şükela:  tümü | bugün
  • acer marka notebook/netbook'lar için teknik destek veren bilişim proje ve servis hizmetleri sanayi ve dış ticaret ltd şti'si. her neyse, buraya yazmamı sağlayan olay ise şudur;

    23 aralık 2010 tarihinde acer aspire one netbook'um açılışta error 17 hatası verdiğinden ve hiç bir şekilde recovery vs yapılamadığından kendilerine verdim m181005935 servis numarasıyla kaydettiler. bugün, 31 aralık 2010 tarihinde tamir işlemi tamamlanıp (recovery yapıldı, genel bakım yapıldı) hazırlandığı için teslim almaya gittim. aldım, ürünü açtım, çalışıyordu, ancak tam çıkarken bir şey gözüme çarptı. sadece recovery yapılan cihazımın şarj girişi kaymıştı. yani o şarj aletinin girdiği bilgisayar üzerindeki küçük yuvarlak kısım, olması gerekenden bir kaç milimetre yukarı kaymıştı, yani şarj aletinin giremeyeceği durumdaydı. anında geri verdim ve ikinci kayıt numarasıyla (m181006330) tekrar merkeze gönderilmesini istedim. ardından da acer'ın müşteri hizmetlerini arayıp amatörce firmalarla çalışmamaları gerektiğini söyledim. zira ürüne olan tüm güvenim sarsıldı. nerden bileyim içinden bir ürünü değiştirmediklerini ya da saçma sapan bir oyun oynamadıklarını?

    kısacası acer'dan çok haz etmiyordum, bu olaydan sonra acer ve destek bilişim'den daha da "hiç haz etmiyorum" durumundayım. mümkünse başka şekilde halletmeye çalışın ama onlara işiniz düşmesin.

    ben mi ne yapacağım? tüketicinin korunması hakkında kanun'u yine okuyup ürünün onlarda kalmasını, ücretinin tarafıma iadesini araştıracağım.
  • packard bell marka notebook/netbook'lar içinde teknik destek veren bir şirket.

    arkadaşımın bilgisayarı, aldık ve çalıştırdık o da ne bilgisayar çalışır durumdayken şarj almıyor. şarjı bitti mi yapılabilecek hiç birşey yok bilgisayarda yapılan bütün çalışmalar yalan olacak. neyse hemen servise gönderdik. serviste 10 gün kadar kaldı "batarya değişti, bios güncellendi, tam gün test edildi ok." diye not düşüp gönderdiler. bilgisayarı ilk açışımızda aynı arıza hala devam ediyor üstüne birde şarj aleti takılıyken enerji kesintisi durumunda bataryaya geçmeyip direk kapanma gibi bir arıza eklenmiş üzerine. alalı bir ay olmadan 3 arızayla karşıkarşıya kaldık. ürün değişimi talebiyle geri gönderdik. tabi ki talebimiz dikkate alınmadı. kavga gürültü ama değişen birşey yok. prosedür öyleymiş. neyse ona da tamam, cihaz tekrar tamir edildi. bu sefer ana kart değiştirilmiş, kargoya verilmiş. iş hasebiyle çankırı, kurşunlu ilçesinde olduğumuzdan cihazı kurşunlu'dan gönderdik ama onlar sürat kargo'yla çankırı merkeze göndermişler. kargodan arayıp bizim kurşunlu'ya arabamız yok gelin kargonuzu alın dediler. sinirden patlama noktasına geldim. hemen servisi aradım.
    neden adrese teslim etmiyorsunuz? oldu olacak ankara'ya gönderin ben ordan alayım dedim... biraz daha kaydım ama çağrı merkezinde ki bayanın zerre fikri yok o yüzden bana cevap veremiyor. yetkiliyle görüşmek istedim packard bell'e mail atın dedi...
    dediğini de yapacağım zaten. başlığın ekşi sözlükte ki linkinide göndereceğim ki ne menem bir servisle çalıştıklarını görsünler....
  • tamir etsinler diye verdiğim telefonu ekranı çizilmiş olarak geri veren, üstüne üstlük sorunu halletmediği gibi bir de yazılımını "downgrade" eden sözde destek özde cinnet bir servis.
  • çok kulaklarını çınlattığım şirket.

