gerçekleşir de iyice kafayı yerim. çünkü zaten olabilecek bütün mallıklar oldu, böylesi bir durumla bunu süslemezlerse eksik kalır.
  
  ek4: 15 ekim 2019 salı günü tekrardan aradım müşteri hizmetlerini. işyerimde molalarımda başka amacım yokmuş gibi günlerdir hepsiburada ile uğraşıyorum. ekranda görüyorsunuzdur dedim kısa bir özet geçtim süreci, ama müşteri hizmetlerindeki arkadaş benim kısa özetimi çok basit bir problem olarak görecek ki iade işlemleri 10 gün süre alabiliyor 5'inde başlamış süreciniz 15'i bugün diyince yine her ayrıntısına kadar ince ince anlattım. hak verdi ve beni mutlaka arayacaklarını söyledi. bunu bana söyleyen 3. kişi olduğunu söyledim, bu sefer kesinlikle aranacağımı söyledi. hediye çekim güme gitti, ürün tam 12 gün oldu hala elime ulaşmadı. üstüne üstük saçma sapan bir şekilde hala koşturmaya devam ediyorum ürün elime gelsin diye. ayrıca müşteri hizmetlerindeki son görüşmemde 10 günlük süre dolmadı diyerek bana aklınca ukelalık yapan arkadaş bence gereksiz bir gaf yaptı. çünkü bugün(16 ekim) yanlış ürün nedeniyle sürecin başladığı 11. gün ve otomatikman kendi sürelerinin de üstüne çıkıldığının bir kanıtı oldu benim için. hepsiexpress hizmeti ile 1 gün sonra gelecek ürün siparişi vereli neredeyse 2 hafta oldu hala elimde değil. bakalım heyecan dolu bir dizi kıvamındaki bu saçma dram/gerilim daha ne kadar devam edecek. teşekkürler hepsiburada.com, sayenizde ayrıcalıklı bir maceranın içerisindeyim...
  
  ek5: benim kötü senaryo dediğim ihtimal çok masum ve güzel bir ihtimalmiş meğersem. biraz önce tekrardan aradım ve tekrardan olayları anlattım. geri arama şeklinde bir dönüşleri olmadığını ve 14 ekim 2019'da bir talep kaydımın olduğunu, bunun da 4 gün içerisinde çözüleceğini söylediler. yani 18 ekim 2019 tarihine kadar beklemeliymişim, normal süreç böyleymiş. 20 dakika telefonda debelendim durdum, sizden önceki son 3 müşteri temsilcisi böyle demedi dedim, 1.5 yıldır buradayım işleyiş böyle dedi kestirdi attı. ee ürün sizin mantığınızla bana 15 gün sonra gelecek bu mu normal süreç dedim, hayır geri dönüş o zaman olur ürün ne zaman size geri gönderilir net bir bilgi veremem çünkü bizde iade süreci var değişim süreci yok dedi! ne demek değişim süreci yok dedim, yani ürünü iade edip tekrar sipariş verseydiniz süreç çok daha hızlı bir şekilde işlerdi ve şimdi iadeniz kabul edilir, doğru ürün de elinize ulaşırdı geçen hafta dedi. ben her kimle konuştuysam bambaşka şeyler söyledi siz bunları diyorsunuz diyince de bir saniye bekleteceğim diyerek beklemeye aldı beni. sonra en kısa sürede geri dönüş alacağımı ama bunun yazılı olacağını söyledi. yani günlerdir boşuna kasıyorum hiç bir boka yaramadı bu derece kasmam. adamların umrunda dahi değil. 4 ekim 2019'da sipariş verdiğim ürün, 18 ekim 2019'da dahi elime ulaşamayabilirmiş. müthiş değil mi? cidden müthiş. telefonda konuşan kişinin bana sinirlenip mal mısın uzatma demediği kaldı bir de. süper şeyler bunlar. size göre süreç böyle ama sizin dışınızda herkes farklı şeyler iletti bana hem hediye çekim de kaynadı diyince 60 tl (önceki 45tl'ydi) bana tanımladığını söyledi. kendisine sabrı için teşekkür ettiğimi ama sürecin benimle alakası olmamasına rağmen çok uzadığını söyledim hak verdi kapattık. sonuç olarak herhangi bir gelişme olmadığı gibi sinirlerimi yıprattığımla kalıyorum.
  
  ek6: 17 ekim 2019 yani bugün yine aradım. süreci kısa şekilde özet geçip ne olacağını sordum. süreciniz 14 ekim 2019'da başlamış(!) o yüzden 4 iş gün yasal süresi var dediler. ne demek 14'ü dedim 5'inden beri arıyorum sizi. neyse artık alıştım sürekli yeni şeyler duymaya ürünüm ne zaman gelecek dedim. yarın (18 ekim) sonuca ulaşır, cumartesi ya da pazartesi ulaşır size dedi. yukarıda defalarca yazdığım üzere adres problemimden bahsettim, önemli değil cumartesi sizi bulamasalar bile pazartesi bir daha dağıtıma çıkar dedi, süper ötesi bir hizmet cidden. yarın(18 ekim) kargonuz netleşince kargo firmasıyla iletişim kurun dedi. hepsiexpressle cumartesi yollayamaz mısınız dedim - ama artık o kadar kibar ve naif biriyim ki geçen günlerden sonra - yok maalesef değişimler ptt kargo ile olmakta dedi. onu da okeyledim, oğlum bekir dedim kendi kendime yolu yok çekeceksin isyan etme... neyse sürecin ne zaman netleşeceğini tekrar edince de yarın netleşeceğini söyledi. iade etmek istediğimi çünkü iade edip yenisini alsaydım çoktan elime ulaşmış olacağını söyledim, hatta bekletti sonra iade olamıyor çünkü süreciniz başlamış yarını bekleyin bizden mesaj almak için dedi. artık haftalardır hırpalandığım için net olarak enerjim de kalmamıştı ve sadece güldüm ve kapattım. sonra tekrardan bilgisayara baktığımda aldığım ürünün indirime girdiğini gördüm. 370 tl ödemiştim ama ürün 349tl olmuş. yani havadan yine kazıklanıyorum. hayda bir de bunla mı uğraşacağım dedim, sonra uğraşayım bari bu kadar kastın bunu da ara diyerek aradım yine. biri çıktı ve süreci daha anlatmadan anlıyorum dedi. dedim ürün sizin hatanızdan dolayı geç geliyor ve ben eski fiyatından almak istemiyorum dedim. 30 tl hediye çeki tanımlayacağını söyledi. iyi bari teşekkürler dedim kapattım.
  
  ek7: buraya random bir gülme efekti gelmeli özünde. süreç cuma netleşecek ve kargonuzun size ne zaman geleceği belli olacak demişlerdi. 15 dakika önce sms geldi. ödediğim toplam meblağ kartıma iade olmuş ve ürünü iade almışlar. buraya bir random gülme efekti daha geliyor. cidden komedi. madem süreç böyle işleyecekti daha önceden neden bildirmediniz. hadi bildirmediniz ben isteyince yok olmuyor süreç başlamış neden dediniz. hadi onu da geçtim ben cumartesi ya da pazartesi ürün elime ulaşacak diye beklerken çat diye benden habersiz neden iade aldınız. ne desem boş kalıyor.
  
  sonuç: amacım, haklarını koruyan bir tüketici gibi süreci takip edip hakkımı aramaktı. 4 ekim 2019 - 17 ekim 2019 tarihleri arasında salakça debelendim durdum. sonuç olarak beni adeta başlarından defettiler. tebrik ediyorum kendilerini. 60 tl'lik hediye çeki aldım, + 30 tl'lik çek gelmeyecektir diye düşünüyorum çünkü fiyat değişimi nedeniyle verilecekti. olsun. yani genel manada karşılığını veremedikleri hizmetin sonucunda süreci kafalarına göre yönetip, ilerletip, sonlandırmak demek ki işleyişlerinde var. kendimi de salaklığım konusunda tebrik ederim. cidden güya hakkımı kovaladım. net olarak boş iş. ha şu da bir gerçek bu site demek ki buna benzer konularda baya baya millete çok fena yediriyorlar bu tip aksaklık ve noksanlıkları. adeta bir donanımhaber ölücüsü gibi gözükmüş olabilirim bu süreçte ama asıl amacım sürecin bilinçli bir tüketici tarafından nerelere getirilebileceğiydi. bir yere gelmiyormuş kesin bilgi. şimdi gidip köpeğime oyuncak alayım 60 tl ile. süper iş.
  
  bonus ekleme: biraz önce (11 kasım 2019) aradılar ve bahsi geçen alışverişin internet üzerinden gerçekleşen değerlendirme anketinde neden 10 üzerinden 1 verdiğimi sordular. süreci anlattım, 1 bile fazla ama en düşük oydu dedim, anlıyorum gerekli birimlere ileteceğim diyor hala. komedi kulübü resmen bu oluşum. ulan niye arıyorsun, aradın diyelim bir çözüm bulmayacaksan ya da üretmeyeceksen neden soruyorsun yorumumu. yalandan anket koymuşlar sonrasında güya takip edip müşteri memnuniyetini tartıyorlar. umurlarındaymış gibi boş yapıyorlar yani. kesin iletilmiştir bu süreç ilgili birimlere ve kesin çözüm bulacaklardır buna inancım tam...