    olay vatan bilgisayardan samsung marka bluetooth kulaklık almamla başladı. problem olmadan bi müddet kullandım. sonrasında bir gün kulaklıkla telefon birbirine yabancılaştılar, yolda görseler selam dahi vermeyecek duruma geldiler. dedim garantisi var yollayayım, mal canın yongasıdır, 70 lira 70 liradır. aradan zaman geçti, dediler kulaklığın geldi. iyi la felan diyorum kendime, büyük yerden alışveriş yapmanın faydaları diyorum, bak hallettiler. ürünü teslim alınca not düşmüşler üzerine, ürünün mikrofon kısmı çatlak olduğu için garanti kapsamında değildir, istenirse 75 lira verilip yenisi alınır diye. lan ırzını s.....iklerim, ben mikrofon kısmıyla ilgili sıkıntı için yollamadım size kuılaklığı. neyse, neresi kırıkmış diye vatan bilgisayarda ki ablayla inceledik, kırık felan yoktu. dedik biz bilememiş olabiliriz, teknik elemana soralım. adam ışık altında sağını büktü, solunu büktü, o da göremedi birşey. işte tam burada bu neyse ezan okunuyor sövmeyeyim, bunlarla muhatab oldum. aradık dedik böyleyken böyle, kırık demişsiniz ama böyle bişey yok. telefondaki bayan eleman fotograflarının çekildiğini, vatan bilgisayardan istenirse onlara yollayabileceklerini söylediler. peki yollayın o zaman diye mail attırdım. bu arada da hatalarını anlarlar nasıl olsa fotolar gelmeden yollayalım da bi an önce tamirse tamir, ürün iadesiyse ürün iadesi olsun diye tekrar yolladık. bu arada ürünü beklerken, vatan bilgisayardaki abla telefon etti, fotograf çekmemiş firma. firma dediğime bakmayın, destek iletişim işte. iyi dedim, gitti malzeme, kırar tekrar yollarlarsa? olmaz öyle şey dedi felan derken kulaklık geldi. bu neyse terbiyem elvermedi bu seferde, kırmışlar kulaklığı, yollamışlar. dedim siz şahittiniz, kulaklık sağlamdı, tekrar yollayalım. yolladık, bu arada vatan bilgisayardaki eleman maille felan bilgilendiriyor bunları. malzeme tekrar gitti geldi aynı. siker misin sabaha mı bırakırsın? tüketici haklarına başvursam dedim. sonrada dedim 70 lira için uğraştığına değmez, hiç yoktan bunlarla işe girişecekleri buradan uyarayım. hatta kartlarında ve kaşelerinde destech bilişim yazıyor. karışmasın.
  • victor valdes barcelona icin ne ise destek bilisim de samsung icin odur.

    samsung laptobuma sivi temasi uzerine destek bilisime verdim. geri aldigimda ise ciddi bir performans dusuklugu ile karsilastim. samsung turkiye ile irtibat kurup urunu geri yolladim destek bilisim'e ve de anakarti degistirildi. urunu geri aldim yine, urune cd koymam gerektiginde ise cd sekildeki gibi kaldi, sagda bir engel var sanki, fn+eject tusuna basinca cd-rom'dan ses geliyor ama sanki cdrom'u yanlis monte etmisler. ustune ustluk urunun one paneline destek bilisim hatirasi icin bir cizik birakmislar.

    iki kez guvendim destek bilisim'e ikisinde de yanilttilar beni. samsung turkiye ile tum baglarimi kopartmak icin elimden geleni yapacagim artik. bu kadar kalitesiz bir satis sonrasi hizmet olamaz, son bir ayda urun benden cok serviste kaldi.
  • şöyle uzun uzadıya klasik müzik dinlemek isteyenlerin call center'ını aramalarını tavsiye ettiğim samsung servisi.
  • randevularına sadık kalmayan, sizi boş yere eve bağlayıp "vakit yetişmediği için gelemiyoruz" demek için bile aramadıkları, binbir güçlükle 444'lü hatlarında bekleyerek bu bilgiye ulaşabildiğimiz lanet olası samsung servisi.
  • hakkındaki yorumlara bakınca fena halde geren firma. kendilerine bir netbook gönderdim. sorunu hdd ya da anakart ya da hepsi birden. neyse. bir de not düştüm. ekranda iki ölü pixel var ve ikincisi epeyce büyük. az önce aradım, yedek parça bekleniyor dedi telefondaki kadın. ekran değişecekmiş. haftaya gelirmiş. garanti kapsamında. çok sevindim tabii, genelde ölü pixel konusunda sorun çıkıyor. ama şimdi buradaki yorumlara bakınca resmen stres yaptım. haftaya şirazesi kaymış ama ekranı ışıldayan bir netbook gelmez umarım. duruma göre editleyeceğim.

    netbook geldi editi: beni şaşırtarak sorunsuz bir teslimat yaptılar. netbook'un kendilerine ulaştığı gün dahil tam 7. iş günününde bana gönderdiler. ekran değişmiş, ölü pixellerden kurtulmak pek güzel. wireless sorunu çözülmüş. yalnız 300 gb olan hdd şu an 282 gb olarak gözüküyor. hayır ekranı bile değiştiren adamlar hdd değiştirmeye mi üşendi ne oldu henüz çözemedim. ama bunun dışında her şey yolunda görünüyor. yurtiçi kargo da hayatım boyunca ilk defa geldi ve beni evde buldu. başımıza taş yağacak!!!
  • samsung kullanıcılarının kesinlikle uzak durması gereken "yetkili" servis. ankara'daki servisinin telefonları kesinlikle cevaplanmıyor. arızalı ürün için müşteri şikayetleri dinlenmiyor. s3'ümü buraya bırakırken açma kapama tuşu takılı kalıyor ve kulaklıktan bağımsız, hangi kulaklık takılırsa takılsın ses arızalı geliyor dedim özellikle. ama online durum bilgisinde "arıza görülmedi, kullanılan kulaklık kontrol edilsin" gibi abuk subuk bir mesaj görünüyor. ayrıca "ürün hazır" statüsünde olmasına rağmen günlerce kısa mesaj gelmiyor. kısacası:

    1. telefon hazır olduğu halde kısa mesaj gelmiyor.
    2. telefonun arızası olduğu halde arızalı değildir statüsüne itiraz için telefonlar kesinlikle açılmıyor.
    3. 444 04 90 çağrı merkezi de kızılay'daki merkeze ulaşamıyor.

    dediğim gibi, ankara kızılay'daki merkez tam bir felaket. telefonum 10 gündür bunlarda arızalı olarak bekliyor. ne bir mesaj, ne de bir telefon.

    edit: 230 44 11'deki sesli yanıt sistemi bir hayli ilginç...daha hiçbir tuşa dokunmadan "yanlış numara çevirdiniz, operatör için..." felan diyor. ondan sonra tabiki de cevap yok!
  • ikinci kez beni memnun edecek bir servis vermiş olan firmadır. şurada bahsettiğim netbook servisten geldikten bir hafta sonra bataryası öldü. bu konuda servisin bir suçu yok elbet, bataryalar zaten bir süre sonra çöp oluyor. kargoladım destek bilişim'e, bir de not yazdım. batarya dışında hard diskin de bozuk olduğunu, sürekli cızırdadığını, kopyalama yaparken aletin aklını kaçırdığını falan yazdım. geçen sefer bir haftada gelmişti, bu kez iki hafta sürdü ama batarya da hard disk de değişmiş olarak geldi az önce. garantimin bitmesine de yaklaşık bir hafta var bu arada. iki başvurumda da hiçbir sorun çıkarmadan işimi çözdüler.

    eksik oldukları kısım ise ürün takibi. kardeşimin bilgisayarını hp servisine gönderdim, servisten her aşamada mesaj geldi telefonuma. ne işlem yapılıyor, süre uzayabilir mi vs bilgilendirmeleri güzel. en sonunda da kargoya verdik diye mesaj attılar. destek bilişim'i iki gün önce aradığımda cihazımın hala sırada olduğunu, incelemeye alınmadığını söylediler. bu sabah kargo geldi. bence ürün takip sistemlerini gözden geçirmeleri lazım.